推薦序

傳承沒有終點 影響無遠弗屆 張殷壽

國泰人壽 副總經理

高峰會(其中五次為首席團成員)，二〇二〇年改為國泰揪你競賽，連兩年入選。年年績優出國、16次入選MDRT會員，二〇一八年成為MDRT終身會員。

以上是作者石淑蘭在公司年度大型業務競賽的紀錄，但是很多人之所以認識酷ㄚ嬤，並不完全是因為她的成績，「酷」是來自她天生的熱情，所到之處都給人歡樂，「ㄚ嬤」是因為她的急公好義，助人為樂，就像自己家中的ㄚ嬤，總是讓人感到溫暖。

守其初心 始終不變

學海無涯 唯勤是岸

我認識淑蘭姐是在二十餘年前，當時同在一個單位，我發現淑蘭姐，非常珍惜學習的機會，時常追著經理，追著專員，追著同仁打破砂鍋問到底，就算有給她答案，她還是一副不死心的表情，感覺總有更好的答案，這印象非常深刻。一直到現在，不論請教的對象是誰，只要有不理解的地方，不管對方年紀，不管對方是誰，一樣虛心開口、詢問、學習。

薪火相傳 生生不息

帶領團隊成員，她就像嚴師慈母，用嚴謹的態度教導他們，但私下卻像母親一樣關愛。提攜後進，她最重視讓他們發現自己的特色，因為這是讓新人獲得更好成就的唯一方法，在這競爭的保險行業中，淑蘭姐想要給的團隊的是，擁有家一般的溫暖。

公司每年度的業務大會上，會遴選三位代表進行分享，並傳送全國所有單位。歷史上，只有四個人是兩度被選在大會上進行分享，淑蘭姐就是其中的一位。那是二0一九年的事，她第二度受邀在業務大會上分享，雖然有過經驗，但一直到大會前一天，仍像新人般的緊張、放不開，著實令人擔心。大會當天，是在TICC台北國際會議中心，在掌聲中，她踩著自信的步伐，登上面對數千人的舞台，當大家屏息以待她的分享時…，她一個動作，脫下披風，拋向空中，脫稿一句「我是國泰人壽酷ㄚ嬤」，那麼瀟灑，那麼的鏗鏘有力，震撼全場，全部的人用笑聲、掌聲High起來了，瞬間酷ㄚ嬤帶起了大家的熱情，她全程二十分鐘，雖然脫稿很多，自由發揮，卻毫無冷場，更打動人心，這就是酷ㄚ嬤的魔法，越是人多，酷ㄚ嬤的魅力、優勢更會施展開來。

一場演講，她本來可以推辭掉，但是「無私」，讓她選擇接受，一次分享，她本來可以照稿念，但是「真誠」，讓她傾囊相授。

珍惜情緣 愛無止盡



推薦序

承諾一生努力，創造自己精彩的人生 曾麗朵

作為酷ㄚ嬤十餘年的同事及好朋友，參與了她高低潮與喜怒哀樂的業務人生，其中有她締造耀眼的成績單，有他深入客戶家庭只為正向影響其子女，有他在許多利益誘惑下的正確堅持。在這些共處的日子裡，我有更深刻的觀察與感動。

凡事感恩，全身充滿正能量

一個年近70歲的ㄚ嬤，因為感恩上天給了他健康的身體、客戶對他的支持與信任、公司對他的培育以及家人的愛，毅然決然在65歲屆齡退休之際，決定繼續他的保險志業。

人格特質是個性與自我人生哲學的總和。ㄚ嬤凡事感恩，形成身心靈的良性循環。透過自我對話，能快速從負面情緒跳離走向正面情緒。面對壓力，也能展現最佳的強靭力。

也因為凡事感恩，總能以同理心站在對方的視角看待彼此的差異觀點，給了對方台階，也給自己跨越難以說服的心理門檻。因此拉近與客戶的距離，也才能創造一次又一次的佳績。

純真性情，古道熱腸如俠士

與酷丫媽一起工作，多次一起出國，她堪稱現代老頑童，玩得超越年紀，真實不做作。路上有人需要幫忙，她可以挺身而出。在公司看到有些現象，即便與他無關，她也會熱心提醒或幫忙。谷歌公司認為精英是沒有地盤意識的，酷Y媽就是當責的精英。

讀完酷丫媽的書，讓我想起日本一代大師秋山利輝的匠人精神，一流的匠人，人品比技術更重要。頂尖的業務，正確的價值觀比技巧更重要。相信本書會讓我們了解如何做一個具備一流心性的一流業務。



推薦序

春風送暖 撫慰人心 呂翊榮

弘育企管顧問公司執行長，兩岸經華會計稅務法律顧問公司顧問，銀行公會、金融研訓院、多家公民營行庫、保險公司專屬長期顧問講師

記得有一回，受到石淑蘭總監的邀請，到某個單位演講。當時據了解，她還是不久前才調任那個單位。通常人都會比較緬懷或關心原單位的業務推動與發展，課前與她閒聊，她對現任單位的投入，熱愛更好的心，溢於言表。事實上，單位榮譽自然有管理階層如：經理、課長，來操心！但將單位榮譽放在個人榮譽之上，百分百投入單位活動與關心同仁的精神，讓我印象深刻！

之後有一回到中部地區出差，巧遇石淑蘭總監，擦身而過並沒有削減她對學習的熱情，反而她再三熱情邀約，堅持一定要問到某個專業問題的答案，讓我印象深刻！事實上她大可以客套帶過，但她的真誠是以一貫之，客戶權益確認不放棄堅持追問到底，熱情待人的溫暖更是時刻散發！

金融保險業人才濟濟，有成就的人很多，有成就之餘還能不忘本「感恩」貴人提攜的很少；能力強的人很多，有能力還願意幫助他人秉持「利他」之心的很少；業績好的人很多，業績卓越卻能始終保持初衷，維持「誠信」多年的很少；一時卓越的人很多，能長期間「堅持」始終保持卓越、樂在學習的人很少；受人欽敬的人很多，受人欽敬還能保持「謙卑」毫無架子的很少！

國泰酷ㄚ嬤石淑蘭總監，在金融保險業充滿競爭與功利氛圍底下，無時無刻都展現出「感恩」「利他」「誠信」「堅持」「謙卑」的人格特質，在國泰人壽服務多年，對客戶與同事來說，如同一道春風，溫暖撫慰人心。上至大公司老闆，下至市井小民，都能感受到其溫暖。

國泰人壽在業界，除了人數據點、規模績效、服務專業，長期維持領先地位之外，更有者許許多多夥伴默默耕耘，長期散播愛與關懷的精神，傳承推廣保險風險管理與讓人免於恐懼的理念！其中，最能展現國泰精神的，無疑是多次獲得國泰人壽內外表揚，身受層峰與同仁一致喜歡敬重的：國泰酷ㄚ嬤，石淑蘭總監！

我很榮幸可以認識國泰酷ㄚ嬤，並且在她身上學習到難能可貴又平易近人的人格特質！相信這本書，透過她個人的多年故事與案例分享，能成為亂世之中的春風，提供新人或一時迷茫的夥伴，找回初衷的動能與熱情！



推薦序

業務，是ㄧ生的承諾！ 梁懷之

我在講課的時候，非常喜歡用「老鷹與鴨子」這兩個誇張詞彙，來譬喻業務只有兩種。什麼是老鷹？很簡單，Top Sales就是老鷹！什麼是鴨子？只會一群圍著呱呱叫，卻什麼都做不了的就是鴨子！而毫無疑問的，淑蘭總監絕對是「老鷹中的老鷹」！

這些被稱為老鷹的Top Sales，在印象中大多擁有銳利的眼神、口若懸河的口才、殺氣騰騰的氣勢以及不容易與人親近的特質，不過這些特質在酷ㄚ嬤身上通通看不到！這時你可能會覺得很納悶，因為剛剛才說老鷹的特質是「眼神銳利、口若懸河、殺氣騰騰以及不易親近」，如果在酷ㄚ嬤身上看不到這些特質，酷ㄚ嬤又是憑藉什麼脫穎而出，並成為眾人眼中「老鷹中的老鷹」呢？

這就是本書，酷ㄚ嬤要告訴我們的奮鬥故事，這些故事之中，包含了酷ㄚ嬤對於處世的五項人格特質，分別為：感恩、利他、誠信、堅持與謙卑，當具備了這五項人格特質，就會發現業務這份工作，頓時充滿了令人驚奇的魔法。你可以成為眼神銳利、傲視群倫的老鷹，也可以學習酷ㄚ嬤像個鄰家媽媽一樣，在這五項人格特質的薰染之下，寫下一頁自己的奮鬥故事。

當業務，從來不需要擔心先天條件是高還是低，就像酷ㄚ嬤所說：「我們每個人的出身背景都不同、學習能力的快慢都不同、領悟力也不同。」不是每個人都與生俱來老鷹的特質，但是無論先天條件為何，只須依循本書，按部就班的建立人格特質，就可以跟酷ㄚ嬤一樣，從一個看似不可能成功，同時又負債千萬的家庭主婦兼錄影帶店老闆，蛻變成「老鷹中的老鷹」。

讀完酷ㄚ嬤的書，就能真正體會到「頂尖業務不是天生」的真正意涵，就讓酷ㄚ嬤帶領我們，一窺如何成為「終身頂尖業務」的秘訣。

人性銷售、領導專家

梁櫰之 Jackie老師

著有：「成交在見客戶之前」以及「為什麼你的團隊不給力」兩本暢銷書

臉書粉絲團：jackiemotivation

自序

不斷提升自己，擁有面對困難的智慧

很多人對於我幾十年來在保險業的生涯很感興趣，想知道我為何如此熱愛保險業，退休了又再度回到工作崗位，更想知道我如何挑戰競賽、開發客戶、服務客戶、帶領團隊，但是這一切的答案還是在原點那就是精神上的思考，你想來保險業試試？想來交朋友？我都不是！那麼你的初衷是什麼？因為你的思維既將決定你的行為，而觀念決定你現在及未來的命運。

由於我自己的個性使然，從小就對追求生命的意義有著一份超乎常人的堅毅，自己人生走了大半路，也常常會思考：人真正的價值是什麼？其實，不外乎就是身心健康、家庭美滿、事業有成……等等。因此我很喜歡幫助人，不論在生活上，還是工作上，而最好的方式，我想就透過自己以身作則，完成這些生命的願景。

我在保險業的歷練中，培養出了自己教育培訓的理念，透過一些有效的方法或工具，傳承這些心法與技巧，協助組織發揮戰力、提升生命力，這次期望以這本書的分享，進而也讓讀者們獲得快樂幸福的一些啟發。

石淑蘭

推薦序

傳承沒有終點 影響無遠弗屆 張殷壽

國泰人壽 副總經理

高峰會(其中五次為首席團成員)，二〇二〇年改為國泰揪你競賽，連兩年入選。年年績優出國、16次入選MDRT會員，二〇一八年成為MDRT終身會員。

以上是作者石淑蘭在公司年度大型業務競賽的紀錄，但是很多人之所以認識酷ㄚ嬤，並不完全是因為她的成績，「酷」是來自她天生的熱情，所到之處都給人歡樂，「ㄚ嬤」是因為她的急公好義，助人為樂，就像自己家中的ㄚ嬤，總是讓人感到溫暖。

守其初心 始終不變

學海無涯 唯勤是岸

我認識淑蘭姐是在二十餘年前，當時同在一個單位，...

推薦序 傳承沒有終點 影響無遠弗屆 張殷壽 ╱ 6
推薦序 承諾一生努力，創造自己精彩的人生 曾麗朵 ╱ 11
推薦序 春風送暖 撫慰人心 呂翊榮 ╱ 15
推薦序 業務，是ㄧ生的承諾！ 梁懷之 ╱ 18
自序 不斷提升自己，擁有面對困難的智慧 ╱ 21

第一章 以感恩之心，創造精采多變的人生 ╱ 25
1–1 人生沒有真正逆境，只有是否充滿幹勁！ ╱ 26
1–2 坦然面對，生命處處是貴人 ╱ 40
1–3 熱情以對，生活時時有機會 ╱ 49

第二章 以利他之心，建造專業保險的人生 ╱ 61
2–1人生沒有完美，只有內心真善美！ ╱ 62
2–2 走得慢沒關係，不要停止腳步 ╱ 74
2–3 懂得少沒問題，不要停止學習 ╱ 85

第三章 以誠信之心，打造成功業務的人生 ╱ 97
3–1 人生沒有什麼好可惜，只有當下要珍惜！ ╱ 98
3–2 人脈資源的差距，來自人品修為的差距！ ╱ 108
3–3 外在氣勢的差距，來自內在涵養差距！ ╱ 118

第四章 以堅持之心，製造超越自己的人生 ╱ 135
4–1 人生沒有那麼多如果，只有願意努力的成果！ ╱ 136
4–2 看重自己，黃金有價、經驗無價！ ╱ 145
4–3 覺察自我，不是得到、就是學到！ ╱ 154

第五章 以謙卑之心，營造傳承價值的人生 ╱ 173
5–1 人生沒有標準範本，只有適合自己的腳本！ ╱ 174
5–2 勇於實踐，勝過只是提問 ╱ 186
5–3 成就別人，就是成就自己 ╱ 194

推薦序 傳承沒有終點 影響無遠弗屆 張殷壽 ╱ 6
推薦序 承諾一生努力，創造自己精彩的人生 曾麗朵 ╱ 11
推薦序 春風送暖 撫慰人心 呂翊榮 ╱ 15
推薦序 業務，是ㄧ生的承諾！ 梁懷之 ╱ 18
自序 不斷提升自己，擁有面對困難的智慧 ╱ 21

第一章 以感恩之心，創造精采多變的人生 ╱ 25
1–1 人生沒有真正逆境，只有是否充滿幹勁！ ╱ 26
1–2 坦然面對，生命處處是貴人 ╱ 40
1–3 熱情以對，生活時時有機會 ╱ 49

第二章 以利他之心，建造專業保險的人生 ╱ 61
2–1人生沒有完美，只有...