哈默．錢皮小傳／1
1邁克爾·哈默／3
2詹姆斯·錢皮／5
業務流程再造(1)／7
1再造的矛頭指向誰／1O
2再造的特點與動因／21
3再造與信息技術／34
業務流程再造(11)／47
1企業×再造／49
2政府再造／59
3再造管理／66
4再造流程的誤區／79
再造的評述／89
1再造的影響／91
2再造的反思／97
3再造學說與新興思想／102
再造案例選／111
1施樂公司／114
2宏暮集團／120
3塔果貝爾快餐公司／135
4國際商用機器信用公司／143
5海爾(Haier)公司／148
6福特公司／162
7 'TELECO公司／174
8 SciQuest公司x再造／188
哈默、錢皮的著作簡介／197
1哈默與錢皮合著的《公司再造
——企業管理革命的宣言》／199
2邁克爾·哈默的《企業行動綱領》／203
3邁克爾·哈默的《議程》(The Agenda)／205
4邁克爾·哈默的《再造革命》
(The Reengineering Revolution)／207
5詹姆斯·錢皮的((再造管理：對新領導者的要求》／209
6詹姆斯·錢皮的《企業x再造》／211
主要參考文獻／214

哈默．錢皮小傳／1
1邁克爾·哈默／3
2詹姆斯·錢皮／5
業務流程再造(1)／7
1再造的矛頭指向誰／1O
2再造的特點與動因／21
3再造與信息技術／34
業務流程再造(11)／47
1企業×再造／49
2政府再造／59
3再造管理／66
4再造流程的誤區／79
再造的評述／89
1再造的影響／91
2再造的反思／97
3再造學說與新興思想／102
再造案例選／111
1施樂公司／114
2宏暮集團／120
3塔果貝爾快餐公司／135
4國際商用機器信用公司／143
5海爾(Haier)公司／148
6福特公司／162
7 'TELECO公司／174
8 SciQuest公司x再造／188
哈默、...