當前，服務業在經濟中的地位日益重要，但有關服務管理、服務運營的書並不多見，為此我們引進了這本專論服務型組織運營管理的優秀著作。
　　本書系統介紹瞭如何通過學習服務提供及其相關管理知識來改善服務績效。本書具有如下特點：
　　·服務業涉及的範圍很廣，本書不局限於某些特定類型的服務，而是覆蓋了各類服務組織中運營管理人員所面對的決策問題。
　　·將服務的提供與組織的管理結合起來，強調運營經理不僅應該瞭解如何提供出色的服務，而且必須參與組織戰略、服務理念、組織文化的各個方面，實現組織的目標。
　　·框架清晰，內容編排巧妙，每一章都精心設計了運營管理的關鍵問題，關鍵術語定義，真實世界的例子，小結、網絡鏈接、案例練習、延伸閱讀材料和問題等，非常方便讀者學習。
　　本書適合用作高校相關課程的雙語教學，也可供有興趣的讀者閱讀參考。

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