▌問題解決力

坊間有許多解決問題的相關工具書，提供初學者許多問題解決的框架或模板。雖然容易上手，卻也容易造成誤解，導致讀者認為只要套上工具模板，問題自然迎刃而解。

在顧問實戰經驗中，客戶肯花錢請顧問解決的問題，通常相對複雜，套用工具模板就能解決的問題少之又少。問題解決能力的主要來源，是如何運用這些工具，而不是工具本身。

將問題解決能力進行拆解，可分成三項思考能力和一個解決方法步驟，如圖 2-2 。

首先，需要具有「批判思考」（critical thinking）的態度。面對所見所聞，不要一下子囫圇吞棗、全盤接受，也不應該瞬間否認；而是應該抱持質疑的態度，冷靜面對這些訊息，問自己：「這些是真的嗎？」、「我能相信訊息來源嗎？」、「我真的了解該訊息的含義？」、「這些對我的啟示是什麼？」等問題。

其次，用「邏輯思考」（logical thinking）來梳理思考架構，可幫助釐清因果關係，以及有效傳達訊息。

最後，以「假說思考」（hypothesis thinking）提升問題解決的速度。在開始收集情報與數據前，要先畫出一個靶，設立假說。確立自己為什麼要收集與分析這些訊息之後，再開始行動，才能有效利用資源，快速找到答案。

有了以上三個思考基礎後，最後就是解決問題的方法論。以下簡單總結，也就是問這三個問題：

• 面對當下情況，不論是觀察、數據或分析報告，都要發揮批判思考的精神，問自己：「是否為真？」（Is ittrue?）

• 如果驗證為真，再問：「所以呢？」（So what?）對關係人的影響大嗎？此處的關係人，可能是客戶、公司、部門、老闆，或是自己。

• 如果上述問題對關係人產生的影響夠大，再追問：「為何如此？」（Why so?）到底是什麼原因導致這些情況發生？

以上三個問題在前言中也有簡單提到，以下針對各項思考能力詳細說明。

▌批判思考的態度

「批判思考」，顧名思義，是對事情的表象提出質疑的思考態度。

「批判」二字聽起來雖然頗有負面的意象，彷彿是要你像反對黨一樣，無論執政黨提出什麼意見，你都必須反對。然而，「為了反對而反對」並非批判性思考的本質。

／批判性思考是深思熟慮

批判的精神核心，在於獨立評估、權衡優劣是非的過程，因此也可以說批判性思考就是「反省式思考」（reflectivethinking），或是「權衡式思考」（evaluative thinking）。

很可惜地，一般人在日常生活中所接觸到的，不管是發於自己，還是來自他人，大部分都是「無反省式思考」（unreflective thinking），遇到問題往往直接跳入結論，而不對問題本身多做思考。舉例來說，討論核四興建與否的問題，如果思考的方式是「連日本那麼嚴謹管理的文化，都無法確保核能電廠的安全，那臺灣的核能電廠遲早一定會出問題，所以反對核四」，或者是「先進國家如法國仍以核能發電為主，那核能一定不會有什麼問題，所以贊成核四」，就是一種沒有搜集充分資訊、未經驗證就妄下定論的無反省式思考。

如果以反省式思考來看核能發電問題，首先得問「核能電廠的安全問題是否真的存在」，假如透過搜集到的資料，發現某些核能發電廠確實存在安全疑慮，而且臺灣的自然環境（地質不穩定）或人為條件（施工品質不良）的種種資料顯示，若在臺灣興建核電廠，確實有很高的風險會重蹈他廠覆轍，才能得出「臺灣的核電廠會出問題」的結論。

雖然「核能電廠不安全」的結論不一定錯誤，但這種跳過評估與論證過程，直接下結論的思考模式，在我們尋求問題的解決方法時會有很高的風險。

訓練自己成為一個更好的問題解決者，建立出一套具有邏輯的辯證過程，這樣在經過分析、搜集充足資訊之後，看到問題就不會驟下結論。

無反省式思考是一般人通常的習慣。原因很簡單，「輕鬆」二字便能總結。日常生活中遇到的大部分問題都是靠這種「直覺」來處理，「週末該排什麼計畫」、「晚餐該吃什麼」這類我們已經習以為常的瑣事，的確不需要多花精力去分析與搜集資訊後再做決定。

但是，當你面對的是「公司的市場占有率下滑」，或是「臺灣該不該興建核四」的複雜問題時，如果沒有意識到自己必須轉換為反省式的思考，而仍舊以直覺來處理，就會導致嚴重的下場。可怕的是，大部分的企業經營者，雖然可能有豐富的相關產業經驗，卻都是用直覺在管理公司；這也是為什麼無論你目前的職位為何，都應該及早培養、訓練自己用「反省式思考」看待問題的習慣。

／批判性思考是對自己絕對誠實

《論語》中的「知之為知之，不知為不知，是知也」，精準地說明了批判性思考態度的另一個面向。若要洞悉知與不知間的差別，別無他法，唯有對自己絕對誠實。

我們所接收到的絕大多數資訊，都是透過他人傳達的。回到核能發電廠的例子來說，除非我們本身就是核能專家，否則關於核能發電的種種資訊，皆是透過「專家」或「專業機構」所撰述的。相信專家之意見固然重要，但若是盲目地相信，而不問自己究竟對各個部分「懂」或「不懂」，就是不夠誠實。

要對自己的知與不知絕對誠實，最大的阻礙就是當資訊是來自於我們所信任的人，或是所謂的「專家」或「權威人士」。由於這份信任、專業，讓你絲毫不覺得自己應該或能夠挑戰他們，以致對於一件事似懂非懂，最後含糊苟且地放行。

▌以邏輯思考探求根因與組織思維

利用邏輯來推理，是顧問解決問題的基本技能之一。坊間有許多探討邏輯思考或推論的書籍，網路上也有不少介紹邏輯思考的文章。此處將從問題解決的實務出發，說明邏輯思考通常用在兩個方面：

首先，利用邏輯來分析、推論因果關係。推論可以是雙向的，換言之，可能是由觀察到的事項（因），來推論未來可能發生的事情（果）；或是從已經發生的結果，來推理導致該結果的原因。

其次，利用邏輯來梳理思考架構，以確保溝通有效易懂。

▌問題解決力

坊間有許多解決問題的相關工具書，提供初學者許多問題解決的框架或模板。雖然容易上手，卻也容易造成誤解，導致讀者認為只要套上工具模板，問題自然迎刃而解。

在顧問實戰經驗中，客戶肯花錢請顧問解決的問題，通常相對複雜，套用工具模板就能解決的問題少之又少。問題解決能力的主要來源，是如何運用這些工具，而不是工具本身。

將問題解決能力進行拆解，可分成三項思考能力和一個解決方法步驟，如圖 2-2 。

首先，需要具有「批判思考」（critical thinking）的態度。面對所見所聞，不要一下子囫圇吞棗、全盤接受，也不...

前言 解決問題就是一種專業：策略顧問這一行（節錄）

本書的緣起，是我在臺灣大學管理學院與李吉仁教授合作的一個講座，原本是要向大家介紹，從事策略顧問這一行究竟需要具備哪些專業，沒想到決定開課之後，意外吸引了滿堂的學生。

來自商學院、文學院、醫學院、法學院、理工學院的學生，不畏懼嚴格的中英文篩選，只為爭取到課堂上的一席座位。在這裡，有一整個學期的繁重課業等待著他們。

除了平日上課之外，還要利用空閒時間進行分組討論、個案沙盤演練，學期末也要繳交正式簡報，可想而知，這將耗用許多課餘假日的時間。這堂課只有兩學分，但是學生平均一週得花上15 ∼ 20 個小時做準備。即便如此，報名的學生依然絡繹不絕。每一年，我們都收到數百位優秀學生的申請，為了搶這堂一年只收50 幾位學生的課。為什麼？

我問過幾位修過課的學生，他們說：「這是我大學上過最有價值的課」、「這門課讓我想盡可能探索自己的極限，跳脫以往的思維框架」、「這堂課最大的收穫來自於將課堂所學應用於專案實作，透過不斷的討論和激盪，更明確定義出要解決的問題，加上顧問的提點和引導，完整地鍛鍊了我的思維能力」等等。

▌你該期待什麼──策略顧問由裡到外的思考心法

很多人常開玩笑說，策略顧問是門耍小聰明的行業，拿客戶提供的資料來告訴客戶該做什麼決策，就像是「拿你的手錶，告訴你現在幾點」。在這句玩笑話背後，不難看出一般人對於策略顧問的誤解，以及策略顧問在人們心中似是而非的模糊概念。

市面上關於策略的著作不勝枚舉，這些書大致上分為兩種類型：一、大思維型（big ideas）的概念著作，例如麥可．波特、彼得．杜拉克、大前研一等策略趨勢大師的作品；二、工具技巧型（tactics），介紹各個大型策略顧問公司內部使用的思考工具，或是個別策略顧問所分享的個人思考技巧。

這兩種類型的著作都有其價值，但對於一般讀者而言，只讀「大思維型」或「工具技巧型」的書常會遇到幾個問題，譬如：「現在我知道了這個趨勢，也認同其重要性，但我該如何落實到我的公司以及個人生活中？」即使是一個積極的讀者，認真鑽研了各種類型的著作，想靠一己之力將兩者融會貫通，也不是件容易的事。

在本書裡，你將得以一窺波士頓顧問公司（BostonConsulting Group, BCG）由裡到外、從「內功心法」到「外功招式」的完整面向。本書的內容，說穿了就是BCG 養成一個新進顧問的武功祕笈。

首先，要請你了解，策略顧問的核心工作，除了制定策略之外，更重要的是幫助企業執行長解決商業問題。比方說，提升業績、尋找新的商業機會、改善營運效率、調整海外市場策略、提升組織運作效能、公司轉型等。

為了提出有效的建言，顧問公司除了要有懂得相關議題與產業的專家，策略顧問本身還必須要有一身好功夫，面對問題時，懂得抽絲剝繭、找出關鍵，並且確實說服客戶採取行動。

策略顧問這一行就像做壽司，想要成為壽司師傅，從拜師的那一刻起，可能在三年之內都碰不到食材，只能掃地、擦桌，唯一碰得到的食物，或許只有收盤子時倒掉的廚餘。當顧問也是一樣，剛入行的前三年，你所接觸到的全是工具性的能力，像是訪談、資料分析、撰寫投影片、簡報等等，但策略顧問的精髓，以及策略顧問對於客戶而言最重要的附加價值，並不只是這些工具性的能力，而是透過時間與經驗累積而成的解決問題的能力。

接下來的章節，將會與各位分享BCG 顧問實戰時必備的核心能力（core skill），包括如何問對問題、如何解決問題、如何從訪談中獲得資訊、如何使用定量分析工具、如何規劃與管理工作進度、如何撰寫投影片，以及如何與客戶溝通等等。

除了各種實用的工具技巧，本書也將分享BCG 顧問之所以發展出這些工具的緣由、使用的時機，以及實務上發生的種種問題與發現。整體而言，如果你想知道策略顧問在筆挺的西裝背後到底在想什麼、做什麼？抑或是抱著踢館的心態，想要挑出策略顧問的毛病，在這本可以說是「策略顧問大揭祕」的書裡，都能給你一些答案與討論，以及思考的方向。

前言 解決問題就是一種專業：策略顧問這一行（節錄）

本書的緣起，是我在臺灣大學管理學院與李吉仁教授合作的一個講座，原本是要向大家介紹，從事策略顧問這一行究竟需要具備哪些專業，沒想到決定開課之後，意外吸引了滿堂的學生。

來自商學院、文學院、醫學院、法學院、理工學院的學生，不畏懼嚴格的中英文篩選，只為爭取到課堂上的一席座位。在這裡，有一整個學期的繁重課業等待著他們。

除了平日上課之外，還要利用空閒時間進行分組討論、個案沙盤演練，學期末也要繳交正式簡報，可想而知，這將耗用許多課餘假日的時間。這堂課只有...

〈推薦序〉共創能力導向的學習模式──李吉仁（臺灣大學國際企業學系名譽教授、誠致教育基金會副董事長）
〈推薦序〉大道至簡：每個人都能學會的策略思考方法論──柳育德（元智大學管理學院助理教授）

〈前言〉解決問題就是一種專業：策略顧問這一行
Chapter 01 如何問對問題
Chapter 02 解決問題的技術
Chapter 03 運用金字塔原理梳理思維
Chapter 04 直擊問題本質的步驟
Chapter 05 用訪談找到真相
Chapter 06 數字是解決問題的雙面刃
Chapter 07 建構強而有力的策略故事
Chapter 08 用簡報說服關鍵的人
Chapter 09 如何以專案管理建立解題團隊
〈結語〉徹底解決問題的關鍵，在於改變

〈致謝〉
〈附錄I〉什麼是策略顧問？
〈附錄II〉如何成為稱職的專案經理

〈推薦序〉共創能力導向的學習模式──李吉仁（臺灣大學國際企業學系名譽教授、誠致教育基金會副董事長）
〈推薦序〉大道至簡：每個人都能學會的策略思考方法論──柳育德（元智大學管理學院助理教授）

〈前言〉解決問題就是一種專業：策略顧問這一行
Chapter 01 如何問對問題
Chapter 02 解決問題的技術
Chapter 03 運用金字塔原理梳理思維
Chapter 04 直擊問題本質的步驟
Chapter 05 用訪談找到真相
Chapter 06 數字是解決問題的雙面刃
Chapter 07 建構強而有力的策略故事
Chapter 08 用簡報說服關鍵的人
Chapter 09 如何以...