想想處於最佳狀態時的你。當你處在效能巓峰，充分發揮自己的各項才能時，你的內在狀況如何？

除了極為罕見的「心流」時刻之外，這種卓越還擴及更為普遍的體驗，像是你度過了很滿意的一天，覺得以自己的方式做得很好，心情也和所做的事相得益彰，感覺像是可以迎接任何挑戰──我們的最佳狀態。

有數種方法可以判斷你是否處於這種最佳狀態。處於此狀態的人更具創意，能夠提出新穎實用的解決方案。他們完成優質工作的生產力保持在高水準。他們全心投入工作，即便困難重重。而他們的內在狀態從他們如何對待身邊的人反映出來：他們積極正面、樂於支持、相處起來很有趣。

我們可以視之為「最大認知效率」（maximum cognitive efficiency）的狀態，此時你的心思馬力全開。而要在我們的心智生活中達到個人最佳認知水準，則取決於我們的情緒狀態。當我們摒除不安的情緒、保持高度投入，讓我們全力運用才能的大腦區域便會達到巓峰狀態。

當大腦警報系統保持安靜，正向動機迴路開啟，我們的認知力量會全速運作。我們愈是平靜，思考愈是敏銳淸晰。因此，我們能將所擁有的才能發揮到淋漓盡致。

心情好是高效能的潛在徵兆，同時能增強注意力與企圖心──例如，更能看到大遠景（而不是陷在細節裡），活力充沛地想要進行更大範圍的計畫與任務。

麥肯錫（McKinsey）顧問對五千名經理人與高階主管進行的一項調查發現，一些人表示他們多達五○％的時間處在最佳精神狀態，其他人則說只有一○％的時間。更値得參考的是，在這項麥肯錫調查中，高階主管與經理人回答當他們在最佳狀態下，生產力比處於「平均」或中立狀態時高出五倍。雖然這種相對軟性的資料無法作為科學證據，卻顯示出我們在最佳狀態之下感覺極為有效率。

▌度過真正美好的一天

哈佛商學院的研究員請數百名男女記錄他們工作日的事件、他們在那些事件中的感受以及他們完成的成果，在這些日誌中，個人經歷的許多具體要素浮現了出來，代表他們度過了眞正美好的一天。那些成果都是認知效能的跡象──像是解決一個電腦程式方面的棘手問題、構想出新的實用廚房器具，或是管理工具的製造與銷售等心智挑戰。

每個人在工作日結束時會塡寫一份問卷，回頭審視剛剛過去的事件──總計有近一萬二千份人們內心世界的敍述。這個資料寶庫揭示出那些高度滿意的日子的要素。

對所有人而言，最佳狀態對於他們工作上的表現都極有幫助。當然，生產力沒有單一測量指標；我們每個人必須依照自己重視的結果找到自己的指標，例如，讓你邁向大目標的「小勝利」。以軟體工程師而言，小勝利意味著找到方法去複製一些舊程式碼，將一項團體軟體計畫的所需時間縮減數個小時。又或者，就非盈利組織創辦人香儂．瓦茲（Shannon Watts）來說，對她重要的小勝利如下所述。

「我想要每天都取得一個小勝利，」她說。「那種小勝利每天可能都不相同，或許在一些人眼中會很細瑣。像是一篇不錯的社論，」她舉例說，或像是一次有效的對話。

她補充道：「小勝利或許不總像是那種盛大的凱旋，但重要的是你全心全意地投入。」當然，你的小勝利未必要指向某個宏大目標，而是要符合你所重視的事。假如你有五個小孩，而你是他們的主要照顧者，你的小勝利或許是摺完洗好的衣物、準備孩子參加戲劇的戲服，或者監督他們全部做好家庭作業。如果你是經理人或高階主管，完成手上的差事、達成一項關鍵績效指標（KPI），或是邁向組織目標的一小步，都可能帶給你一種勝利的感覺。

在這些好日子，人們對身邊的人、自己的組織和工作性質都有更為正面的看法，也會更加投入。舉例來說，他們覺得自己特別有創意地解決了當天遇到的問題。無論是軟體工程師終於消除了一項程式漏洞，或是全職家長成功說服一群家長來組成共乘車隊，認知敏銳性讓人更可能獲得這種小勝利──感覺就像是在手頭任務上獲勝了。

人們時常回想起因這種勝利而備受鼓舞的感覺──這些小小的勝利讓他們獲得好心情。關於人們認為何謂好日子的報告顯示，屬於好日子的四分之三時間都有著小勝利，且這些很順的日子裡很少出現挫折（此外，「很順」的心情會讓人更易承受挫折）。如果有人或有事件支持著他們，人們尤其會覺得那是美好的一天──例如，他們感受到身邊他人的尊重與鼓勵。

當我們能夠輕鬆解決眼前迎來的問題與挑戰，自然會感到更加愉快；我們的感知染上積極正向的色彩，因此將「問題」視為令人振奮的挑戰，身旁的人看起來也更友善，而他們看我們時也一樣。

相反地，在不好的日子，所有事情都顯得不順利，人們表示感到沮喪及焦慮，甚至悲傷。他們完成任務所需仰賴的人不那麼配合，手邊資源也不充足。大腦研究告訴我們，壓力之下分泌超量的神經化學物質會重創我們的認知能力──比如，不受控制的壓力會破壞我們的專注力及抑制不當反應的能力。

當然，此處存在著回饋迴圈。正面感受會增強擁有好日子、解決問題的機率，進而提升我們擁有好心情的機會。成就感不僅帶來滿足，甚至讓人興高采烈。

同樣的道理，壞心情可能讓我們更難解決問題，而無法解決問題可能讓人沮喪，甚至自憐與厭惡。在最糟糕的日子，人們表示缺乏他人的情感支持或事情進展不順，令他們感覺處處受阻──兩者都對他們的心情造成毒性影響。如果你在一天結束時失去所有喜悅，你大有可能在那天經歷了一個令人懊惱的挫敗；而挫敗變成悲傷、恐懼，或者純粹沮喪的感受。

▌重新思考心流

從你所有的好日子裡挑選最好的一天，有著某項非凡壯舉的一天。在你的個人生活中，相當於湯賈諾維琪打敗小威廉絲那場非凡網球比賽的事件是什麼？

舉例來說，一名神經外科醫生說起一次非常困難的手術，他甚至不確定自己可以順利執刀。儘管原本不確定可以做到，但他成功了。做完手術後，那位醫師注意到手術室角落有一些瓦礫。

「這是怎麼回事？」他問一名護理師。

「你在做手術的時候，」護理師回答，「天花板塌了下來，可是你太專心了，根本沒有注意到。」

這個故事是芝加哥大學一個研究團體收集的數千個故事之一，就是這個團體首先發現那個稍縱即逝的狀態：心流，亦即我們處在絕對最佳狀態的情況。心流時刻像聚光燈般打亮了我們在一個特定領域的巓峰成就──外科手術、籃球、芭蕾舞，所有你能想到的。

在最初的心流研究中，研究人員向各式各樣的人詢問他們超越自我的時刻──那些他們甚至對自己表現之好都感到訝異的時刻。這些人所涵蓋的專業領域十分廣泛；例如，棋王、外科醫生、籃球員、芭蕾舞者都在其中。

無論該項傑出表現的具體情事為何──沉浸在自己作品中的藝術家、下棋的大師、手術中的外科醫生、使出一記刁鑽進球的籃球員，或是美妙旋轉的舞者──他們的內在體驗都是相同的。研究人員將這種內在狀態稱為「心流」。

在通俗的用法中，「心流」已成為我們巓峰時刻的同義詞。公司被鼓勵去營造員工們的心流狀態。但在這裡，心流有個問題：根據定義，這是一種罕見事件，就那麼一次我們曾處於絕對最佳狀態。

心流的體驗很棒，甚至接近奇蹟──可是你無法仰賴它。它似乎憑空出現，且明顯是在關鍵因素齊備之時，例如上述那名外科醫師的超常專注。正因如此，我們更加靑睞最佳狀態，因為它可能在我們自行努力之下獲得，而且遠比巓峰心流更常見。

擴大目標有助於我們對自己的期望變得更為實際。我們不必在任何一天都處於絕佳、顚峰的狀態。反之，我們只要朝向大目標、取得穩定進步，便能有好心情，無須譴責自己沒有得到那種巓峰體驗（那種體驗既無法持續，更無法隨心所欲地創造）。美好的一天是指我們已做得夠好，足以在心中為自己喝采。未若心流時刻，好日子或許沒什麼値得吹噓的事情，卻依然能令人感到高度滿足。

想想處於最佳狀態時的你。當你處在效能巓峰，充分發揮自己的各項才能時，你的內在狀況如何？

除了極為罕見的「心流」時刻之外，這種卓越還擴及更為普遍的體驗，像是你度過了很滿意的一天，覺得以自己的方式做得很好，心情也和所做的事相得益彰，感覺像是可以迎接任何挑戰──我們的最佳狀態。

有數種方法可以判斷你是否處於這種最佳狀態。處於此狀態的人更具創意，能夠提出新穎實用的解決方案。他們完成優質工作的生產力保持在高水準。他們全心投入工作，即便困難重重。而他們的內在狀態從他們如何對待身邊的人反映出來：他們積極正面、...

前言　你的最佳狀態

想像一下，如果你是二○二二年美國網球公開賽第四輪的艾拉．湯賈諾維琪（AjlaTomljanovi），你會有什麼感受。湯賈諾維琪在小威廉絲（Serena Williams）的生涯最後一

場賽事擊敗了她。小威廉絲是網壇傳奇：二十三度獲得大滿貫，那一天出賽時正値她的巓峰。此外，有二萬四千名球迷擠滿了這座全球最大的網球賽場地，顯然都支持她這邊。

幾乎所有球迷都在「高喊著小威贏球」，外加線上觀賽的數百萬人。想像現場的「各種嘈雜聲，包括為小威助陣的吼叫、湯賈諾維琪發球失敗時無禮的歡呼、看台上的各界名流、對小威致敬的影片。」

不過，湯賈諾維琪有一項祕密武器。她的父親是前職業手球冠軍，也是她的第一位教練，教她利用專注來鎭定神經。「他曾給她看電影《往日柔情》裡，凱文．科斯納飾演的投手在一場完全比賽是怎麼做的。他全神貫注在捕手的手套上，忽略球場裡其他一切事情。」湯賈諾維琪聽從父親的指導，徹底保持專注。

她在賽後表示：「從我踏上球場的那一刻起，就不再四處張望。我完全封閉在自己的小泡泡裡。」湯賈諾維琪的這種專注維持了三個多小時，打出個人生涯最佳比賽，在三局裡擊敗了小威廉絲。

她在這場了不起的網球賽中體現了「心流」（flow），亦即全心浸淫的狀態、讓人們發揮出終極巓峰表現。這種超凡專注能讓每個人做到最好，稍後我們將詳細探討。而你的情緒狀態也至關重要，因為不安的想法會讓人無法全神貫注，所以世界級運動員才會那麼重視「心理比賽」：他們是在跟這項運動的最頂級運動員競爭。因此，他們的內在狀態與專注成為勝利的關鍵。

不過，由於「心流」通常用來表達我們人生中罕見、甚至難以捉摸的事件，所以我們更偏好較為實際、可實現的目標：對於自己度過了美好的一天感到滿足，按照你自己設定的標準，這一天是有成果的。這就是我們所說的「最佳」（optimal）。

我們認為，僅是聚焦於湯賈諾維琪這一類的超凡成就，便忽略了我們每個人都可以進入的、讓我們發揮到最好的最佳狀態之線索與條件──尤其是她那鷹隼般的專注。

我們認為，堅守在我們的最高水準──以我們個人來說相當於湯賈諾維琪的完美網球表現的東西──容易讓我們傾向完美主義，造成精疲力竭與倦怠。我們不可能時時刻刻都維持在巓峰，但我們可以一直設法做到最好。無止境地追求心流會讓我們走向極端，而做到最好則是更為現實的目標。

我們的最佳狀態模型之於好好表現的概念，就像是帶小孩那樣，我們不必每時每刻都當個完美父母，而是盡量做好分內的工作。追求心流的理想將我們架在一個太高的標準，架在「最好的我們」的完美主義式觀點，而最佳標準能讓我們放鬆、享受自己正在做的事，不會一直批評自己。請你腦袋裡的批判聲音閉嘴，專注在手邊的工作就好。

在本書第一部，我們將描繪最佳狀態是什麼感覺，所依據的是數百人記錄自己美好一天的內心架構的日誌。接著，我們將透過卓越職場表現的觀點，探討那種內心架構從外部看來是什麼樣子。

我們兩人都是心理學家，因此尋求紮實的研究發現來導引我們的思路。依循著研究，我們發現最佳狀態的一個關鍵因素在於情緒上的智慧──換言之，就是情商（emotionalintelligence，俗稱EQ）。

觀察來自外部的職場卓越指標如何反映出人們自己回報的內在體驗，對我們而言是一種頓悟，讓我們看見情商是通往個人卓越表現的大門。我們的結論是，最佳表現的關鍵要素取決於情商，儘管情商的能力近年來被冠上了各式各樣的名稱。

我們分析了數十年來有關情商的科學發現，其中顯示情商對最佳狀態──以及造成我們無法達到那個狀態的原因──有著直接影響。比起心流之下的神奇巓峰體驗，擁有滿意的一天才是成就與自我實現的關鍵，更別提還能避免身心倦怠。

我們認為，情商可以在各種方面提供我們每個人內在資源，讓我們更能達成自己的最佳狀態。在本書中，你將找到更容易進入最佳狀態的實用方法，而不必等待一些難以捉摸的因素將你帶入心流時刻。

▌為什麼是現在寫作本書？

對丹尼爾來說，本書是他將近三十年前靈光乍現的積累與確認：情商提供了一份地圖，以指引我們達到最佳狀態。這是他有關情商主題的第五本著作，書中匯集了可證實他當初的直覺的大量研究。

這個主題的第一篇學術論文在一九九○年面世，數年之後，卡利和丹尼爾共同創辦了「組織

EQ研究協會」（Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations，簡稱CREIO），並擔任該協會的聯合主席長達二十五年。該協會的使命是：鼓勵將學術方法標準與營運組織實際需求予以整合的健全研究。

這個協會的宗旨，是將那些在企業與學校等組織試驗情商應用的從業人士，以及可以將他們的方法論應用到這些專案的學術研究人員聚集起來。

現在，過了四分之一個世紀，此類研究已經族繁不及備載。雖然在這個概念出現的早年，有些批評者（理由正當地）指謫沒有足夠證據支持情商攸關工作績效或領袖能力，而今關於情商對各種效能（effectiveness）的重要性，已有充分的論據，尤其是當自我管理和同理心、社交技能或抗壓韌性具有重要影響的時候，而這種時候太常見了。

就讓我們一起來收獲這豐盛的研究成果。在本書第一部，我們將探討當我們表現出色時是什麼因素正在起作用，以及情商能如何幫助我們達成此種狀態。

在第二部，我們會更新我們對於將情商化為有效行動之能力的了解。我們將解析自我覺察中的基本情商元素，包括如何管理自我、同理他人，以及如何綜合運用以建立有效的人際關係。

在第三部，我們將探討我們生活中尤其重要的層面之一：在工作上發揮我們的最佳能力。我們將檢視情商協助我們達成最佳表現的方法，無論是作為個人、領導者或團隊成員。在以上這些情境，情商均可提升效能；研究顯示，最佳狀態與情商如何提升我們的職場個人表現的方式之間，有著驚人的相似性。我們將詳細說明幫助每個人增強這些能力的方法。我們也會分析何謂高情商組織─也就是將情商深植於組織文化的基因之中。

最後，在第四部，我們探究情商的未來，提出這些能力──結合其他心理與情緒能力──將如何協助我們準備好面對不確定的明天。

這種探討有著新的急迫性。近年來，粗暴無禮如同病毒般蔓延；我們目睹了失序的飛機乘客在航班降落時被逮捕的報導層出不窮。社群媒體上的憎恨聲浪已難以忽視。學校孩童與靑少年鬥毆、霸凌、憂鬱和高度焦慮的情況節節上升。如同我們在第三部會談到，情商能力在今日艱難的商業環境提供了關鍵優勢。不只是我們個人生活需要情商，整個社會亦無比需要。

前言　你的最佳狀態

想像一下，如果你是二○二二年美國網球公開賽第四輪的艾拉．湯賈諾維琪（AjlaTomljanovi），你會有什麼感受。湯賈諾維琪在小威廉絲（Serena Williams）的生涯最後一

場賽事擊敗了她。小威廉絲是網壇傳奇：二十三度獲得大滿貫，那一天出賽時正値她的巓峰。此外，有二萬四千名球迷擠滿了這座全球最大的網球賽場地，顯然都支持她這邊。

幾乎所有球迷都在「高喊著小威贏球」，外加線上觀賽的數百萬人。想像現場的「各種嘈雜聲，包括為小威助陣的吼叫、湯賈諾維琪發球失敗時無禮的歡呼、看台上的各界名流、對小威致敬的影...

前言　你的最佳狀態

第一部　通往最佳表現的情商之路
第一章　最佳狀態的你
第二章　情商與損益表底線

第二部　情商：娓娓道來
第三章　情商之回歸
第四章　自我覺察的應用
第五章　管理你自己
第六章　從倦怠到堅韌
第七章　同理心
第八章　管理你的人際關係

第三部　職場上的情商
第九章　情商的許多名字
第十章　情商領導力
第十一章　高情商團隊
第十二章　實用的情商訓練
第十三章　建立情商文化

第四部　情商的未來
第十四章　關鍵組合
第十五章　創新與系統

謝辭
注釋

前言　你的最佳狀態

第一部　通往最佳表現的情商之路
第一章　最佳狀態的你
第二章　情商與損益表底線

第二部　情商：娓娓道來
第三章　情商之回歸
第四章　自我覺察的應用
第五章　管理你自己
第六章　從倦怠到堅韌
第七章　同理心
第八章　管理你的人際關係

第三部　職場上的情商
第九章　情商的許多名字
第十章　情商領導力
第十一章　高情商團隊
第十二章　實用的情商訓練
第十三章　建立情商文化

第四部　情商的未來
第十四章　關鍵組合
第十五章　創新與系統

謝辭
注釋