作者:( ) 庫馬爾. 著
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一個有效的客戶管理策略是提升客戶忠誠度、拓寬客戶群,還是使客戶利益能力最大化?傳統的觀點一貫過度強調客戶忠誠度的重要性,本書則認為,獲取和維繫具有贏利性的客戶才最有意義! 本書從全新的視角,將忠誠度與盈利性緊密地聯繫起來,基於盈利性的策略強調客戶的未來價值,並通過客戶終身價值(CLV)加以衡量。作者開發了創新性的CLV計量方法,説明公司制定與客戶獲取、維繫以及流失有關的客戶管理策略。
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