道歉;客戶遲疑不定;供應商百般刁難;突發的公共關係危機;想讓別人幫忙，卻難以啟齒……

　　此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避?是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判專案組歷經15年潛心研究，數千次的專業諮詢，錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

　　在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：

　　●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話

　　●如何把握高難度談話的“弦外之音”

　　●面對正面攻擊和指控時如何回應

　　●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

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