▓大標：遇到問題的六種思考模式，你屬於哪一種？

解決問題的基本步驟為「WHERE、WHY、HOW」，可以組合出六種特徵各有不同的思考特性。

請大家思考一下「自己屬於哪種思考特性」：

（1）HOW思考

這是不斷提出對策（HOW）的類型，不大理會問題的癥結（WHERE）與原因（WHY），只是一味地提出各種方案。創投公司、銷售公司、公關公司的員工通常屬於這類型。

「就算想找出原因，也沒有前例可循」、「能執行的對策就是那幾種，能改善的部分很有限」、「面對的是人的心情，所以就算想找出原因，也找不到原因」、「出問題的部分與造成問題的原因不需要多講也知道答案」，在上述的情況下，我們很容易陷入HOW思考，也會出現「再怎麼想也沒用」、「不做看看怎麼會知道」、「反正只能這麼做」、「先做再說」的迷思。

有些工作的確可以這麼做，但不代表什麼工作都能利用HOW思考的模式完成。讓自己冷靜下來，思考問題的WHERE與WHY，是非常重要的事情。

（2）銅板翻面

擅長找出WHERE與HOW，但是不擅長找出WHY。這類型的人通常想法很直覺，舉例來說，他們會覺得「既然情侶套餐賣得不好，就辦一些適合情侶參加的活動」，不會進一步思考情侶套餐賣得不好的原因，想法總是「情侶套餐的業績減少 → 辦一些適合情侶參加的活動，業績就會上升」。

這種遇到銅板正面的問題，就拿銅板背面的答案來回答的模式，稱為「銅板翻面」的思考特性。

金融業、貿易公司的員工很常是這種思考特性，尤其在企畫部門或管理階層身上特別常見。WHERE是一種「綜覽全局」的能力，而這類型的人也具備這種能力，但他們沒興趣探求問題的原因，只習慣先訂出大方針，「之後就交給第一線去執行」。

金融業與貿易公司的員工常需要決定投資方向，所以培養出綜覽全局的眼光，但執行細節通常會交給公司負責，所以很常是這種思考特性。企畫部門、管理階層也一樣擁有俯瞰全局的能力，但通常只擬出大方向，其他的細節就交給第一線的員工執行。或許他們負責的業務會促使他們如此思考，但還是建議他們多想想問題的WHY，別掉入HOW思考陷阱。

（3）莫名其妙就決定原因

這是跳過WHERE，突然從WHY著手的思考類型。屬於遇到問題時，先從「原因」開始思考的類型。

若以職種舉例，通常是製造商的技師或是系統整合人員。若以立場而言，年輕員工或會計、人事這類專業部門通常會是這種思考模式。

「專業領域與負責的工作是固定的」、「現在的業務之所以能如此順利，是建立在過去經驗和改革的基礎之上」，這些立場的人很習慣在自己的小天地裡看事情，所以總是會跳過縮減問題範圍的步驟，直接分析問題的原因。如果是小問題，直接從WHY著手或許還能解決，但如果是大問題，就很容易「從一開始就走錯方向」，無法對症下藥。

（4）凡事先分析再說

這是擅長WHERE與WHY的類型，但不擅長找出HOW的類型。這些人懂得如何找出問題，也能分析問題的原因，但一要求他們想辦法解決，他們就束手無策，也很不擅長執行對策。

如果以業種比喻，公務機關、顧問公司或金融機構都屬於這類型的思考模式。倘若以立場比喻，企畫部門的員工通常屬於這類型。如果他們願意思考到最後才說「我實在想不到解決方案」那也就罷了，最怕的是他們「只提出問題，之後就撒手不管」，這態度實在令人不敢恭維。這類型的人需要逼自己多蒐集資訊，盡可能地嘗試不同的創意，要求自己提出實用的HOW。

（5）片段式思考

這類型的人懂得思考WHERE、WHY、HOW，卻將這三個步驟拆開思考，所以擬定的HOW無法解決在WHERE這個步驟找到的問題，或提出的HOW與造成問題的原因完全沒有關係。

這類型的人有「見樹不見林」、過於執著細部卻沒發現整體不連貫的問題。大部分的業種或職別都不會出現這種思考模式，但年輕員工或技術、會計這類專業程度較高的人或組織就很常見。

若解決問題的方法只學了皮毛，就容易陷入這種思考模式。由於他們的思考很片段，所以到了最後還是無法解決問題，於是他們便會拋棄好不容易學會的問題解決方法，覺得這些方法「都不實用」。本書會繼續介紹WHERE、WHY、HOW這三個步驟，請大家務必提醒自己，不要陷入這種片段式思考的模式。

（6）問題解決型思考

就是能夠連貫且全面思考WHERE、WHY、HOW的類型，請大家務必學會這種思考模式。

請大家想想自己屬於哪個類型，並且透過學習補強自己的弱點。

●小標：截長補短，互補有無

如果能所有人一起解決問題，當然是最理想的結果，但每個人都有擅長與不擅長的部分，所以最好能在組織之內互補有無。

擅長WHERE、WHY分析的員工可與擅長HOW的智多星員工搭配，就能發揮效果。一開始先由擅長分析的員工分析資訊，找出WHERE與深掘WHY，但是若繼續思考HOW，有可能會碰壁，此時可找來擅長HOW的員工提出大量的點子，補足空白之處。

根據分析結果與腦力激盪的結果討論出最佳的對策之後，就能為組織創造超越個人的成果。

企業在解決問題時，很少單打獨鬥，最好能以團隊的方式解決問題，而為了要組合發揮戰力的超強團隊，請務必了解上述的「六個思考模式」。

▓大標：遇到問題的六種思考模式，你屬於哪一種？

解決問題的基本步驟為「WHERE、WHY、HOW」，可以組合出六種特徵各有不同的思考特性。

請大家思考一下「自己屬於哪種思考特性」：

（1）HOW思考

這是不斷提出對策（HOW）的類型，不大理會問題的癥結（WHERE）與原因（WHY），只是一味地提出各種方案。創投公司、銷售公司、公關公司的員工通常屬於這類型。

「就算想找出原因，也沒有前例可循」、「能執行的對策就是那幾種，能改善的部分很有限」、「面對的是人的心情，所以就算想找出原因，也找不到原因」、「出問題的部分與造成問題的...

｜目次｜
前言
 
第一章  解決問題的步驟
【故事一】不知問題在何處的人
什麼是解決問題的步驟？
注意HOW思考陷阱
利用解決問題的步驟推動工作
為了找出更佳的問題解決之道
 
第二章  找出問題
【故事二】尋找問題的人
再次確認鎖定問題的意義
正確了解問題全貌
適當縮減問題的範圍
找出論點，鎖定問題
 
第三章  追究原因
【故事三】尋找原因的人
在追究原因之前
利用因果構造圖深掘、廣掘原因
確認找出的因果關係是否正確
決定對策
 
第四章  設定理想狀態
【故事四】思考理想狀態的人
「發生型」與「設定型」的差異
設定理想狀態
設定課題，解決問題
環境分析
 
第五章  擬定對策
【故事五】思考對策的人
什麼是優質的對策？
評估對策，決定可行方案
執行對策之際的注意事項
 
第六章  執行對策
【故事六】執行對策的人
迅速確實、貫徹到底的執行方式
任務可視化、具體化
監控對策的執行過程
 
第七章  評估與制度化
【故事七】評估結果，把結果化為通則的人
評估執行結果
讓結果成為通則，幫助組織解決下一個問題

｜目次｜
前言
 
第一章  解決問題的步驟
【故事一】不知問題在何處的人
什麼是解決問題的步驟？
注意HOW思考陷阱
利用解決問題的步驟推動工作
為了找出更佳的問題解決之道
 
第二章  找出問題
【故事二】尋找問題的人
再次確認鎖定問題的意義
正確了解問題全貌
適當縮減問題的範圍
找出論點，鎖定問題
 
第三章  追究原因
【故事三】尋找原因的人
在追究原因之前
利用因果構造圖深掘、廣掘原因
確認找出的因果關係是否正確
決定對策
 
第四章  設定理想狀態
【故事四】思考理想狀態的人
「發生型」與「設定型」...