作者：花蓮慈濟醫學中心
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自一九八六年以來，愛的橋梁，
慈濟醫療志工超過三分之一世紀的陪伴與關懷！
我們一直都在，不僅在一如往常的平凡日子裡，也在最艱難的時刻中。
在多年的奔走募款之後，慈濟醫院終於在花蓮的土地上昂然挺立，靠著青翠大山，頂著燦爛的陽光，敞開明亮的大門迎接著一個個抱著病痛前來尋求治療的病患，同時也溫柔的歡迎每一位歡喜回「家」的慈濟志工。
啟業之後，醫院對醫療志工而言，是一個可以自由來去的「後頭厝」，無論是身心俱疲的時候，或是卸下一身疲憊，也無論心懷喜憂，或是歡悲，無須組隊，也不用報名，只要他們願意，隨時都能回「家」探望。
每天回「家」的志工人數不拘，有時十人，有時達三十人，有些大家都不湊巧的日子裡，寥寥幾人也是有的。無論人多人寡，難得振翅飛返，他們就像急於撫育雛鳥的母親，急急的想奉獻所能。
超過三分之一世紀以來，醫療志工們第一次離去，即使是二○○三年那一場來得令人措手不及又心驚膽戰的SARS，他們也未曾離開過醫院。
整整三十五年來，每天一早，來自全省、上百人次的醫療志工井然有序的走進醫院來，他們睜大眼睛，張開耳朵，仔細觀看與聆聽每一個徬徨與需求，無論是無助的病患與家屬，或是忙不過來的醫療團隊，整整超過三分之一世紀的日子裡，無論窗外陰晴圓缺，日復一日，他們始終都在。
COVID-19的來勢洶洶，無情的將始終陪伴在病房的志工推往房門之外，花蓮慈濟醫院的醫護團隊比以往更堅強，他們深知必須得挺過這一役，才能讓志工回到他們身邊，也才能迎來往日的歲月靜好。
人們常說，慈濟醫院院址選得好，後有大山做背，然而之於慈濟醫院同仁而言，他們的依靠，不是那座看似雖近，實則遙遠，且難以在第一時間呼喊其名的綠山，而是在他們身邊那些來去匆忙三十五年的無數身影，他們有著溫暖和煦的笑容，穿著簡便的背心──迷你袈裟，還有個他們常呼喚著且再熟悉不過的稱號——醫療志工。
本書述說，愛與善的成就，無數醫療志工愛與善的心血投注，用愛與關懷解除其苦，將慈悲化為有形的事業，成就了慈濟醫院！三十八年來的點滴歷程。
三十八年前，師父只是提出「醫院志工」的概念，真正身體力行走出一條恢宏開濶的志工大道，正是以靜曦為首，包括靜易、慮衡、慮熹、慈彣、慈芬、惟銘、慮雯等以院為家的常住志工的努力，還有來自全臺連連接接的梯次志工，適切的扮演醫病間的橋梁，也改變無數病患、和病患家庭的命運。穿上這襲「迷你袈裟」的志工菩薩，不僅是醫院的亮點，也是醫護和病患的貴人。──釋證嚴
醫療志工是從慈濟第一家醫院啟業開始，就出現的大助力，這群從地湧出的菩薩，以溫暖的笑容、謙卑的彎腰、堅定的腳步，關懷病人、安撫家屬、協助醫護與病人溝通。對於病人家屬來說，志工理解、陪伴他們化解家族心結、協助處理病後的種種困境，是讓病人能安心就醫的依靠。……醫療志工是慈濟醫院不可或缺的成員，是慈濟醫療軟體中的軟體，也是醫界最美的人文風景。──林俊龍（慈濟醫療法人執行長）
「慈悲利他-我們永遠都在。」是醫療志工三十八年來恆持初發的那一念，以單純的心，信守對上人照顧醫院，自然連人一起照顧的承諾。因為從「利他無我」愛醫院與同仁，發展出有求必應全方位補位的後盾，如床邊照顧、助念、甚至幫忙送骨灰回鄉，勸捐器官與骨髓捐贈、捐大體、扮演良語良師，只要呼叫就全力以赴無一不包。這是慈濟醫療最重要的寶貝，任何一秒不能缺少他們，這也是全球各知名醫療，紛紛想要取經的慈濟醫療人文。──林靜憪（佛教慈濟基金會副總執行長）
醫療志工就像地藏王菩薩，天天帶著我們行菩薩道，其中有數之不盡的志工更幾乎用了一輩子的青春歲月奉獻在此，一年三百六十五天，幾乎全年無休，守護著醫院，也守護著我們醫務同仁，是行走人間的菩薩。──林欣榮（花蓮慈濟醫學中心院長）
│專文推薦│
釋證嚴(佛教慈濟基金會創辦人)
林靜憪(佛教慈濟基金會副總執行長)
林俊龍(佛教慈濟醫療法人執行長)
林欣榮(花蓮慈濟醫學中心院長)
作者簡介：
總策畫
花蓮慈濟醫學中心
口述
顏惠美、范春梅、林玉雲、李節子、洪家明、蔡宜蓉、陳惠馨、陳靜妙、黃明月、張紀雪、蘇足、楊芳嬌、蘇秋忠等資深醫療志工
撰文
凃心怡
特別收錄 / 編輯的話：
走上醫院志工的修行路／釋證嚴
花蓮慈濟醫院啟業已第三十八年了，感恩被譽為「軟體中的軟體」的志工菩薩，很稱職的承擔起連結醫護與病患間的角色；不僅是醫病之間的潤滑劑，也是醫護菩薩的好幫手。使得步調緊湊沉悶的醫院各角落，因為有志工菩薩的穿梭服務，就如同天空有了雲彩，乾旱的大地得到雨露滋潤一樣；因為志工熱情的諮詢指引，不僅醫護同仁可以稍微喘口氣，病患也不再徬徨無助了。
其中被大家尊稱為「志工老兵」的顏惠美（法號：靜曦），原本是花道老師，也是一位精進的慈濟委員。為了師父要在花蓮啟建醫院，她發心到處募款，逢人就說慈濟。曾經進到臺北名剎善導寺，面對坐在觀眾席來自各道場的大法師，本來內心還有一點怯弱，但為了成就這座救人的醫院如願矗立在東部，立時勇氣倍增，大步向前，侃侃談起師父的建院理念。這分膽識和堅定不移的信念，正是成就花蓮慈院順利竣工啟業無數小水滴中一滴水的力量。
更感恩的是，花蓮慈院竣工啟業後，她的目標很清楚，就是響應師父號召，要回來慈院擔任常住醫療志工。究竟醫療志工要扮演怎麼樣的角色才能恰如其分？先是觀摩臺大醫院行之有年的志工服務如何運作，邊作邊學習。慈院啟業一段時間後，她又東渡日本向當地的醫療院所取經，綜合所長，再內化成慈濟模式的志工服務。
病患百百種，尤其經濟落後、青壯人口嚴重外流的後山花蓮，慈院收治的病患有不少是經濟弱勢的長者和身障者。醫護菩薩基於天職，一律施予無差別的醫療救治，目的是讓患者健康出院回家。此類病患或積習已久，或者家庭得不到支持，心態比較消極；其實「三分身病，七分是精神」，醫療和投藥只能療治他的身病，心病就有賴醫療志工發揮智慧，技巧的探索病患內心深處的需求，方能就病象提出解方。
醫院會有醫療爭議，多數是醫病溝通不良。即便醫師站在病患立場，幫他找尋省錢又適當的醫療資源，才會開出轉院單；但病患不知其中原委，以為院方趕他出院而忿忿不平。靜曦服務久了，很清楚勞保局的規定，語氣溫和但立場十分堅定的說：「您若要持續作復健，就必須回到戶籍所在地，才能得到補助喔！」就在緊要時刻，及時平息病人的誤解與憤怒。
醫院裡有很多悲歡離合，賺人熱淚的故事。癌末父親眼見時間在倒數，他最後的願望但求父子相會就心滿意足了；但因過去放蕩的人生，置家庭於不顧，使得孩子也複製他的錯誤，目前關押於某監獄。這群志工菩薩為了圓滿受刑人的願望，立時展開尋人的超級任務。當父子再見面時，面對孩子冷漠的面孔，父親就像得到救贖一樣很滿足，終於不用帶著遺憾離開世間了。只求孩子能叫他一聲「爸爸！」孩子很彆扭很不情願，靜曦及時扮演潤滑劑的角色，促成父子相會。既圓滿父親的願望；孩子的肢體表情儘管很不自在，將來也不會扼腕後悔了。
很感恩我們志工菩薩的服務不僅限於院內，甚至走出院外，對出院病患進行居家關懷。若有醫護菩薩同行，還可以作簡單的檢查和衛教。靜曦看到病家環境髒亂，心生不忍，立時與同來的幾位志工捲起袖子開始打掃，接著牆壁門窗還要重新上漆，有時看到桌上的飯菜都發餿了，打開米甕，粒米全無，心中一陣酸楚；志工自掏腰包很快地為貧苦家庭送上白米青蔬。
醫療有慈善作後盾，對病患，尤其經濟弱勢的病患；以靜曦為首的常住志工常常自掏腰包，及時提供病患需要的物資，或者幫助病患尋找其他資源。志工無所求的愛，病患是點滴在心。對於醫療束手的重症患者，志工試著與病患溝通身後的器官捐贈，或者成為大體老師；多數人初聞提議，震驚難免，但也不會當面排斥，沉澱一段時間後，靜曦手上又多了好幾張大體老師、器官捐贈的同意書。這些捨身菩薩的名字將永遠鏤刻在醫學院的紀念碑上。
三十八年前，師父只是提出「醫院志工」的概念，真正身體力行走出一條恢宏開濶的志工大道，正是以靜曦為首，包括靜易、慮衡、慮熹、慈彣、慈芬、惟銘、慮雯等以院為家的常住志工的努力，還有來自全臺連連接接的梯次志工，適切的扮演醫病間的橋梁，也改變無數病患、和病患家庭的命運。穿上這襲「迷你袈裟」的志工菩薩，不僅是醫院的亮點，也是醫護和病患的貴人。
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每天回「家」的志工人數不拘，有時十人，有時達三十人，有些大家都不湊巧的日子裡，寥寥幾人也是有的。無論人多人寡，難得振翅飛返，他們就像急於撫育雛鳥的母親，急急的想奉獻所能。
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三十八年前，師父只是提出「醫院志工」的概念，真正身體力行走出一條恢宏開濶的志工大道，正是以靜曦為首，包括靜易、慮衡、慮熹、慈彣、慈芬、惟銘、慮雯等以院為家的常住志工的努力，還有來自全臺連連接接的梯次志工，適切的扮演醫病間的橋梁，也改變無數病患、和病患家庭的命運。穿上這襲「迷你袈裟」的志工菩薩，不僅是醫院的亮點，也是醫護和病患的貴人。──釋證嚴
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花蓮慈濟醫院啟業已第三十八年了，感恩被譽為「軟體中的軟體」的志工菩薩，很稱職的承擔起連結醫護與病患間的角色；不僅是醫病之間的潤滑劑，也是醫護菩薩的好幫手。使得步調緊湊沉悶的醫院各角落，因為有志工菩薩的穿梭服務，就如同天空有了雲彩，乾旱的大地得到雨露滋潤一樣；因為志工熱情的諮詢指引，不僅醫護同仁可以稍微喘口氣，病患也不再徬徨無助了。
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