善用GROW提問結構，找出真正適合你的職涯道路

「請問教練，你覺得我這樣的情況，是不是該換工作了？」

「這工作也待了四年多，還是不太確定是否真的適合自己？」

「我如果一直待在這間公司，會有更好的發展嗎？」

「請問有什麼方法可以思考我的職涯規劃嗎？」

從事人力資源管理工作，許多朋友面臨轉職時，常會習慣找我聊聊，希望能提供對工作職務的一些看法或建議，幫助他們做出人生的重大決策。

只是數次經驗累積下來，我發現了一個有趣的現象：「人們帶著看似困難的問題求助於你。但十之八九，他們心中早就先有了答案，只是缺乏信心跨出第一步。」

說實在，給人建議實在並不難，但卻不是我習慣的對話方式。我認為，為對方提出建議，看來似乎在給予他人幫助，但同時也宣告了雙方關係的不對等。

只有善用提問而不是指導或建議，雙方才得以站在平等的立場一同檢視問題，也才能使對方在心理上獲得同等的尊重，並在對話過程中引導當事人自行思考，並讓他人做出決定，產出具體的行動方案。

因此，通常我並不為朋友們提出直接的建議，而是習慣試著用一些好問題，協助他們一步步探索心中的答案。

在對談過程中，我總是問得多、聽得多，但答得少，因為只要有技巧的提問，不需要論述太多的轉職風險和決策技巧。只要提出一些好問題，往往就能打中對方心坎，順利地在一問一答的過程，釐清朋友們內心的渴望，帶著信心展開行動。

好的提問，比答案本身更有價值

我常常分享，好的問題不僅能解決各種人生難題，還能引發他人的自我覺察與責任感，讓提問成為達到目標的利器。只不過，人們花了很多時間學習分析與解決問題的手法，卻忽略了學習如何才能問出好問題的方法。

如何在日常交流中學會提出好問題呢？「教練式領導」（coaching based leadership）中有個經典的對話模型：GROW模型。這個提問結構，能讓人們漸進式地鍛鍊提問力：

 Goal（確認目標）：想要達成的目標是什麼？

 Reality（檢核現況）：現在的狀況為何？與目標的差距為何？

 Options（選擇方案）：有哪些方案可移除障礙，達成目標？

 Will（意願行動）：可以採取什麼行動？

所以，在面對職場工作和職涯轉換這類議題時，其實也能依此這四步驟做出有意義的關鍵提問，幫助當事人了解真正希望從職場生活得到的是什麼。

因此，以職涯規劃來說，我常使用以下各階段的問句，在職涯規劃上有更多的自我探索，並篤定信心、採取行動。你也可以把這些問題寫下來，幫助自己思考內心的渴望與理想，各階段問句參考應用如下：

Goal：在職涯上，短中長期的目標是什麼？

 請定義一下你在職涯上想達到的目標是什麼？（短、中、長期）

 所談的這些目標對你人生的意義是什麼？

 為什麼你會想設定這些目標？

 你會如何評量這些目標是否達到？你設想會有哪些什麼方式可以衡量？

 如果沒有達到這些目標，對你的生活會有什麼影響？

Reality：現在的狀況為何？與目標的差距為何？

 請談談現在這份工作，在哪些部分符合你的目標？哪些部分不符合你的目標？為什麼？

 針對這些目標，還有嘗試過什麼努力？這些行動曾帶來什麼改變？

 對於現況，你還做過哪些優劣勢的分析？

 對於現況，看到哪些機會？又看到有哪些挑戰？

Options：有哪些方案可移除障礙，達成目標？

 換工作（或不換工作）的好處是什麼？你會得到什麼、或失去什麼？

 你如何確保換工作後（或不換工作）能達到你設想的職涯目標？

 除了換工作外，還有哪些方案可以達到你的職涯目標？

 這些方案的利弊分析是什麼？它們的優先順序是什麼？

Will：你要採取什麼行動？

 為了達到你的目標，你想採取哪個方案？你覺得需要哪些資源？

 你預期可能會出現哪些阻礙／限制？如何克服？

 請你把這個方案拆分成具體的行動步驟，這個時候你的計畫會是什麼？

 如果用一到十分來表示你完成這個方案的信心（一最弱，十最強），你會給幾分？

 當達到這些職涯目標後，你想如何慶祝？那個畫面會是什麼樣子的？

當我們開始誠實思考這些問題，並將心中的答案轉換成明確的目標、可執行的計畫與可拆解的行動時，對於未來的人生圖像就不再顯得模糊不清，而是值得期待。

不過要注意的是，這些問題並不是考試作答，一味追求正確性，因此無所謂的標準答案，只需誠實面對個人內心的需求與渴望。

問題目的在於協助挖掘當事人的價值原則與人生理想，不斷提醒對方所做的行動不能偏離目標與願景，才能找到合乎其人生意義的職涯規劃。

工作上，隨著時間的推移，人們難免會因為日復一日的工作辛勞或不愉快、不滿足，而慢慢失去當初對工作的熱情，進而打算轉換工作。然而，盲目轉換職涯所帶來的風險與損失，卻不見得是每個人都能預想與承受的。

當是否轉換職涯、考慮跳槽的想法開始困擾你，造成你的疑慮時，不妨運用 GROW提問結構做為自我檢視。

這也是自我覺察的好方法，在做重要決定時，冷靜下來問自己幾個問題，然後誠實面對內心的答案，從而做出相對深思熟慮的選擇。

有效的提問，可以帶來好的思路與引導。

如果你看得夠仔細，職場中的成功人士，都懂得透過精準的提問來探索答案、啟發思考及傾聽溝通，因此，「問個好問題，遠比找答案本身更有力量！」相信這個原則人人都適用，也值得我們勤加練習。

善用GROW提問結構，找出真正適合你的職涯道路

「請問教練，你覺得我這樣的情況，是不是該換工作了？」

「這工作也待了四年多，還是不太確定是否真的適合自己？」

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【推薦序】

預測未來最好的方法就是去創造它

【數位轉型顧問】李全興（老查）

我在提供「大叔出租—個人化諮詢」時，大多數來找我的人談的都跟自身職涯有關。最常聽到的問題類型就是：「如何在工作上獲得成就？」、「該怎麼成功轉職呢？」、「面對不同的職務、機會，該怎麼選擇？」，的確大多數人在一生之中，花在工作的時間比起與心愛的人相處或是睡眠的時間都還長，可以算是影響我們生活最深遠的活動，也是許多人常會疑惑自己是否已做出最佳決定的大哉問。

寓言《愛麗絲夢遊奇境》裡，愛麗絲問貓：「請告訴我，我應該走哪條路呢？」貓回答：「這要看你想去什麼地方。」愛麗絲接著說：「去哪兒我都無所謂。」貓就說了：「那麼，你走哪一條路都可以。」，如果沒有先思考自己在職涯中理想達到的目的，怎麼選都好像對，但也可能不是真正的答案，而這也正是大多數人會犯的錯。二○一二年，康乃爾大學針對一千五百位老人做調查，問他們「人生中感到最後悔的事情是什麼？」，其中絕大多數人的答案都是：對自己所選擇的工作感到後悔，這項研究結果表示職涯選擇真的不是個容易作答的問題。

通常我們都會從觀摩業界的名人，或詢問其他人的意見來獲得有關職涯的建議，感覺這些經驗談會有一定程度的參考價值。不過仔細想想，從中能獲得的不過也就是根據那個人的經驗與偏好所做出的選擇建議，對我們來說未必照著做就會有好的結果。

《布局思維》作者楊琮熙老師本身有十多年人力資源管理的經驗，加上同時具有多項個人能力發展的專業資格，因此書中兼具「企業」、「管理學」、「能力開發」、「個人成長」等多重觀點，以全面性的角度來談職涯選擇及發展，是一本能夠帶給職場工作者實用指引的好書。

怎麼樣做選擇？如何讓工作越換越好？

也許你曾經有這樣的想法「目前的工作待遇普通又辛苦，真想換個更理想的工作」。但當要投履歷時，又會擔心自己缺乏強項或成就，真的可以找到符合自己期望的工作嗎？

一般人都不免想要一次就找到最完美、最理想的工作，所以會覺得很困難，但比較合理的期望是：把轉職當成是逐步提升自己市場價值的手段，一步一步達到自己的期望。想辦法在換工作的過程裡使自己能力更加強化、發揮自己的優勢。在《布局思維》書中的第一部與第二部，分別就「如何設計自己的職涯策略與路徑」以及「如何在職場展現自己、發揮能力、累積籌碼」、「什麼時候該把握機會進階」提出了許多實用的建議，是職場工作者可依循的教戰手冊。

在這裡用我自己的職場經歷來當個註腳：我在剛出社會的時候，學歷只是五專肄業生，沒有什麼背景或人脈，第一份工作的薪水也很普通，是在出版社擔任編輯。但是在二十五年的上班族生涯裡，我換了九家公司，歷練了不同的工作，最後一份工作的年薪我算過，是我第一份工作年薪的十三點二倍。這大概就是藉由轉職逐步提升自己能力與價值的實際例子。

不只工作要越換越好，自身也要持續版本升級

台灣人的平均壽命已經達到八十一歲，但是企業的平均壽命卻反而越來越短了。以美國「標準普爾五百指數」的五百家企業為例：其企業平均壽命從一九六○年代的六十年，到現在已經縮短為不到二十年。所以期望自己可以「在一家公司安穩地從一而終」已經越來越難，未來，變得難以預測以及充滿變化。

在《布局思維》書中的第三部分，重點回到我們自身，必須懂得自我成長的學習技術，從中獲得新的機會，嘗試建立以下的心態與資源：

1. 專家心態與能力：鍛鍊自己的專業，展現能力、提供價值，獲得認同。

2. 好奇：打開視野，關心不同領域的事物，就有可能增加事業上的機會。

3. 堅持：雖然多方嘗試，但在碰到挫折時也要稍微堅持一段時間，才可能碰到好的機遇。

4. 彈性：如果情況出現變化，要能夠因應而作出調整，不妨把它看成是讓自己成長的機會正面看待。

5. 導師與夥伴：找到值得自己仿效、學習的role model，開展可以共事、協作的人脈關係。

彼得．杜拉克曾說「預測未來最好的方法就是去創造它」，在塔雷伯的《反脆弱》書中也告訴我們，嘗試透過預測未來的方式要去規避風險是不可能的，因為我們對於未來的預測總是大錯特錯。所以要「構思出想要的未來，並且實現它」，簡言之，就是讓自己有選擇與主導權。相信讀完《布局思維》，會讓您獲得許多有用的指引，誠摯推薦。

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預測未來最好的方法就是去創造它

【數位轉型顧問】李全興（老查）

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寓言《愛麗絲夢遊奇境》裡，愛麗絲問貓：「請告訴我，我應該走哪條路呢？」...

自序 找到成功的藍圖，定位自己的人生

CHAPTER 1做自己的人生設計師
變動時代不用怕，成長心態走天下！
「人資只花××秒看履歷」？關鍵不在秒數，而是這三件事
你，就是自己最好的職涯顧問
與獵頭打交道之前，你該想清楚的事
運用乘法思維，建立帶得走的「斜槓」專業
三個圓圈原則，找到屬於自己的黃金交叉點
富蘭克林成功學：人脈、抉擇與刻意練習
照著他人建議經營人生，才是最大的風險：定義自我成功的APPLE法則
善用GROW提問結構，找出真正適合你的職涯道路
打造屬於你的原型思維，設計出理想的人生

CHAPTER 2 職場走跳，你需要知道的事
職場上升遷比較快的同事，通常都具備「這種特質」
職場專業來自基本功的修煉
做好這三件事，到職三個月，快速獲取新公司的信任
不被淘汰的人都有的「第一天心態」
想贏過競爭的同事？別搞錯真正的對手！
不用逢迎拍馬，你也可以學會「向上管理」！
善用WRAP決策法，跳脫思維舒適圈
減法思維為你帶來長期的人生複利
在職涯中為自己代言，你禁得起打聽嗎？
注意力在哪裡，成就就在哪裡：專注前進的工作哲學！

CHAPTER 3 想成功，先要懂得自我成長的學習技術
想要成功，先從尊重「專業」開始
沒有「慧根」，也要「會跟」，如何找到帶你進步的良師？
為什麼學了這麼多道理，人生仍沒什麼改變？
想擺脫「選擇障礙」？你可以使用的三大分析工具！
除了工作，什麼才是人生中最重要的事？
聚焦「影響圈」，有效擺脫負面情緒
練習一萬小時卻沒有成功：不是不努力，而是你少做一件「更重要的事」
你的朋友，決定你的價值，成功者都懂的人脈思維
「聽人說書」還是「自己看書」哪個好？
普通與優秀工作者的差別：覆盤思維，進化你的工作技術

致謝

自序 找到成功的藍圖，定位自己的人生

CHAPTER 1做自己的人生設計師
變動時代不用怕，成長心態走天下！
「人資只花××秒看履歷」？關鍵不在秒數，而是這三件事
你，就是自己最好的職涯顧問
與獵頭打交道之前，你該想清楚的事
運用乘法思維，建立帶得走的「斜槓」專業
三個圓圈原則，找到屬於自己的黃金交叉點
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照著他人建議經營人生，才是最大的風險：定義自我成功的APPLE法則
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打造屬於你的原型思維，設計出理想的人生

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