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特別收錄 / 編輯的話：

社交恐懼症的我投身公關業的原因

　

　　你曾在打工時，因為不敢對顧客說「歡迎光臨」而被開除嗎？

　　或是遇到異性示好，明明是對方先告白、最後卻反過來甩了妳，還拋下一句「我怎麼會喜歡上妳這種人啊……有夠噁心！」的經驗嗎？

　　以上這些，都是我的親身經歷。

　

　　「這種人有辦法寫理解男女真心話的書！？我這本書該不會買錯了吧？」或許有讀者這樣想吧？但還請放心。

　　我自十九歲那年投身酒店公關的行業直到退休的這九年間，一路從八王子到銀座的俱樂部，皆維持在頭牌女公關的地位。

　　沒有錯，原本超級陰沉、還因舉止怪異被身邊的人叫做「小怪異」的我，實際將前輩公關的教誨，以及看心理學書籍學到的知識運用在公關工作上，但有時也因為搞錯待客方式而被責罵。我把自己從中親身體認的「男女真心話」盡數寫在本書中。

　

　　原本別說懂男人心了，連同性朋友都很少的我，說話音量小，一緊張就會支支吾吾或是臉紅。

　　想和「一般人」一樣戀愛、交朋友，所以跑去打工，但就連到超商或咖啡廳工作都遭到開除，已經沒地方能讓我工作了。我每天都煩惱著「接下來該怎樣活下去才好啊」。

　　如果我家境富裕，或許還能容許我在家當尼特族，但我家有四個兄弟姊妹，無論如何我都得自己工作賺錢才行。

　　就這樣，當時走投無路的我唯一的選擇，就是酒店公關。

　　或許沒一下就會辭職，但如果想要改變現狀，我就得做些不同以往的事情才行。我這樣想著，抱著或許能變成「華麗、多金、桃花多」，也就是和當時自己完全相反的女性的希望，闖入東京八王子地區的夜世界中。

　

頭牌公關 S小姐震撼我的待客之道是？



　　剛開始幾個月，我每天都躲在廁所裡哭。我不擅言詞，和顧客聊天也聊得很不熱絡。感覺大家都看不起我，嘲笑我走錯地方，讓我越來越畏縮。

　　我日復一日不停重複來回想著：「辭職吧。」

　　「不，直到改變自己為止，再試著努力一天吧。」



　　我無論如何都想改變自己，於是去請教我們店裡當時的頭牌 S小姐，她是位重度菸槍、超適合穿長禮服的冷豔美女公關。S小姐是我們店裡一枝獨秀的第一名，對我來說是高不可攀的人，我從未直接與她對話過。

　　在此，我請店裡的少爺幫忙安排，拜託 S小姐破例讓我觀摩她接待顧客的模樣。



　　S小姐的待客手段，對我來說是一連串的震撼。

　　精心巧妙設計說話內容，裡面充滿了要怎樣牽動顧客心情的算計。

　　舉例來說，當顧客向 S小姐告白時，她做出了以下的應對：



　　顧客：「我真的好喜歡妳，妳也差不多該明白我的心意了吧？」

　　S小姐：「你喜歡我哪裡？」

　　顧客：「可愛！」

　　S小姐：「然後呢？」

　　顧客：「溫柔。」

　　S小姐：「再來呢？」

　　顧客：「身材很好。」

　　S小姐：「其他呢？」

　　顧客：「妳也很體貼呢。」

　　S小姐：「只有這樣？」

　　顧客：「全部啦！」

　　S小姐：「這樣啊……全都是優點耶。我真希望你也可以說些缺點，我只要一交往就希望能長久交往下去。」

　　顧客：「妳才沒有缺點。」

　　S小姐：「如果你沒看見我的缺點，那應該表示你喜歡我但不愛我吧？我們對彼此都還很不了解呢。」

　　顧客：「我覺得才沒這回事耶。」

　　S小姐：「我們喜歡彼此，所以我希望真的愛上彼此之後再交往。如果你是認真說這件事，那我希望接下來我們可以積極地去看彼此的優點和缺點 ♡。」

　　顧客：「我是真的很愛妳耶！我很愛妳，所以我們下次一起去旅行吧！」

　　S小姐：「你會和前女友分手，就是因為只知道彼此的優點，在看見缺點後開始感到厭煩才分手的吧？我完全無法想像在看不見彼此缺點的情況下就擁有親密關係耶。」

　

　　S小姐會不停重複這類對話，她不會百分百拒絕或接受顧客，而是巧妙地不斷使用「在我心中你是最好的，但我還沒辦法完全信任你……」來打太極。我在旁邊觀摩，也忍不住快要愛上 S小姐，所以我想顧客應該更深受她吸引。

　　和這位顧客一樣，喜歡上自己花錢、花時間的事情，在心理學中稱為「沉沒成本效應」。我之後才知道，特別是自尊心高、不擅長承認自己錯誤的男性，格外容易陷入這種狀況中。

　

　　在那之後，我在結束營業後到天亮前的時間都和 S小姐共度，從她身上學習待客用的對話、表情、利用文字抓住男人心的方法等非常多事情。我把 S小姐說的每句話寫在筆記上，紀錄了各種版本的對話劇本，並全部背下來實際運用。

　　慢慢的，指名我的顧客逐漸增加，我也越來越有自信了。

　　以前顧客會對我說「不說話就閃邊去」、「醜女就別來了！」還會有人要求換人。如果是以前的我，應該去廁所哭一哭就沒下文，但開始有自信後，我變得有辦法邊笑邊說：「別換人，讓我挑戰看看嘛！」

　　在那一年後，我的營業額超越師父 S小姐，第一次拿到第一名的寶座。



被男人欺騙，損失將近一千萬日圓後才知道的事情



　　但我那時滿腦子只想著完美複製 S小姐，根本不懂真正的男女心理。

　　因為我在現實生活中幾乎沒有戀愛經驗，不小心就被某個男人蒙騙，甚至因此損失了將近一千萬日圓……。

　　這個苦澀經驗讓我開始每天往書店跑，大肆搜刮心理學、自我啟發與交流溝通的書籍來閱讀。

　　在這之中，某本書中不就寫著：想要試探男人的真心度，「別聽他怎麼說，要看他怎麼做」嘛！

　　不管對女性說出多溫柔的甜言蜜語，只要瞞著對方奢侈消費或不遵守約定，這就是不誠懇的證據。書上也寫著，因為女性比較重視感情，容易只依賴能從中感受到愛情的話語。

　　把書中內容與自己和他的相處做對照，確實被說中了許多事……。

　　要是我有普通的戀愛經驗，擁有尋常的交流溝通能力，或許也能自然理解這類男女之間有所差異的心理吧，但當時對我來說難如登天。

　　也正因為有過這個經驗，我才能更深入理解男女的心理。

　　實際上，我把從 S小姐身上與書上學到的事情，嘗試在店裡集中實踐並得到顧客正面回饋後，在這九年穩坐冠軍寶座，還實現買房子給雙親的夢想。在下班後的私生活中也終於步上普通戀愛、結婚的道路。從公關工作退休後，我活用自己對男女雙方心理無所不知這點來經營婚友社。



即使有社交障礙，只要讀懂男女真心話就能改變人生！



　　說了這麼多我的個人經歷，我想要說的就是，即使是有社交障礙、沒有對象的人，只要熟知男女的心理以及雙方差異，就能因此改變人生。



　　本書中所介紹的男女真心話，是以我在夜晚的銀座認識的男性顧客、以及在那裡見聞到的男女情事，還有公關們實際用來抓住男人心的密技等內容為基礎寫成。

　　只不過，本書中所寫的「男」與「女」，並非指稱生理性別，而是「男性化思考與行動」和「女性化思考與行動」的意思。說起前來銀座消費的顧客，或許很多人會浮現「黝黑且肌肉發達，非常有男子氣概」的男性印象，但實際上也有不少愛聊天喜歡與他人分享想法、或是會親手做菜給女公關吃等擁有女性特質的男顧客。

　　所以說，請大家別拘泥於自己的生理性別，試著用沒有界線的感覺來閱讀本書。其中肯定也會出現「雖然我是男的，但其實我偏向女性」、「我是女的，但意外的很男性化耶」的感受吧。

　

　　有時異性的思考迴路與行動模式會讓你感覺不可思議「為什麼要說這種話？」、「一般來說根本不會這麼做吧？」，但只要理解箇中道理，運用能感動對方的字詞說話，交流溝通就會順利得教人驚訝。

　　書中每一則還加入了可以改善自己消極或沒自信的工作表單「HAPPY WORK」，或是異性雙方只要這樣說話就能讓對方理解的對話範例「HAPPY TALK」。這全都是我實際上在銀座見聞與運用來的「可用」之物，所以請務必實際活用看看。



　　因為書本獲得救贖的我，這次竟然有機會得以執筆並出版著作，真的像在作夢一樣。

　　希望你可以從中找到能派上用場的線索，讓苦澀的戀愛能多少有所回報。前社交障礙者的我傾注了所有的愛，將這本書獻給你。