第一部分為什麼社交網絡關乎商業事務
第1章第四次數字革命　
1.1當今的社會化客戶　
1.1.1似曾相似：我們能從互聯網時代學到什麼　
1.1.2數字媒體進化　
1.1.3社交網絡與社會化媒體　
1.2 Facebook，Twitter及LinkedIn　
1.3 Facebook制勝的原因　
1.4 Google Buzz　
1.5私有社交網絡　
1.6社交網絡平臺　
1.6.1平臺軟件　
1.6.2拓展社交網絡　
1.7前途無量的新時代　第2章新社會規範　2.1社交網絡上的身份、分享和影響　2.1.1建立個人品牌　2.1.2建立公司品牌　2.1.3發掘社交網絡數據　2.2以客戶為中心的重要性　2.3信任傳遞　第3章人際關係和社會資本的改變　3.1什麼是社會資本　3.2社交網絡上出現的溝通新模式　3.2.1對於溝通方式不斷變化的期望　3.2.2 Facebook：個人的客戶關係管理系統　3.3弱連接的力量　3.3.1關係“選項”　3.3.2發現有價值的關係　3.3.3潛在價值：選項派上用場之時　3.4利用在線互動補充離線網絡　3.5扁平化影響　3.6從網絡效應中創造新價值　3.6.1互惠環　3.6.2在線社交圖互惠環　3.6 .3參與的障礙減少　第二部分公司內部的社交網絡第4章社交網絡時代的營銷　4.1轉變銷售週期　4.1.1 B2B與B2C　4.1.2建立信譽　4.1.3開拓市場　4.1.4電話推介　4.1. 5瞭解複雜的客戶組織　4.1.6銷售團隊協作　4.1.7提供社會化客戶推薦　4.1.8建立和維持關係　4.2社會化CRM　第5章社交網絡時代的客戶服務　5.1整體思考客戶體驗　5.2成功實現社會化客戶服務的5個步驟　5.2.1傾聽　5.2.2透明度　5.2.3反應(承認錯誤)　5.2.4眾包　5.2.5關心客戶　5.3計算節省的成本　第6章社交網絡時代的市場推廣　6.1市場營銷新規則　6.2超定位　6.2.1不要把廣告浪費在永遠不會購買產品的人群中　6.2.2針對特定的觀眾定制廣告活動　6.2.3利用更好的觀眾數據　6.2.4以符合成本效益的方式找到被動買家　6.3社會化擴散和口碑　6.3.1減少分享的障礙　6.3.2社會化廣告　6.3.3接觸新的客戶　6.3.4社交購物和推薦　6.3.5宣傳推廣活動　6.4參與就是王道　6.4.1長期市場營銷　6.4.2嵌入式市場營銷和應用軟件+廣告　6.5挑戰和局限　6.5.1品牌契合度差　6.5.2表現差　6.5.3社交網絡疲勞　6.5.4鄰接有問題的內容　6.5.5負面討論　第7章社交網絡時代的產品創新和協作　7.1生成概念　7.1.1從社交文化因數中獲得靈感　7.1.2眾包理念生成　7.1.3發現答案和專業技術　7.2原型開發測試　7.2.1協作　7.2.2反饋管道　7.3商業試行　7.3.1贏得內部認同　7.3.2爭取市場　7.4不斷反覆運算　7.4.1反饋　7.4.2投票　7.4.3將客戶變為合作夥伴　第8章社交網絡時代的人才招聘　8.1哪種社交網絡最適合人才招聘　8.1.1 LinkedIn　8.1.2 Facebook　8.1.3 Twitter　8.2尋找和甄選候選人　8.2.1主動候選人　8.2.2被動候選人　8.2.3 Facebook上的高校和MBA招聘　8.2.4來自於延伸網絡的推薦　8.2.5定位專業網絡　8.2.6閱讀字裡行間滲透的信息　8.3候選人推薦資料　8.3.1更為客觀的推薦資料　8.3.2更負責任的資訊　8.4公司和招聘人員的聲譽　8.4.1把公司作為“理想的工作單位”進行推銷　8.4.2建立招聘人員的聲望　8.5保持聯繫　8.5.1充分利用成功的安置　8.5.2不成功的時候保持溝通順暢　8.5.3舊同事網絡　8.6給候選人的建議　8.7小心“挖牆腳”　第三部分手把手教你使用商務型社交網絡第9章如何制定社交網絡時代的發展規劃和度量標準　9.1傾聽先行　9.2建立商業目標　9.3定義公司度量標準　9.3.1制定度量標準　9.3 .2社會化顧客終身價值　9.4動員團隊　9.5從客戶角度出發，構建公司戰略　　9.6動身出發，行走在Facebook和Twitter的大道上　第10章如何在社交網絡上建立和管理關係　10.1個人身份與職業身份　10.1 .1區分聯繫人　10.1.2設置你的隱私　10.2在Facebook和Twitter上進行互動　10.2.1為在線身份注入活力　10.2.2何時發起或接受好友請求　10.2.3保持聯繫　10.3在社交網絡上進行交流　10.4與新朋友建立聯繫　第11章如何利用Facebook專頁和Twitter吸引客戶參與　11.1 Twitter和Facebook專頁概述　　11.1.1許可式粉絲基地　11.1.2 Twitter和Facebook專頁的收益　11.1.3 Facebook專頁的成本　11.2設置Facebook專頁　11.2.1第一步：選擇公司類型和名稱　11.2.2第二步：添加公司資訊　11.2.3第三步：配置專頁設定　11.2.4第四步：添加應用軟件　11.2.5管理自己的專頁　11.3吸引(並留住)粉絲　11.3.1何時上傳　11.3.2上傳的內容　11.3.3處理負面帖子和評論　11.4高級最佳做法　11.4.1提供簡單的主頁URL　11.4.2為不同人群創建不同專頁　11.4.3全國連鎖：放眼全球，立足本地　11.4.4跨國品牌：滿足不同市場和語言的需求　11.4.5代言人營銷：建立情感聯繫　11.4.6提供特別優惠　11.4.7重複使用創造性資產，與現有的網絡工作進行整合　11.5 Twitter和Facebook專頁上的最佳案例　11.5.1社交網絡時代前十五名：品牌　11.5.2 Facebook時代前十五名——小企業　11.5.3提交你的公司，爭取進入前十五名　第12章如何在社交網絡上進行廣告宣傳　12.1建立屬於自己的LinkedIn DirectAds活動　12.1.1第一步：創建廣告　12.1.2第二步：選擇定位標準　12.1.3第三步：明確預算　12.1.4使用LinkedIn廣告的預期　12.2創建屬於自己的Facebook廣告活動　　12.2.1第一步：創建廣告　12.2.2第二步：廣告超定位　12.2.3第三步：明確預算　12.2.4使用Facebook廣告的預期　12.3應該超定位的特徵　12.4選擇你的廣告創意和行動號召　12.5回歸公司目標　12.6互動廣告　12.7 Twitter上的推廣推訊　第四部分社交網絡戰略第13章給小企業的建議　13.1從小做起　13.2考慮使用Facebook個人主頁，而不是Facebook專頁　13.3利用所在地定位和地理定位　13.4建立社區　13.5建立自己的影響力範圍　13.6考慮放棄自己的網站　13.7有個性　13.8形成網絡　13.9合理分配時間　13.10尋求幫助　第14章給非盈利機構、醫療保健機構、教育機構和政治活動的建議　14.1非盈利機構　14.2醫療保健機構　14.3教育　14.4政治活動　第15章公司管理、戰略和執行　15.1社會化媒體文化　15.1.1獲得主管的支持　15.1.2建立社會化媒體跨部門理事會　15.1.3與IT、法律和執法部門通力合作　15.1.4傳達商業價值　15.1.5教育和啟迪　15.1.6招募正確的人選　15.2社會化媒體政策和進程　15.2.1發現重大風險領域　15.2.2制定社會化媒體政策　15.2.3向粉絲傳達政策　15.3社會化系統和技術　15.3.1選擇正確的網絡模型　15.3.2行業標準和可攜性　15.3.3整合　15.3.4流行的工具　第16章社交網絡商務的未來　16.1社會化、個人化和實時化　16.1.1社會化　16.1.2個人化　16.1.3移動/實時化　16.2社交網絡的投資回報率　16.3社交網絡的發展趨勢　16.4總結

第一部分為什麼社交網絡關乎商業事務
第1章第四次數字革命　
1.1當今的社會化客戶　
1.1.1似曾相似：我們能從互聯網時代學到什麼　
1.1.2數字媒體進化　
1.1.3社交網絡與社會化媒體　
1.2 Facebook，Twitter及LinkedIn　
1.3 Facebook制勝的原因　
1.4 Google Buzz　
1.5私有社交網絡　
1.6社交網絡平臺　
1.6.1平臺軟件　
1.6.2拓展社交網絡　
1.7前途無量的新時代　第2章新社會規範　2.1社交網絡上的身份、分享和影響　2.1.1建立個人品牌　2.1.2建立公司品牌　2.1.3發掘社交網絡數據　2.2以客戶為中心的重要性　2.3信任傳遞　第3章人際關...