第1篇網路行銷面面觀…………………………………………………………………．．7 第1章 網路行銷的過去、現在和未來………………………………………………………3 案例 戴爾學會傾聽………………………………………………………………………3 網路行銷環境………………………………………………………………………………4 網路行銷的過去：Web 1．O時代…………………………………………………………70 網路行銷的現在：Web 2．O時代…………………………………………………………74 網路行銷的未來：Web 3．O時代…………………………………………………………75 相關技術 數位視訊錄影機與網路電視…………………………………………………77 本書的結構…………………………………………………………………………………22 第2章 網路行銷戰略和績效考核指標………………………………………………………25 案例 亞馬遜公司的成功之道……………………………………………………………25 戰略規劃……………………………………………………………………………………26 傳統行銷戰略和網路行銷戰略……………………………………………………………28 從傳統商務模式到電子商務模式…………………………………………………………29 電子商務模式………………………………………………………………………………30 相關技術流媒體音樂……………………………………………………………………33 績效考核指標………………………………………………………………………………37 平衡計分卡…………………………………………………………………………………39 第3章網路行銷計畫…………………………………………………………………………46 案例 網路行銷計畫“第二人生”的故事………………………………………………46 網路行銷計畫的步驟………………………………………………………………………47 制定網路行銷計畫…………………………………………………………………………47 網路行銷計畫的七個步驟…………………………………………………………………50 第一步形勢分析…………………………………………………………………………5 7 第二步 網路行銷戰略規劃………………………………………………………………52 第三步經營目標…………………………………………………………………………54 第四步 網路行銷戰略……………………………………………………………………54 第五步 實施計畫…………………………………………………………………………57 第六步預算………………………………………………………………………………57 相關技術建立一個網站…………………………………………………………………59 第七步 計畫評估方案……………………………………………………………………60 第Ⅱ篇網路行銷環境………………………………………………………………63 第4章網路行銷的機遇無處不在……………………………………………………………65 案例 美國偶像走向全球…………………………………………………………………65 全球網路行銷綜述………………………………………………………………………．．67 國家與市場機遇分析………………………………………………………………………7 7 相關技術 交易安全………………………………………………………………………74 技術水準與行銷活動………………………………………………………………………75 無線互聯網接入……………………………………………………………………………8 7 數字鴻溝……………………………………………………………………………………83 中國：展望未來……………………………………………………………………………86 第5章道德與法律問題………………………………………………………………………9 7 案例 軟體盜版行為………………………………………………………………………9 7 道德和法律問題概述………………………………………………………………………92 隱私權保護…………………………………………………………………………………95 數位財產…………………………………………………………………………………102 相關技術 許可技術……………………………………………………………………107 線上言論…………………………………………………………………………………110 出現的新問題……………………………………………………………………………112 第Ⅲ篇網路行銷戰略……………………………………………………………………119 第6章網路行銷調研………………………………………………………………………121 案例 普瑞納公司的故事………………………………………………………………121 資料驅動戰略……………………………………………………………………………122 行銷知識管理……………………………………………………………………………124 關注社會媒體……………………………………………………………………………145 相關技術 搜尋引擎……………………………………………………………………146 其他由資訊技術支撐的調研方法………………………………………………………149 實地調研法………………………………………………………………………………151 行銷資料庫和資料倉庫…………………………………………………………………152 資料分析和提交…………………………………………………………………………153 相關技術 資料採擷……………………………………………………………………153 知識管理考核指標………………………………………………………………………155 第7章網路消費者行為……………………………………………………………………158 案例 一位元客戶的故事………………………………………………………………158

第1篇網路行銷面面觀…………………………………………………………………．．7 第1章 網路行銷的過去、現在和未來………………………………………………………3 案例 戴爾學會傾聽………………………………………………………………………3 網路行銷環境………………………………………………………………………………4 網路行銷的過去：Web 1．O時代…………………………………………………………70 網路行銷的現在：Web 2．O時代…………………………………………………………74 網路行銷的未來：Web 3．O...