作者簡介：
楊鋼 美國克勞士比中國學院創始人、中國‘零缺
陷”管理首席專家、北京大學品質與競爭力研究中心副主
任、“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比大師的唯一中國弟
子，享有“中國零缺陷之父”的美譽。曾被評為“中國十大
品質人物”、“影響中國教育培訓界十大領軍人物”。
◆主要著作包括《質與量的戰爭》、《零缺陷大道》、
《第一次把事情做對》、《零缺無限》、《零缺陷漫畫》、
《品質無神》、《品質無惑》、《品質無敵》等；主編並翻
譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《品質管制經典譯叢》等
大型系列叢書；同時還出版發行了《零缺陷管理之道》、
《品質不花錢》、《零缺陷管理：現代品質經營新思維》、
《對話品質管制》、《品質經營》等音像製品。
◆現場服務過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、航太
科技集團、航太科工集團、航空工業集團、兵器工業集團、
中國商用飛機、中石油、中石化、遼河油田、中國電信、中
電集團、海爾集團、聯想集團、北大方正、清華紫光、同方
威視、美的、格力、上汽集團、上海大眾、一汽大眾、吉利
集團、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、南車四
方、中聯重科、三一重工、湘電集團、金鳳科技、萬科集
團、博時基金、英格索蘭、COSC0、ABB、貝爾、諾基亞、西
門子、松下、三洋、博世、羽西科蒂、約翰迪爾、新華肯
孚、華潤輕紡、大亞灣核電、TCL集團、康佳集團、用友、東
軟飛利浦醫療、華為、中興通信、羅氏(中國)、拜耳、安利
(中國)、中煙集團、王老吉、外高橋、振華港機、國網、首
都機場、平安保險等。
CONTENTS
自 序............................... .............. .......................1
開 篇....... .............. .............. ..................... ...........1
斯芬克斯島的石像之謎.............. .............. .......................1
一次討論課.............. .............. .................... ............12
第一章 本來就可以第一次做對................................. .............39
換換腦筋：第一次就把事情做對............. ............. .................40
代價最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48
克勞士比大師的發現....... ............. ...... ....... ............. ....55
第二章 做對即“符合要求” ....... ............. ...... ....... .............67
一層密封袋：恰到好處還是過猶不及?....... ...............................68
從需要到要求....... ............................... ....................73
所有的工作都是一個過程....... ............. ...... ....... ............. 86
既要過程又要結果....... ............. ...... ....... ............. ......96
品質的真諦：說到做到即誠信....... ............. ...... ....... ..........101
不符合要求的代價....... ............. ...... ....... ............. ......107
預防：將隱患消滅於無形....... ............. ...... ....... ............. 114
總 結....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121
第三章 工作就像芭蕾舞：既標準又完美....... ............. ...... ...........125
差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125
產品即人品，品質乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131
廚藝、曲棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139
零缺陷更是一種決斷和態度....... ............. ...... ....... ............147
關注每一個細節....... ............. ...... ....... ......................154
協作，增加成功的機率....... ............................................160
工作行為規範....... ............. ...... ......................... ......165
開車上路：握緊自己的方向盤......... ...... ......................... ...176
總 結......... ...... ............................................. ...179
第四章 每個人的工作哲學......... ...... ............................. ...183
三件郵包：系統和平臺決定人才品質......... ...... .......................184
用“零缺陷”的準則做人做事......... ...... ......................... ...187
態度決定成敗......... ...... ...................................... ...195
改變心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201
讓零缺陷成為每個人的習慣......... ............................... .....206
大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213
總 結......... ...... ............................................ ...222
跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227
附錄1：COSCO船務集團學習感言......... .... ......... ...... ..................233
附錄2：網上讀者閱讀感言......... ...... .....................................245
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。影片僅供參考，實物可能因再版或再刷而有差異
作者：楊鋼
收藏
二手徵求有驚喜
優惠價： 83 折， NT$ 139 NT$ 168
限量商品已售完
作者簡介：
楊鋼 美國克勞士比中國學院創始人、中國‘零缺
陷”管理首席專家、北京大學品質與競爭力研究中心副主
任、“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比大師的唯一中國弟
子，享有“中國零缺陷之父”的美譽。曾被評為“中國十大
品質人物”、“影響中國教育培訓界十大領軍人物”。
◆主要著作包括《質與量的戰爭》、《零缺陷大道》、
《第一次把事情做對》、《零缺無限》、《零缺陷漫畫》、
《品質無神》、《品質無惑》、《品質無敵》等；主編並翻
譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《品質管制經典譯叢》等
大型系列叢書；同時還出版發行了《零缺陷管理之道》、
《品質不花錢》、《零缺陷管理：現代品質經營新思維》、
《對話品質管制》、《品質經營》等音像製品。
◆現場服務過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、航太
科技集團、航太科工集團、航空工業集團、兵器工業集團、
中國商用飛機、中石油、中石化、遼河油田、中國電信、中
電集團、海爾集團、聯想集團、北大方正、清華紫光、同方
威視、美的、格力、上汽集團、上海大眾、一汽大眾、吉利
集團、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、南車四
方、中聯重科、三一重工、湘電集團、金鳳科技、萬科集
團、博時基金、英格索蘭、COSC0、ABB、貝爾、諾基亞、西
門子、松下、三洋、博世、羽西科蒂、約翰迪爾、新華肯
孚、華潤輕紡、大亞灣核電、TCL集團、康佳集團、用友、東
軟飛利浦醫療、華為、中興通信、羅氏(中國)、拜耳、安利
(中國)、中煙集團、王老吉、外高橋、振華港機、國網、首
都機場、平安保險等。
CONTENTS
自 序............................... .............. .......................1
開 篇....... .............. .............. ..................... ...........1
斯芬克斯島的石像之謎.............. .............. .......................1
一次討論課.............. .............. .................... ............12
第一章 本來就可以第一次做對................................. .............39
換換腦筋：第一次就把事情做對............. ............. .................40
代價最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48
克勞士比大師的發現....... ............. ...... ....... ............. ....55
第二章 做對即“符合要求” ....... ............. ...... ....... .............67
一層密封袋：恰到好處還是過猶不及?....... ...............................68
從需要到要求....... ............................... ....................73
所有的工作都是一個過程....... ............. ...... ....... ............. 86
既要過程又要結果....... ............. ...... ....... ............. ......96
品質的真諦：說到做到即誠信....... ............. ...... ....... ..........101
不符合要求的代價....... ............. ...... ....... ............. ......107
預防：將隱患消滅於無形....... ............. ...... ....... ............. 114
總 結....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121
第三章 工作就像芭蕾舞：既標準又完美....... ............. ...... ...........125
差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125
產品即人品，品質乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131
廚藝、曲棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139
零缺陷更是一種決斷和態度....... ............. ...... ....... ............147
關注每一個細節....... ............. ...... ....... ......................154
協作，增加成功的機率....... ............................................160
工作行為規範....... ............. ...... ......................... ......165
開車上路：握緊自己的方向盤......... ...... ......................... ...176
總 結......... ...... ............................................. ...179
第四章 每個人的工作哲學......... ...... ............................. ...183
三件郵包：系統和平臺決定人才品質......... ...... .......................184
用“零缺陷”的準則做人做事......... ...... ......................... ...187
態度決定成敗......... ...... ...................................... ...195
改變心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201
讓零缺陷成為每個人的習慣......... ............................... .....206
大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213
總 結......... ...... ............................................ ...222
跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227
附錄1：COSCO船務集團學習感言......... .... ......... ...... ..................233
附錄2：網上讀者閱讀感言......... ...... .....................................245
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。
請在手機上開啟Line應用程式，點選搜尋欄位旁的掃描圖示
即可掃描此ORcode
