世界“酒店之王”裡茲-卡爾頓的黃金服務標準堪稱典範中的典範，其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”，百餘年來廣受讚譽，可以說，任何溢美之辭在這裡都不為過。本書便是通過對裡茲一卡爾頓酒店發展歷程的回顧，全面展現了其服務戰略和文化標準，並將這一切以故事的形式向讀者娓娓道來。
對於裡茲-卡爾頓酒店的全體員工來說，使賓客得到真實的關懷和舒適是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施，使賓客始終享有熱情、輕鬆和優美的環境與氣氛。使賓客在裡茲—卡爾頓酒店的經歷經充滿愉快和幸福，甚至要儘量做到賓客未表達的願望和需要都得到滿足。 現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念，説明企業找到服務差距，通過對標杆企業的學習全面提高服務品質水準的大型研究讀物。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。