名人推薦：創識智庫執行長、國內知名企業輔導顧問／陳政廷

文字力學院創辦人、立言顧問講師／林郁棠

律師作家／許峰源

字面意思不是字面意思

主管說：「我簡單說幾句……。」身邊的女性朋友說：「我最近胖了……。」這些話意味著什麼？該怎麼把話題聊下去？

我們都知道，「簡單說幾句」不會很短，也不會過於簡單；說「我最近胖了……」的朋友是希望得到否定的回應，「妳這叫胖？我才胖了呢！」即便聽起來有點虛情假意。

在餐廳外候位，你問服務生還要等多久，對方微笑回答：「很快，大概十幾分鐘。」 這句話背後是什麼意思？如果你把十幾分鐘的虛數當成實際時間，就會越等越火大，因為可能過了半小時還是沒有位子。

當我們走山路，問同鄉還有多遠時，他們會說：「還有兩、三公里吧，快到了。」我們走了很久，再問另一個同鄉，他還是說：「很快就到了。」老鄉和服務生一樣，自有一套說話方式。他們說的很快，並不是我們理解的很快。究竟有多快？要自行判斷。

不同人說話，表達的意思不一樣。話還是一樣的話，就看我們如何理解，能否適應溝通的彈性。

試圖探索話語中隱藏的意圖，分析這句話的背後意義，這個過程就是洞察。

有錢人自嘲窮，好看的人說自己醜

為什麼我們無法理解？為何無法察覺對方真正的意思？也許是因為我們的生活、教育背景不同，性格、價值觀等方面有所差異。我們把自己的想法套在別人的表達上，有時候又太在意無意義的感慨或吐槽。

很多年輕人喜歡把自己的情況說得慘澹不堪，「我覺得自己累得跟狗一樣，我知道， 我錯了，狗怎麼可能像我那麼累。」、「現在都不想設金融卡密碼了，用六位數保護個位數的存款，想想都心累。」、「又一天過去了。今天過得怎麼樣，夢想是不是更遠了？」、「努力不一定能成功，但不努力會很輕鬆哦！」這麼說的年輕人真的慘到這種程度嗎？喊累死人的人並不會死，真正累死的人連喊出來的力氣都沒有。「在哪裡跌倒，就在哪裡躺一會兒」，沒有幾個人真的會歇一會兒。大部分自稱廢物的人不會停止奮鬥，吐槽一陣後，他們還是該幹什麼去幹什麼。說自己有社交恐懼的人，會因為幾句吐槽而聚集在一起，展開一場談話。對這類人，我們就當他們在撒嬌，說得學術一點， 也可以叫「自我開脫」。

有錢人自嘲窮，好看的人說自己醜，博學的人說自己不太懂。有一部分自嘲是謙辭， 更多的只是曲折的自我吹噓。說自己窮的人，反而不怎麼窮；說自己胖的人，通常不胖，甚至頗瘦，這就是聊天中「凡爾賽」（按：中國網路流行用語，指用低調或講反話的方式炫耀的說話模式）的基本規則。自我挖苦，只是為了展現自己的優勢。

即便我們讀懂對方的真實想法，也沒必要揭發出來。吐槽或炫耀雖然沒有實際意義， 但它是我們日常生活中的休閒活動。人們交流的重點是建立情感連接，說閒話或廢話，能幫助增進感情。話說回來，誰會一直說有用的話呢？在一起說廢話的人才比較親密吧。



餓了？為什麼不吃肉

「大家為什麼非要叫外送，不自己出門買飯呢？買飯還能趁機活動一下。回家時順路買，不是更環保嗎？」網路上有人這樣評論當下的外送文化。

這個評論看似客觀、理性，卻忽略了叫外送用戶的實際處境，他們想到樓下走走，卻不見得有站起來的自由。很多工作者吃完飯後還要加班，能準時吃飯已是萬幸，況且，不是所有城市的各個區域都這麼容易買到食物。比如我熟悉的北京，在這座城市的大多數區域， 出門走上一、兩公里，都不見得能遇見一家飯菜品質讓人滿意的小店。

我們或許會感嘆，生活在城市裡的人過於依賴外送、過度使用軟體，導致許多人忽略對附近生活的觀察和感受，更關心數位媒體裡的遠方，這是事實。不過，只要我們更了解不同群體的真實處境，就不會把話說得這麼輕鬆。

上班族、學生、退休老人、快遞人員……每個人都有不一樣的附近。你的附近很熱鬧，我的附近可能很荒涼，與其感慨大家不再觀察生活，不如拯救一下自己對他人情況的共感力，關注現實生活中不同人的狀況。

「何不食肉糜？」—你餓了，為什麼不吃肉呢？

從古至今，這樣的勸告邏輯從未消失。這句老話聽起來可笑，可是每個人都有可能問出這種問題。也許提問者的生活中有吃不完的肉，對他們來說，肉是冗餘、過剩，而不是稀缺，因此，他們會推己及人。

這一類未能理解（或不願理解）他人狀況的問題十分常見，例如，我們對傷心的人說：「你就不能堅強一點嗎？」對工作不順心的人說：「既然受不了，你為什麼不辭職？」

「你這都不會嗎？」、「你連這個都不知道嗎？」用這類反問句說話的人，站在高地之上，對其他人喊話，而感到傷心的那個人，並不缺少大道理來說服自己；工作不順心的人，也知道回家躺著更好，如果選擇這麼簡單，世界就真的實現愛與和平了。「我都可以， 為什麼你不行？」提出這樣的建議，只是證明說話者更具有優越感而已。

「人們衡量他人的痛苦，不以自己在類似的遭遇中，可能會承受的痛苦作為參照，而是以自己的設想作為參考。」「為什麼不……」這類反問句其實是一種教訓，它的底層邏輯是「我總有理由，而你只是在找藉口」。

我們要求自己的標準往往寬鬆，也有充分且合理的理由，可以隨時自圓其說，而要求別人的標準較苛刻，可以歸納成一句：「你不行，是因為你不想嗎？」

字面意思不是字面意思

主管說：「我簡單說幾句……。」身邊的女性朋友說：「我最近胖了……。」這些話意味著什麼？該怎麼把話題聊下去？

我們都知道，「簡單說幾句」不會很短，也不會過於簡單；說「我最近胖了……」的朋友是希望得到否定的回應，「妳這叫胖？我才胖了呢！」即便聽起來有點虛情假意。

在餐廳外候位，你問服務生還要等多久，對方微笑回答：「很快，大概十幾分鐘。」 這句話背後是什麼意思？如果你把十幾分鐘的虛數當成實際時間，就會越等越火大，因為可能過了半小時還是沒有位子。

當我們走山路，問同鄉還有多遠時，他...

推薦序一

解決問題前，更重要的是如何覺察、發現

創識智庫執行長、國內知名企業輔導顧問／陳政廷

我因為工作的緣故，經常需要協助企業客戶發現自身問題、解決目前所遇到的障礙，不管問題有多複雜、牽涉面向有多廣泛，能否適當處理問題，關鍵往往不只是在如何解決，更重要的是如何覺察、發現，而其背後所運用的核心能力，就是此書所談論的洞察力。

我認為洞察力，就是對事物敏銳的覺察與判斷，知其然，知其所以然，保持清晰且獨立的思維，進而掌握事物本質與意義。一個人如果能培養良好的洞察力，在如今這個VUCA（按：取易變性﹝volatility﹞、不確定性﹝uncertainty﹞、複雜性﹝complexity﹞、模糊性﹝ambiguity﹞開頭字母簡稱）的混沌時代，絕對是一個超級重要的能力！

尤其在淺碟文化（按：形容人們在虛擬世界中快速瀏覽或參與各種主題、資訊、趨勢，卻不深入了解的現象）、專注力不足、不求甚解的世界中，擁有洞察力的人就像開了外掛一般，能領先同儕，不管走到哪裡，都可以創造亮眼成果！

我很榮幸能向各位推薦《10種洞察》這本書，因為市面上專門探討洞察力的書籍真的太少了，本書不僅深入淺出，而且書中很多例子皆讓人頗有共鳴，這也是我非常喜歡這本書的地方。

我總結了三個最大的收穫，也是最容易落實在生活與工作當中的處世智慧：

1. 完整接收訊息，並開始覺察話語中的更深層意涵

斷章取義，一直是許多人溝通上的通病，往往也會造成不必要的困擾。而我特別喜歡書中第一章所提到的改善方法：溝通時，要了解對方語境與前後文，避免自己輕妄下判斷。

也就是說，從自身開始做起，對於重要的事情，不用模稜兩可的言語來陳述，同時願意去探索他人話語中更深一層的意圖，理解他人沒說出口的心聲。例如，我從〈老年人的叛逆〉當中，反思我跟長輩相處的情況，十分有共鳴。

我承認這並不是一個簡單的課題，但如果加強這項能力，絕對可以幫助自己提升溝通品質，進而做出更好的判斷。

2. 釐清自我意志，覺察集體意識如何影響自我判斷

俗話說「棒打出頭鳥」，在從小到大的教育環境中，我們彷彿被制約了一般，不知不覺習慣壓抑自我、順從集體觀點，因為這麼做，會讓我們感到安全，也是最省事的做法。

書中第二章第一節有一段話，特別引起我的共鳴：「我們都在某個群體中尋找認同感和安全感，但共同的東西多了，也容易在相似的觀點中喪失自己的判斷力。」

這也在提醒我們，從現在開始，要用更客觀的角度，看待自己的思維與情緒，辨認出自己在哪些面向上，最容易受到集體意識的影響，以免自己做出「從眾不從己」的判斷。

3. 培養反思習慣，避免成為判斷偏誤的工具人

當人在自我評價時，容易有基本歸因謬誤的傾向──習慣把好結果歸功於自己，把壞結局歸咎於外在，尤其當局面發展不如意時，人容易陷入受害者情節，甚至認為自己是家庭、公司、社會的工具，彷彿自己是全世界最無辜的人。

書中第三章第四節有一段話，我覺得很值得省思：「任何技術都無法將人徹底工具化，將我們徹底工具化的，只有缺乏反思的自己。」

我們確實很難真正做到完全客觀，特別是當自己期待的結果落空時，更容易放過自己在事件當中犯下的失誤，而將焦點集中在自己的付出與努力，但正是這種情緒與思維，才最容易讓我們偏離事件真相。

當我們開始練習洞察自我，跳出框架、客觀觀察、分析事情時，才能從已發生的事件中，得到啟發與學習。拋開工具人情結，重新、從心拿回人生的主導權。

以上三點，是我從《10種洞察》中得到的收穫，真心推薦給每一位想要更認識自我、培養敏銳洞察力的人，本書絕對是一本讓你充滿啟發與收穫的超值好書。

推薦序二

洞察能力，決定一切的結局

文字力學院創辦人、立言顧問講師／林郁棠

誰需要這本書？願意走出舒適圈、打開視野、覺察萬物的人！若是已經學會洞察一切，或是不願意知曉洞察為何的人，便闔上它吧。

什麼是洞察？本書作者給出了一個清晰的答案：「洞察是在觀察之後做出的敏銳判斷，知其然，知其所以然，幫助我們探索究竟、分析本質，追問真正的原因及其意義。」簡單來說，就是透過觀察與分析，搞懂各種人事物的本質。

擁有洞察力對我們什麼好處？我認為是不容易被騙。

想想看，當你擁有看穿事物本質的能力，在閱讀一段文字時，你就能了解作者背後的意圖，到底是出於善意分享，還是惡意操控？當你與另一個人對談時，可以迅速判斷對方的潛臺詞是什麼，進而讀懂這一局。反之，如果我們缺乏洞察一切的能力，可能僅僅閱讀一篇文章，便被輕易說服；與他人談話後，直接被牽著鼻子走。

當我們能理解自己與他人的行為、想法與感受，所有事情的難易度都會降低：人際互動簡單了、商業簡報變輕鬆、文案寫作更容易，因為，每一件事情幾乎都和「人」有關，洞察力，就是一種深刻理解人的技巧！

我是一名文字力教練，指導學員透過一種以改變為前提的文字力表達模式，藉由文字或語言達到想要的結果。有的人學完之後，獲得良好成效，例如，透過文字就能創造源源不絕的收入，甚至還有人因此改善自己與父母之間的關係。然而，也有人學完之後，雖然文案寫作力肉眼可見的提升，但創造力卻有限，我發現兩者之間最大的差異，不在於才華，而在於觀察事物的能力。

能把文字寫入人心的人，是因為察覺客戶沒有說出口的渴望與害怕；可以透過溝通改善與父母間的關係，則是觀察到父母對自己的期待與擔心。相反的，如果缺乏發現事物背後的意圖，所有的文字技巧與說話方式，都將流於表面，難以打動人心。

閱讀本書，將全面提升你的洞察力：洞察自己、他人、世界以及規則，作者十分熱切的想要與各位分享他的所有發現，至於你是否想要擁有更深刻的洞察力，由你決定。

推薦序一

解決問題前，更重要的是如何覺察、發現

創識智庫執行長、國內知名企業輔導顧問／陳政廷

我因為工作的緣故，經常需要協助企業客戶發現自身問題、解決目前所遇到的障礙，不管問題有多複雜、牽涉面向有多廣泛，能否適當處理問題，關鍵往往不只是在如何解決，更重要的是如何覺察、發現，而其背後所運用的核心能力，就是此書所談論的洞察力。

我認為洞察力，就是對事物敏銳的覺察與判斷，知其然，知其所以然，保持清晰且獨立的思維，進而掌握事物本質與意義。一個人如果能培養良好的洞察力，在如今這個VUCA（按：取易變性﹝volati...

序章　洞察，就是看穿事情的能力

你看見了曲折的影子，意味著有一條蛇嗎？

也許只是一條麻繩。

你聞到了茉莉花的味道，意味著有茉莉花開放嗎？

也許只是茉莉味的薰香。

老闆不幫我加薪，意味著我不夠好嗎？

暗戀對象不理我，意味著他不喜歡我嗎？

你是否把假戲當成了真情？

把短片裡的致富故事當真了？

有翅膀的不見得是天使；

騎白馬的不見得是王子。

我們看到了一種現象，意味著有若干種可能，而不僅是一種。

什麼是洞察？洞察是在觀察之後做出的敏銳判斷，知其然，知其所以然，幫助我們探索究竟、分析本質，追問真正的原因及其意義。

無論面對一句話或一條線索，還是一個人或一件事情，當我們太過流暢的說：「我知道」時，就值得我們懷疑。我知道什麼？也許我根本不知道，「這世上的問題，是智者遲疑而愚者自信」。過於順利的了解，往往就是在想當然。搞不清真實情況卻盲目自信，反而會讓我們做出愚蠢判斷、把事情搞砸。把笑臉當愛情，把挫折當末日；什麼都當真，或什麼都不當真；感情用事，衝動行事，這些都是缺乏洞察力的表現。

要想讓自己的觀點更有穿透力、利用認知把握潛在機會，就需要擁有不同的思想框架、廣闊視角，更有深度的領悟。這些就是洞察的邏輯。

為什麼要去洞察？我要活得明明白白，而不是糊裡糊塗。有人反駁我：「想太多幹什麼？難得糊塗！」可是所謂的「難得糊塗」，並不是真糊塗。明白的人可以裝糊塗，但真糊塗的人沒辦法把事情搞清楚。

明白，意味著知道問題的關鍵所在，是解決問題的前提。而洞察，就是為了搞清楚問題究竟是什麼。

拓展視野，找出價值與機會

為什麼要學怎麼洞察？因為世上很多生物天生都有局限性。比如，即使撤掉魚缸裡的擋板，一天到晚游泳的魚仍然會在老地方折返；鳥可以飛去任何地方，卻往往回到同一棵樹上；人可以自由的擁抱遠方，但實際上，大部分的人只在熟悉的範圍裡兜兜轉轉。如果我們缺乏洞察力，認知就浮動、避重就輕；僅與「英雄所見略同」的人惺惺相惜，排斥不同想法，我們的視野就會越來越狹窄，觀點會越來越淺薄。即便看到了新啟發，我們也無法識別其中的價值和機會。

認知的深度與廣度，決定了我們的世界有多大。洞察力，限制或拓展了我們的潛能， 也塑造著我們的未來。同樣遭遇一件事，有人感到意味深長，有人覺得不過如此。在危機中，有人痛苦難過，有人卻抓住機會。在日常生活中，無論讀書、工作、談戀愛還是投資，如果缺乏洞察，不想明白各種現象背後的規律，我們往往會吃虧或錯失良機。

我們如果種地，就需要有看穿事情的能力：「如果大家都種蔥，那我們就種蒜；如果大家都種蒜，那我們就種蔥。」大家都種的品種，市場供應量會增加，價格反而會降低；反之，則價格上漲。如果我們談戀愛，分析「我愛你代表什麼意思」也需要這項能力。我愛你，也許是愛過你的總結；也許是將要愛的承諾；或是一個愛的邀約，意思是「我等著你來愛我」；也有可能只是逢場作戲，客氣一下而已。缺少洞察力，不明白語言背後的真實意圖，就無法行動。

世界廣闊，洞察無限。本書涉及日常生活中洞察相關的話題。

洞察自己（自我的洞察、感受的洞察）：正在減肥的我運動了五分鐘，卻多吃了一碗飯，我在自我欺騙嗎？我認為舒服的事，對其他人適用嗎？究竟是我擁有了奢侈品，還是奢侈品控制了我？

洞察他人（人心、表演的洞察）：人們在腦海中認為不，但最終為什麼會說是？為什麼年輕人標榜自由，卻更怕失去安全感？網路暱稱叫做「雲淡風輕」的人，真的什麼都不在乎嗎？

洞察世界（故事、全域、規則的洞察）：為什麼在餐廳花越多錢，吃到的食物越少？為什麼我們靠運氣賺回來的錢，又靠實力虧了回去？

本書還涉及洞察的基本方法（視野的洞察、繁簡的洞察、趨勢的洞察），幫助我們看得更遠、更深，找到新的思考角度，突破理所當然的想法。例如：孩子一定純真嗎？老人的經驗都有道理嗎？果汁就很健康嗎？隔夜水真的不能喝嗎？世界上有純粹的好人或壞人嗎？看起來很好的事，為什麼後來忽然變壞了？為什麼極簡主義會流行，又會過時？這些話題並不孤立，它們彼此關聯，相互交織。比如，我們透過洞察他人，也觀察了自己；我們洞察世界，同時清楚了解自己或他人所處的位置。

「世事洞明皆學問，人情練達即文章。」洞察，幫我們找到一件事的深層原因，解開生活、工作、人際關係的難題。

如果你正困惑於如何選擇工作、規畫未來，或搞不懂如何與伴侶、父母溝通，你可以在本書中找到一些啟發。如果你覺得自己運氣不佳，受困於兩難境地，難以做出抉擇，你也需要學習這個能力，分析一下究竟是哪裡出了問題。

洞察力也是一種實用的創新性工作技能，我在數百次經理人的工作坊中講授過它。無論你從事產品或品牌設計，還是營運或銷售，你都需要這種見微知著的基本能力。透過它， 我們將打破理所當然的預設，看到未被滿足的使用者需求，用新的產品和服務打造開拓性的解決方案。如果你是團隊的管理者，當社會發生任何變化時，你也能看到輪轉的趨勢，捕捉新變化帶來的新機遇。

對我來說，洞察是一種自我修練。我來到世界走一遭，如果難以變得更智慧，至少要讓自己避免愚蠢、減少偏見。因此，我時刻磨練思考力，努力讓我的思想之刃更銳利一些。親愛的讀者，我邀請你一起，用洞察之刃，劃開日常生活的表象。當我們見識到世界的本來面目時，我們仍有可能愛它。

洞察之後，我們會知道世界的真面目，擁抱自由生活的同時，也清楚自由的代價。那才是一種明白的愛。我不希望不明所以，活得糊塗。

序章　洞察，就是看穿事情的能力

你看見了曲折的影子，意味著有一條蛇嗎？

也許只是一條麻繩。

你聞到了茉莉花的味道，意味著有茉莉花開放嗎？

也許只是茉莉味的薰香。

老闆不幫我加薪，意味著我不夠好嗎？

暗戀對象不理我，意味著他不喜歡我嗎？

你是否把假戲當成了真情？

把短片裡的致富故事當真了？

有翅膀的不見得是天使；

騎白馬的不見得是王子。

我們看到了一種現象，意味著有若干種可能，而不僅是一種。

什麼是洞察？洞察是在觀察之後做出的敏銳判斷，知其然，知其所以然，幫助我們探索究竟、分析本質，追問真正...

推薦序一　解決問題前，更重要的是如何覺察、發現／陳政廷
推薦序二　洞察能力，決定一切的結局／林郁棠
序章　洞察，就是看穿事情的能力

01跳過想當然，理解對方的真實意圖——人心的洞察
字面意思不是字面意思／為什麼我們既想睡，又想醒著／老年人的叛逆／親密關係中，情大於理

02 人生就像一場戲，你演誰——表演的洞察
跟別人一樣，比較安全／看似隨意，其實暗藏心機／人穿衣服，還是衣服穿人／一切帶有「應該」的造句

03如果錢不是問題，你想做什麼——自我的洞察
今天，你又騙自己了嗎／我為什麼火氣這麼大？／只要活著，好事總會發生／成功就說自己棒，失敗就怪環境爛

04我可以，為何你不行——感受的洞察
感受決定東西的價值／不同的人，有不同的真實／誰偷走了你的視覺震撼？／餓了？為什麼不吃肉

05宇宙不是原子構成，是共鳴——故事的洞察
名字為故事訂基調／不了解內情前，一切都很神奇／看戲，但別入戲／一個產品要攜帶一個特別的故事

06當局者迷——全局的洞察
如果我是魚，是否能看見水／心隨境轉，環境塑造行為機制／每個母親都有力不從心的時候／哪有那麼多便宜可占

07避免自己格格不入——規則的洞察
開玩笑要看場合／工作的本質是價值交換／買東西，「感覺」很重要／規定不能做的事，更有吸引力

08真相很少純粹，也絕不簡單——簡化的洞察
圖釘原理／非黑即白不是簡化／我們相信什麼，就會強調什麼／憑什麼成功只有一種

09近看是悲劇，遠看是喜劇——視野的洞察
透過紙窗破洞看銀河／人生近看是悲劇，遠看是喜劇／我消費、我擁有、我有用／專業是一套道理，不一定合理

10我們和股神的差別——趨勢的洞察
手裡拿了槌子，你就會去找釘子／從不起眼的細節找改變／讓人不舒服的事，就是商機／無限猴子定理

推薦序一　解決問題前，更重要的是如何覺察、發現／陳政廷
推薦序二　洞察能力，決定一切的結局／林郁棠
序章　洞察，就是看穿事情的能力

01跳過想當然，理解對方的真實意圖——人心的洞察
字面意思不是字面意思／為什麼我們既想睡，又想醒著／老年人的叛逆／親密關係中，情大於理

02 人生就像一場戲，你演誰——表演的洞察
跟別人一樣，比較安全／看似隨意，其實暗藏心機／人穿衣服，還是衣服穿人／一切帶有「應該」的造句

03如果錢不是問題，你想做什麼——自我的洞察
今天，你又騙自己了嗎／我為什麼火氣這麼大？／只要活...