作者：(美) 西斯維特 (Cesvet.B.) . (美) 巴賓斯基 (Babinski.T.) . (美) 阿爾普 (Alper.E.
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本書旨在解答為何有些品牌能從競爭中脫穎而出。通過近距離的觀察，我們可以瞭解到行銷人員如何通過強化產品和服務而將它們轉化為消費者生活中必不可少的體驗。這些東西就是本書的書名——“口碑資本”所指的內容。
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