顧客的抱怨和投訴，是絕佳的資訊來源。不論對於銷售人員還是對於消費者來說，都是彌足珍貴的商業資訊，可以作為行銷工具加以充分利用。從顧客的抱怨中站起來，從業績最差者變身為銷售冠軍，失敗的銷售案例中所隱藏的問題真相，顧客為什麼要抱怨，發掘顧客的潛在需求，給顧客留下深刻印象的銷售贏在這裡！
　　你是在“不折不扣”地做銷售嗎？使用“暗示性語言”吸引顧客處理投訴中發展新顧客，“面對面，才好賣”已是陳年舊話，從處理投訴中發展新顧客，銷售小伎倆，使依賴感喪失，不當的銷售方法會使好機會人身邊逃走

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