《服務行銷精要：概念、戰略與案例》（第3版）的主要目的是在將學生引入服務行銷領域的同時，讓學生熟悉特定的客戶服務問題。現在的商業世界不僅需要傳統的商業知識，而且對員工在提升客戶滿意度方面的能力、服務品質和客戶服務等保留現有客戶的基本技巧的要求也越來越高。
本教材共有16章和15個案例。教材之所以編為“基礎性”的，主要是出於兩個原因。第一，多年以來，市場上並沒有“真正”的服務行銷方面的本科生、MBA教材，許多服務行銷學的教師在教學中需要使用自己的論文、案例和錄影帶。這本“基礎”教材的存在使得教師可以在講授基本概念的同時，在適當的情況下插入自己的材料。第二，因為服務行銷是一門相對比較年輕的學科，所以需要確定一個所有教師都樂於接受的學習服務行銷的框架體系。因此，本“基礎”教材提供了一套易於修改的初始框架，在第3版中也是如此。

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