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聲音教練 羅鈞鴻

〔專業推薦〕

GAS口語魅力培訓® 創辦人 王介安

溝通表達培訓師 張忘形

把工作做好不就好了，一定要會說話嗎？

公司是競爭激烈的地方，光靠一個人埋頭苦幹是不夠的；還要盡可能積極展現自己的業績成效，才能證明自己的工作能力且受人評價。

此時，為能證明自身實力、獲得主管認可，就必須善於「說話」。要將自己所做的事情透過「說話」表達出來，大家才能明確知道你究竟做了哪些事、有哪些成果；而且也要把這些事情說出來，才能讓自己顯得有能力、有價值。這就是在建立屬於自己的形象，打造自己的品牌。

埋頭苦幹，實力會被人認可嗎？

假如我們孤軍奮戰、勤勉誠實地工作，主管就會自動察覺我們所做的一切努力嗎？不，等公司進行人事考核時，就會被主管質疑你今年都做了什麼。

我們做了哪些事、締造出哪些成績、付出了哪些努力，這些事情如果平時都不說，主管就絕對不可能知道我們確切做了哪些事。因此，為了讓自身實力獲得正確認可，在日常生活中就要定期將自己的業務成果和實際績效表達出來，讓主管知道，這是職場生活上非常重要的一環。

許多人會認為，「只要認真工作，自然會被主管看見！」、「何必自己去一一解釋說明，搞得好像一副在邀功的樣子，也太難看。」然後恪守本分，默默做默默受，但是最後就會變成只有自己懂自己的辛勞，這樣真的有意義嗎？當對方沒有看見自己付出多少努力時，不會使你更忿忿不平嗎？

你需要的是能夠展現真本事的「說話能力」

假如你是有實力的人，就要讓更多人認識到你的真本事才行。為此，會需要能夠展現實力的溝通能力，亦即「說話能力」，因為只要擅於「說話」，不只是表現自身成果，還能更有意義地向大眾展現自我存在。只不過這件事情並不容易，我們之所以會一直默默工作，就是因為不擅表達的關係。

因此，在看那些表達能力優秀的同事時會好生羨慕；在看那些工作能力不比說話能力優秀的同事時，還會感到有些討厭；然後暗自心想，「主管一定知道我比他工作更認真！」但是你有沒有遇過一個不留神，功勞反而被那種同事搶走的情形？或者主管反而更賞識那種同事，使你倍感委屈呢？

難道真的是主管沒有慧眼？不是的，能言善道的同事是很明確知道如何把自身業務成果更有效傳達給對方的聰明人，所以主管自然會認為這些人的工作能力較佳。

主管會因為不經意的一句話來評價我們，我們又會根據主管的評價得到人事考核結果；因此，為公司帶來的績效成果固然重要，但也要記得向人展現那份成果：對於公司來說別具意義、有實質上的幫助、為團隊做出相當大的貢獻。這麼做，才會使你所做之事有「價值」，主管也才會認可你就是做了如此重要之事的人，人事考核自然會有好成績。

人事考核不是工作能力愈好的人，分數愈高嗎？請容我說得直白一點，在公司組織裡，工作能力好是什麼意思呢？其實這是很主觀的，會根據觀看者的角度、觀看者的評價而不同。明明是同一個人評價，卻會因不同主管而產生不同評價結果；時而變成有能之人，時而變成無能之人，這種矛盾情形屢見不鮮，因為每個人的觀點不同。這句話是什麼意思？表示比起自己多麼認真工作，主管用什麼觀點看待自己的業務績效更重要。

主管的觀點是透過我們的「說話習慣」建立

不妨留意一下平時被評為工作有能力、有概念的人；他們的談吐發言，他們會藉由「說話」來擄獲主管的「芳心」。一旦被認定成值得信賴的人，主管就會經常支持他們的論點，也會變成他們強而有力的後盾。

讀到這裡，你可能會感到有些憤怒，甚至誤解成「所以在公司裡是靠賣弄口才生存嗎？」、「所以都不用工作，只要很會耍嘴皮就好嗎？」不是的，我可以很確定地回答「No」。我的意思是，既然我們每個人都有能力把工作做好，那就不要因為「說話」而吃虧、受委屈，或者在關鍵時刻成為自己的絆腳石。

換言之，從今以後，我們不妨養成一套實力能夠被正確認可的「說話習慣」，讓我們的績效可以得到準確認可，並成為公司認證「工作能力優秀」的人，不再被質疑「你真的有把事情處理好嗎？」、「你確定要繼續這樣工作？」而是被稱讚「果然辦事能力一流！」、「所以我才會把事情交給你處理」。因此，不要再過分謙虛看待自身工作，我們要先認可自身工作的價值才行。可以謙和有禮，但仍需充滿自信地展現自身實力。

為什麼只要我說話，就要質疑我？

展現確信的說話習慣

會議中，各位是否遇過發表完個人意見以後，同事們紛紛表示：「呿～怎麼可能！」、「上次也有嘗試過，結果失敗了啊！」的情形？這時，我們往往會瞬間臉紅，尷尬得無地自容。然而，假如這些質疑我們的組員在聆聽其他人發表的意見時，反而不停在附和的話呢？想必一定會認為自己在組內是沒有發言餘地的人，內心很難受吧。

「為什麼組員對其他同事說的話都認同支持，卻只會針對我的發言提出質疑呢？難道是我說話有問題嗎？」

為了尋找這個問題的答案，需要先回想當初準備說出己見時，當下的那份心情，你是否有帶著一股強烈的確信說出自己的看法？還是抱持著「反正說了也不會被採納」、「要是被認為是愚蠢的想法該怎麼辦？」這種心態，吞吞吐吐地發表自身看法呢？

我想一定是後者的可能性較高。因為假如你對自己的意見充滿確信，就應該在面對同事的質疑聲浪時提出強烈反駁或爭論，展現出自己的意見的確別具意義才對；但是正因為就連我們自己都沒有十足把握，才會馬上收起己見。

當發言者都不夠確信時，其他人很快就會察覺，因為當一個人對自己的發言沒把握時，會透過潛意識用各種方式展現；不論是眼神飄忽不定，還是出現一些散漫的手部動作等，那麼就很容易被其他人察覺，「這人對自己說的話不太有把握」。再者，就連自己都沒把握的意見，試問其他人又該如何採信？

假如想要讓別人認為你的發言值得專注聆聽，那就要先展現「確信」給對方看才行，也就是透過肢體語言。當我們擁有就連自己都能被強烈說服的確信時，眼神會十分堅定，舉手投足間也會充滿自信，乾脆俐落，使人不自覺想要專心傾聽。所以接下來，就讓我們來一同了解一下，有哪些方法可以使我們的發言看起來更加堅定。

展現確信的說話習慣① 打開肩膀

今天的各位是以何種姿態面對主管呢？是不是把手肘撐在桌上，上半身向前傾，拱著背和主管交談呢？我其實有很多次都是用這種姿勢坐在會議室裡，畢竟是很舒服的姿勢；然而，某天我無意間發現，同坐在會議室裡與我面對而坐的兩名同事，因坐姿不同而給人截然不同的感覺，自此之後，我便經常注意自己的姿態。

當時坐在對面的一名同事是縮著身體，他旁邊的那位同事則是打開肩膀，從容端正地坐著；因此，說話時自然而然會朝向一旁那位坐姿端正的同事說話，總覺得這人的辦事能力會更好。從那位抬頭挺胸、打開肩膀的同事身上，可以感受到一股正能量和活力，給人熱情充沛的感覺；反之，另一名縮著身體說話的同事則給人凡事無力的感覺，和他開會的期間總覺得連我的氣也被吸走，整個人提不起勁。

因此，假如想要展現自己是充滿活力、自信的感覺，就需要做出那樣的姿態才行；抬頭挺胸的姿勢不僅可以使人覺得你自信十足，還能因身體姿勢而自然提升自信。

根據哈佛商學院艾美．柯蒂（Amy Cuddy）博士的研究顯示，人類光靠展開身體就能提升自信。因此，假如缺乏自信或把握，不妨先將腰桿挺直，張開肩膀看看。神奇的是，光是這樣的小改變，就能使我們的神情和說話口吻變得炯炯有神。

展現確信的說話習慣② 看著對方的眼睛說話

向戀人提分手時，說：「我們分手吧！」對方絕對會回答：「你看著我的眼睛再說一次！」只要眼神閃躲，就會被認為是口是心非。當我們感到錯愕時又是如何呢？我們會用「瞳孔地震」（編按：流行語，用來形容因為震驚，瞳孔突然放大、眼球游移幅度大，就像地震一樣）來形容，對吧？由此可見，「眼神」是可以窺探一個人「真實心聲」的工具。因此，為了幫自己增加信賴感，說話時一定要注視著對方的眼睛，不能飄移。

話雖如此，各位在向主管報告時，真的會看著主管的眼睛說話嗎？是不是很難呢？大部分人對於看著主管眼睛說話會感到很不自在，往往不是看著自己準備的資料說話，就是盯著放在桌上的筆記本說話。然而，如果說話時不與對方四目相交，就很難掌握對方表達的重點，導致溝通容易有誤。更大的問題是，假如不抬頭看著對方的眼睛說話，反而容易吞吞吐吐，給人有所隱瞞的感覺，主管自然會基於本能想要更細究我們所準備的資料。

假如想要能夠說服主管和同事，從今以後，就請試著透過眼神傳遞你的確信。為此，千萬不可以迴避視線，眼睛也不能飄移，要鎖定一處固定住你的視線才行，這樣才會從眼神中感受到那股堅定氣息。假如你擔心這樣盯著主管看會被誤解成是有敵意的話，就不要一直直視主管的雙眼，而是以七比三的比例來回看向主管和資料，演出較為自然的視線。

展現確信的說話習慣③ 停下手部動作

　　各位可曾聽說過「手部演技」？我們透過電視劇看檢方在調查嫌犯的橋段時，會發現被審問的人往往會不自覺地做出一些手部小動作，或者乾脆把放在桌上的手藏到桌底下。這時，身為觀眾的我們就會自然聯想到，「這人一定有鬼！」可見光從一個人的手部動作，就能夠讀到對方的情感，這是因為手部會在潛意識裡提供我們有關情感的暗示。

假如我們說話時不停在摳指甲旁的繭，或者用手搔頭、摸臉，抑或是雙手包覆住頸部、摸耳朵等，就等於是在用全身展現「我現在很沒把握」；獨自說得天花亂墜時，比手畫腳的舉動也容易給人焦躁、散漫的感覺。因此，說話時切記要管好自己的雙手，讓它們不要傳遞出不必要的訊息。

為了演出充滿確信的雙手，最好確保它們不要移動到頭上、臉上、脖子上。假如是坐著說話，就可以把雙手輕放交疊於膝蓋上；或者一手握筆做筆記也可以，這時，另一隻手務必牢牢黏在桌子上。如果是遇到需要站著發言的情形，也請將雙手放於講臺，不要離開。

像這樣將雙手安放的姿態，容易給人穩重的感覺，聆聽者也自然會想要用心傾聽。

把工作做好不就好了，一定要會說話嗎？

公司是競爭激烈的地方，光靠一個人埋頭苦幹是不夠的；還要盡可能積極展現自己的業績成效，才能證明自己的工作能力且受人評價。

此時，為能證明自身實力、獲得主管認可，就必須善於「說話」。要將自己所做的事情透過「說話」表達出來，大家才能明確知道你究竟做了哪些事、有哪些成果；而且也要把這些事情說出來，才能讓自己顯得有能力、有價值。這就是在建立屬於自己的形象，打造自己的品牌。

埋頭苦幹，實力會被人認可嗎？

假如我們孤軍奮戰、勤勉誠實地工作，主管就會自動察覺我們所做的一切努...

你的說話習慣，能展現你的職場價值嗎？

聲音教練 羅鈞鴻

我曾聽過一些令人敬佩的工作者說：「我是來工作的，不是來交朋友的！」這種使命必達的精神是值得學習的。但我也發現，有些人在這句話裡，展現的不是工作態度，而是一種對於職場溝通的逃避，用這句名言，合理化自己的不善言辭。

不過這也難免，因為不是所有職場都將「溝通方式」當作一門顯學，我們在職場上偶爾會遇到貼心的主管或前輩提點，但大部分時候都還是得透過自己的觀察與「試錯」，來學習這些職場語言。所以，因為說話而誤了工作，或是工作實力無法被看見，是多數人都會有的痛。

就如同本書書名《改變說話習慣，讓主管一秒挺你》，只要改變說話習慣，讓話語變得有說服力，同事願意為你做事，主管願意讓你主導，那麼你在職場上的地位很可能大大地不同。

要改變說話習慣，首先要改變的是思考習慣。作者崔美英在書中提到了韓國的網路新造語「是病」一詞；在多數的職場文化中，人們傾向於對主管說「是」，展現積極配合的態度。但是，這些「是」的背後，往往代表的是這些職場工作者沒有自己的意見與主張，所以也容易被主管一問三不知。

沒有自主的思考，就不會有令人眼睛一亮，具有說服力的言語。要讓自己變得更加能言善道，就必須先停止這種「不思考」的習慣，鼓起勇氣開口表達，並且練習將想法更確實的傳達給對方。

在我聲音教練的經驗中，我發現人們對職場溝通缺乏自信，有三個常見的困擾；而作者透過她多年在大型跨國企業擔任內部溝通職務的細膩觀察，讓這些問題都有實用的解決方案，而這也是我想推薦這本書給你的原因。

常見的說話困擾 ➊：說話沒有邏輯，常常語無倫次

雖然你對工作有自己的想法，但總是在還沒有想得很清楚的時候，一股腦地丟出來，結果得到的回應通常是：「所以你想表達的是？」好像乾脆不要表達還比較好呢……

在本書中，你會學到 OBC 架構，讓說話有起承轉合，聽起來有頭有尾。也可以透過 PREP 法，有效防範主管常用的連續提問攻勢：「怎樣？」、「為什麼？」、「你確定？」、「所以？」讓主管覺得你有備而來。還有能夠有讓人容易接受提議的 SBE 法，達成說服的目的。

最重要的是，如果你養成將 Fact（事實）變成 Impact（印象）的說話習慣，就更能夠用自然的方式凸顯你的工作價值，而不讓人覺得你在邀功。

常見的說話困擾 ➋：總是找不到正確的時機開口說話

你準備好跟主管報告事情，但有時會發現主管聽得很不耐煩，原來是因為五分鐘後主管有一場重要的會議，結果你被主管認為是個搞不清楚狀況的人。

職場上不乏有專業能力的人，但懂得掌握時機，在正確的狀況下表達合適的內容，就更容易凸顯專業能力，脫穎而出。

你可以利用本書的 TPO 守則，學會在絕佳的時機點開口報告，體恤主管的時間（Time），在正確的場所（Place）說出意見，並且掌握主管當下所處情形（Occasion），讓主管以合適的情緒聆聽你說話。

而能否掌握主管的溝通喜好也是一個職場優勢，配合主管的溝通習慣，決定「情況」、「問題」、「解決方案」的表達次序，從一開始就讓主管想要聽下去。

常見的說話困擾 ➌：聲音缺乏專業感

有些人說話時，明明說話內容有條有理，卻讓人不敢採納其意見，僅僅只是因為他的聲音比較孩子氣。

大家都不希望別人因為自己聲音聽起來的印象，忽略了話語背後的價值。但現實是，人們常依賴聽覺的印象去評估話語的可信度，這就讓人不得不去正視「聲音形象」的重要性了。

聲音形象包含一個人的嗓音、咬字的清晰度、說話時輕重音的分布，還有說話的態度是否從容自在，書中都提供了相關的練習方式。不過我個人最喜歡的是，作者對人們說話時為何緊張，為什麼焦慮深有體會，因此還特別用一個章節來告訴你，該如何正視這些焦慮，找回說話的自信，並且用正確的方式來改善溝通品質。

例如，人們常常在緊張時說話很快，愈是告訴自己要慢下來，語速卻反而愈失控。作者提供了用伸展身體來調整呼吸的方式，讓人在說話時放鬆因焦慮而緊繃的肌肉，掌握到可以放慢說話速度的訣竅。同時，作者也建議職場工作者在接聽電話時將流程與開場白寫下來，減少看不見對象產生的不確定感，消除說話的焦慮。

身為一個聲音教學者，我從本書中也獲益良多，相信你也能透過書中的練習，培養優質的說話習慣，展現你的職場價值，一開口就讓人挺你！

你的說話習慣，能展現你的職場價值嗎？

聲音教練 羅鈞鴻

我曾聽過一些令人敬佩的工作者說：「我是來工作的，不是來交朋友的！」這種使命必達的精神是值得學習的。但我也發現，有些人在這句話裡，展現的不是工作態度，而是一種對於職場溝通的逃避，用這句名言，合理化自己的不善言辭。

不過這也難免，因為不是所有職場都將「溝通方式」當作一門顯學，我們在職場上偶爾會遇到貼心的主管或前輩提點，但大部分時候都還是得透過自己的觀察與「試錯」，來學習這些職場語言。所以，因為說話而誤了工作，或是工作實力無法被看見，是多數人都會有...

序言

致在職場上說話困難的你

「耶！終於弄好了！」

崔代理對於自己連日傾心盡力準備的績效報告資料深感滿意，但是接過資料的組長看完以後不禁蹙眉。

「嘖！所以到底想表達什麼？」

「為什麼一定要這樣做？」

「所以這樣做會幫公司賺多少錢？」

面對組長的連珠炮提問，崔代理腦袋一片空白，什麼話都答不出來。他像個罪人一樣杵在原地，最終只有得到組長一句「連這點事情都做不好嗎？重做！」的結論。明明盡了最大努力，究竟是哪裡出了問題？

各位在簡報前是不是也會做足功課呢？但是在正式簡報時，有將辛苦準備的資料充分傳達出去嗎？許多主管會在我們簡報才剛開始沒多久，就突然以「ok，到這邊就好」打斷我們的發言，然後開始瘋狂提問。當我們在回答他們的提問時，又不把話聽完，就緊接著問下一個的問題，不給我們留任何情面和餘地；這時，我們就會突然陷入一種辯解迴圈，忙於回答主管的各式提問，全神貫注在該如何回答，完全忘記自己原本要簡報的內容，自然難以提供主管滿意的答覆。最終，準備已久的資料不僅未能好好傳達，還惹主管不開心，只得到主管一連串的批評，「所以到底重點是什麼！」便草草結束會議。這就是為什麼許多職場人士在準備「簡報」時，都會倍感壓力、緊張焦慮的原因。

實際上，因為週一有會議而導致週末無法好好休息，戰戰兢兢準備簡報的人多不勝數，而且那份壓力完全屬於個人，無人能替。在我還是職場菜鳥時，也不能理解為什麼主管在準備進行簡報前都比較神經質，直到我的職等愈來愈高，需要親自簡報的情形愈來愈多以後，才比較能理解那種緊張忐忑的心情，簡直如履薄冰。

然後這份焦慮感會使我們變得更加畏縮，每每只要站到主管面前就會變得好渺小，說話音量也會不自覺變小。面對主管的提問，腦袋也只會一片空白，沒辦法好好回答，直冒冷汗。如果這時一旁的同事還能夠和主管對答如流，內心自然是焦慮無比。

令人惋惜的是，像這樣心慌意亂的時候，不論做任何事情都很容易出錯，就算一心想把話說清楚，也會愈說愈模糊、結結巴巴、邏輯也不通，然後就會從主管口中聽見傷人話語，宛如一把匕首直直飛來。

也因此，許多職場人士對於「職場說話」感到痛苦萬分。我有朋友甚至為此需要長期服用精神科藥物，或者因為緊張過度而在簡報時突然聲音沙啞；然而，最令他痛苦的是，都已經飽受溝通表達折磨，卻無人可以傾訴，尤其對公司同事更難以啟齒，深怕一不小心就成了自己的弱點，所以也無法向人尋求協助，只能獨自隱忍。

其實對於這些人來說，內心痛苦不僅止於「表達」，而是苦心準備的資訊未能透過「言語」如實傳遞，實力自然容易被低估，等於是在展現自身實力的關鍵時刻，「說話」反而成了自己的絆腳石。

如今已是展現自我比自身實力還要重要的時代，如果想要讓自己的想法被人視為是有價值且重要的，就需要開始認真思考並持續練習「如何」傳遞我們的實力。

賈伯斯曾說：「有傳遞價值的訊息要用盡全力去傳遞。」各位不妨回想他的簡報，從動線、道具到簡報設計，都能充分感受到他為有效傳遞訊息做了多少努力；因此，許多人才會被他的熱情打動，用心聆聽。

假如我們也希望主管和同事可以感受到我們的熱情，就要卯足全力傳遞訊息。接下來，我將帶各位一同了解怎麼說話才能擄獲聽眾的心，如何讓自己準備的資料在聽眾心目中留下深刻印象，以及在公司裡充滿自信、明確表達自身想法、獲得實力認可的方法。

序言

致在職場上說話困難的你

「耶！終於弄好了！」

崔代理對於自己連日傾心盡力準備的績效報告資料深感滿意，但是接過資料的組長看完以後不禁蹙眉。

「嘖！所以到底想表達什麼？」

「為什麼一定要這樣做？」

「所以這樣做會幫公司賺多少錢？」

面對組長的連珠炮提問，崔代理腦袋一片空白，什麼話都答不出來。他像個罪人一樣杵在原地，最終只有得到組長一句「連這點事情都做不好嗎？重做！」的結論。明明盡了最大努力，究竟是哪裡出了問題？

各位在簡報前是不是也會做足功課呢？但是在正式簡報時，有將辛苦準備的資料充分傳達出去...

推薦序 你的說話習慣，能展現你的職場價值嗎？
前言
序言 致在職場上說話困難的你


Chapter1 說話即為競爭力的時代
01　把工作做好不就好了，一定要會說話嗎？
02　在公司不善言辭的真正理由
03　讓主管願意力挺我的說話習慣

Chapter2 把話說得有邏輯，就會具有說服力
01　停止冗長說明！
按照邏輯表達想法的說話習慣
02　千萬別錯失重點！
直搗核心的說話習慣
03　「為什麼」，很重要嗎？
引導主管快速做決定的說話習慣
04 所以到底做了什麼事？
把fact變成impact的說話習慣
05 面對突如其來的提問，腦袋會一片空白
培養臨場反應的說話習慣
Tip 日常生活中培養邏輯力的方法

Chapter3 只要能掌握眼下情況，工作自然有Sense
01　報告也需要TPO
找出絕佳時機點的說話習慣
02　這並非主管的指示？
了解主管重視之事的說話習慣
03　聽不懂你在說什麼
簡明扼要的說話習慣
04 為什麼要突然說那些？
吸引主管聆聽的說話習慣
Tip 主管最討厭聽到的話

Chapter4 把話說得肯定，就會產生自信心
01　為什麼只要我說話，就要質疑我？
展現肯定確信的說話習慣
02　說話老是太小聲
養成清亮嗓音的說話習慣
03　我會不自覺語尾含糊
清楚說到最後的說話習慣
04 拜託不要點到我
克服焦慮的說話習慣
05 我會呼吸急促、說話結巴
掩飾緊張的說話習慣
Tip 在辦公室裡展現專業接聽電話的方法

Chapter5 改變說話嗓音，會讓人覺得你很有能力
01　我聽不懂，你能再說一次嗎？
讓人過耳不忘的說話習慣
02　想要改掉孩子氣的說話口吻
打造專業人士嗓音的說話習慣
03　他們說我的發言太沉悶
輕快活潑、充滿生動感的說話習慣
04 我只是說句話而已，就被問是不是生氣了
培養成溫和口吻的說話習慣
05 照著念也還是會結巴
宛如平時說話般簡報的說話習慣
Tip 這種情形就用這種嗓音！

參考文獻

推薦序 你的說話習慣，能展現你的職場價值嗎？
前言
序言 致在職場上說話困難的你


Chapter1 說話即為競爭力的時代
01　把工作做好不就好了，一定要會說話嗎？
02　在公司不善言辭的真正理由
03　讓主管願意力挺我的說話習慣

Chapter2 把話說得有邏輯，就會具有說服力
01　停止冗長說明！
按照邏輯表達想法的說話習慣
02　千萬別錯失重點！
直搗核心的說話習慣
03　「為什麼」，很重要嗎？
引導主管快速做決定的說話習慣
04 所以到底做了什麼事？
把fact變成impact的說話習慣
05 面對突如其來...