名人推薦：NU PASTA總經理／吳家德

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學會貼心，人生如新

NU PASTA 總經理／吳家德

「貼心=（真心＋細心）×生命歷程」，上述公式是我讀完整本書後得到的結論，也是我樂於推薦的關鍵。

我把公式稍微拆解開來，說說我的看法。做人要「真心」、做事要「細心」，把兩者加總之後（會做人也會做事），再乘以時間累積帶來的生命厚度，自然而然就能忠實呈現「貼心」，也就是本書書名《一瞬間的貼心》的完美詮釋。

人性到底是性善還是性惡，總是眾說紛紜，莫衷一是。但人要選擇開心或是傷心過日子，絕對有答案，也不須爭論。學會貼心的待人處事，就能得到快樂人生，亦是這本書想要...

一瞬間的貼心，成就一生的利器

我雖然是企管教練、潛意識治療師、也是自我啟發書籍的作者，但我的本業其實是一名牙醫師。我在北海道帶廣市開設「井上牙科醫院」，並擔任院長。我們醫院的患者，來自日本各地。我們不僅提供高品質的醫療技術，還貼心的重視每位患者的需求。

這裡提到的貼心，其實並不困難。比方說，如果有年長的女士來我們醫院做假牙，我會微笑著對她說：「我會幫您把假牙做得美美的，讓您看起來很年輕喔！」

當我這樣說，對方都會覺得開心愉快，面對牙醫時的緊張感也緩和了不少。患者情緒舒緩了，就會放心告訴我們真正想做什麼樣的治療。只要確實了解患者真正的需求，治療就會很成功。

協助對方放鬆心情，這種貼心往往會帶來很好的效果，我們已經驗證過無數次。因此，我相信，貼心的行為有助於提升人生的品質。

貼心不是天生，可以後天培養

貼心的本意，來自於「留意各方面的事」。但我個人認為，貼心是出於關愛、體諒和感謝對方的心情，所表現出來的行動這裡所指的行動，就是實際向對方說：「謝謝您。」或是寫信、贈送禮物，以表達感謝之意。這種暖心的行為，如果運用得宜，就能獲得下列五種好處。

1.討人喜歡：

由於貼心是用行動表現出對別人的體貼和關愛，所以行為窩心的人都很受人喜愛。

「這個人真的非常關心我！」「竟然連這麼小的細節都能注意到！」當別人對你抱持這樣的印象，你的人緣自然就會變得很好：「我很想再見到這個人！」「我想把這個人引薦給某某先生（小姐）！」

2.成長得比較快

假使你是公司的新人，正處於還在熟悉工作的階段，只要在各方面用心，適時貼心的關懷他人，一定會有同事注意到你，進而伸出援手。當別人想多關照你，就會在許多方面提點你，這等於開闢了一條捷徑，讓你成長得更快。

3.增加機會

當我們對別人展現貼心時，絕對不可以要求回報。但不可思議的是，當你不求回報，持續溫暖待人，別人也漸漸的更願意託付工作給你，你的人緣也變得越來越好，機會也更多了。

4.更容易成功

一般會用智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）把人的能力量化。但是IQ高的人，人生未必就會一帆風順。反倒是SQ高的人，在人生中比較容易成功。

所謂的SQ，就是「Social Intelligence Quotient」的開頭字母縮寫，一般譯為「社交智商」或「社會智能」，用來表示與人交往的能力和社會化的程度。

SQ也可以說是，在理解對方情感的同時，也能思考自己的行為會為對方帶來什麼影響，讓人際關係更圓融的能力。我覺得懂得體貼別人的人，就是擁有很高的SQ。換句話說，待人窩心的人容易成功。

5.內心充實富足

貼心的表現會讓人開心，別人也會感謝自己。當別人感謝我們時，我們也會因此而開心。所以對他人貼心，也等於讓自己開心。越是關心別人，內心的喜悅就會不斷湧出，人生也能因此而更富足。

本書也會教大家貼心對待他人的具體實踐方法，幫助大家得到這五種好處。

待人窩心，本身就是一種喜悅。或許有些人會苦惱：「我並不機靈，無法做到溫暖待人。」但我可以向大家拍胸脯保證，每個人都可以養成習慣，對別人更貼心。

「我想讓對方開心！」如果想把這樣的心情化為行動，不妨先想一想自己可以怎麼做。無論是什麼工作，只要能夠讓對方開心，就會成功。

當你開始「想讓對方開心」、「想讓對方幸福」並付諸行動，就會因此成功。無論做什麼生意，只要你的商品和服務能夠讓顧客開心，自然就會無往不利。

舉牙科醫院的例子來說，如果在治療後，患者覺得：「牙齒變得更整齊美觀，真是太棒了，好開心！」那下次只要有關於牙齒的問題，他一定會再度前來就診。

或是以拉麵店為例，如果顧客覺得：「這裡的味噌拉麵超好吃。讓人覺得好幸福！」那他下次就會再來光顧，或是想著要介紹好朋友來品嚐，甚至可能幫你做口碑、宣傳。

生意的成功與否，往往取決於「能否讓對方開心」。而要讓對方開心，就要做出讓對方高興的貼心行為。為了得知讓對方開心的方法，平時就要多關心，留意對方會因為什麼事情而高興。

比方說，平時與顧客閒聊時，如果對方提到：「為了慶祝結婚紀念日，下個月我要和太太一起去旅行。」

「這樣子啊，那您們的結婚紀念日是什麼時候？」

「○月╳日。」

「真是恭喜啊！您們結婚幾年了呢？」

「○年了。」

「真是了不起！我也要向您們看齊！」

透過這樣的對話，我們無意中得知了對方的某些訊息。

當然，在對話的過程中，如果對方無意告訴你這些訊息，我們也不必追問。知道客戶的結婚紀念日後，可以在他們的結婚紀念日當天，買一束花或點心送到客戶的家，價錢不用很昂貴，如此一來，想必客戶的太太也會很高興吧！

在平時，客戶的太太根本就不知道另一半的工作情形。當她收到禮物的時候，會知道自己的另一半很受重視，也會因此覺得開心。太太高興了，客戶更會覺得簡直比自己收到禮物還快樂，也會認為你很窩心。

在日常閒聊的時候，默默記下對方喜好的事物，一有機會就付諸行動。這就是表現貼心的祕訣。

學會貼心的3項要訣

想學會貼心，應該怎麼做才好？這裡就為大家介紹3項要訣。

1.自己受到怎樣的對待會高興，就為對方做。

第一項要訣，就是想一想自己受到怎麼樣的對待會覺得高興，然後用這種推己及人的方式對待別人。

如果你覺得，在人擠人的電車裡，如果有人讓座給自己，該有多高興，那就多讓座給別人。如果有人送你美味的點心時，你會很高興，那就多多請別人品嚐美味的點心吧。受人稱讚覺得好高興，那就要不吝誇讚別人。如果你和人約好時間碰面，對方準時赴約，你覺得很滿意，那就謹記往後不要遲到。如果有人對你說「謝謝」，你覺得很高興，那就經常向別人說「謝謝」吧。

這一項要訣的答案，只要問問自己就好。觀察自己，找出哪些事情是「別人如何待我，我會感到高興」的。

2.站在對方的立場思考

一樣米養百樣人。有時候，我們也可能遇到收到甜點卻不開心的A先生。這種時候，我們就要採取第二項要訣。那就是站在對方的立場，思考對方會覺得高興的事是什麼。

試著思考一下，怎樣才可以讓A先生開心？如果平常就很關心A先生，應該可以發現他會因為什麼事情而高興吧。萬一真的不清楚，不妨直接請教他。

「您是不是不喜歡甜食呢？」

「是啊……比起甜食，我更喜歡酒呢！」

A先生搞不好會這樣回答，那麼下次就記得送酒給他。

3觀察周圍，了解多數人會因為什麼事情而高興

第三項要訣，就是觀察周圍，了解人們會因為什麼事情感到高興。之後，再多模仿。

雖說是模仿，但是一開始應該不容易做到。那就從小事情開始做起也無妨，請把目標放在能長期持續下去的事。久而久之，你會找出適合自己的方法，並發展出獨特的貼心做法。

本書將透過這三項要訣，與大家分享我在人生當中，實際感受和實踐的「真正的貼心」。一開始，就從一、兩件小事做起就好，請盡量持續下去。不知不覺中，你自然就能學會該如何溫暖待人了。

一瞬間的貼心，成就一生的利器

我雖然是企管教練、潛意識治療師、也是自我啟發書籍的作者，但我的本業其實是一名牙醫師。我在北海道帶廣市開設「井上牙科醫院」，並擔任院長。我們醫院的患者，來自日本各地。我們不僅提供高品質的醫療技術，還貼心的重視每位患者的需求。

這裡提到的貼心，其實並不困難。比方說，如果有年長的女士來我們醫院做假牙，我會微笑著對她說：「我會幫您把假牙做得美美的，讓您看起來很年輕喔！」

當我這樣說，對方都會覺得開心愉快，面對牙醫時的緊張感也緩和了不少。患者情緒舒緩了，就會放心告訴我們真正想...

推薦序 學會貼心，人生如新／吳家德
前言 一瞬間的貼心，成就一生的利器

第一章 這些小舉動，讓人不知不覺喜歡你
1.貼心的回報，往往超乎你的想像
2.感謝函這樣寫，對方感動萬分
3.親筆寫回信，字醜也沒關係
4.最棒的貼心語，只有三個字
5.什麼事會讓人溫暖，從自己身上找答案
6.晚不如早，做比不做好
7.最能讓人安心的話語：「請不用放在心上」
8.與其誇讚對方外表，不如敬佩人品
9.與人約碰面，要表現得「好像才剛到五分鐘」
10.遲到要先通知，免得對方不開心
11.顧好身體，對人對己都貼心

第二章 這些暖心之舉，學會一個你就無敵
1. 一年至少送一次禮，給重要人士
2.有事沒事都要常常跟朋友聯絡
3.無論男女，送花都是最棒的禮物
4.禮物，不用太貴，但最好背後有故事
5.飲酒聚會後，遞上一顆薄荷糖
6.如果有人引薦你，要馬上拜訪對方
7.對方說「不必客氣」，可別真的不客氣
8.「你很特別」，任何人聽到這句都會超開心
9.學推銷要找頂尖業務，學貼心呢？
10.請客，最好安排在自己熟悉的店家
11.新手怎麼跟老鳥拚業績？贏在貼心
12.遇到難相處的人，我用這兩招化解

第3章 比實力更重要的事，老鳥多半不會告訴你
1.職場高手都很會寫便條紙
2.交報告前，一定要仔細檢查
3.超前布局，就是一種貼心
4.主管這樣做，部屬會一輩子感謝你
5.沒事的，你不用擔心
6.從旁觀察，讓部屬自主作主
7.儀容，代表你的誠意
8.初次見面，怎麼送禮？
9.面談過後，一定要當天致謝
10.笑容，通行無阻的語言
11.到別人家做客，六件事不能忘
12.有一種貼心，老闆聽了最窩心
13.領到薪水後，記得跟主管致謝

第4章 對外人貼心，對親人也別怠慢
1. 養成習慣，一切就會很自然
2.熟歸熟，有些話還是得說清楚
3.朋友有難，怎麼幫才得體？馬上、直接、無數次
4.安慰人，不要激勵，要給希望
5.在別人看不見的地方，更要貼心著想
6.遇到不認同的事，聽聽就好
7.夫妻要互補，不是互相指責
8.適度的和另一半共享行程
9.告知返家時間，讓另一半安心
10.告訴父母「我們都很好」
11.就算吵架，隔天就要和好

結語 多一點貼心表現，人生處處是機會

推薦序 學會貼心，人生如新／吳家德
前言 一瞬間的貼心，成就一生的利器

第一章 這些小舉動，讓人不知不覺喜歡你
1.貼心的回報，往往超乎你的想像
2.感謝函這樣寫，對方感動萬分
3.親筆寫回信，字醜也沒關係
4.最棒的貼心語，只有三個字
5.什麼事會讓人溫暖，從自己身上找答案
6.晚不如早，做比不做好
7.最能讓人安心的話語：「請不用放在心上」
8.與其誇讚對方外表，不如敬佩人品
9.與人約碰面，要表現得「好像才剛到五分鐘」
10.遲到要先通知，免得對方不開心
11.顧好身體，對人對己都貼心

第二章 這些暖心之舉，學...