前言／1
第一章物業管理服務綜述／1
第一節物業管理服務概述／2
階段任務 ​​／10
階段測試／10
第二節物業管理服務的運作與發展／11
階段任務 ​​／23
階段測試／24 第二章前期物業管理服務／25 第一節早期介入與承接查驗／26 階段任務 ​​／53 階段測試／53 第二節業主人住與裝修管理／55 階 ​​段任務 ​​／75 階段測試／76 第三節物業檔案管理／ 77 階段任務 ​​／88 階段測試／89 第三章物業工程管理服務／91 第一節房屋維修養護管理／92 階段任務 ​​／116 階段測試／117 第二節物業設施設備維修養護管理／118 階段任務 ​​／132 階段測試／133 第四章客戶服務管理／135 第一節客戶服務管理的內容／135 階段任務 ​​／157 階段測試／158 第二節業主溝通／161 階段任務 ​​／168 階段測試／169 第三節業主滿意度調查／170 階段任務 ​​／177 階段測試／178 第五章物業環境管理服務／180 第一節保洁管理服務／182 附錄1／204 附錄2／205 階段任務 ​​／209 階段測試／209 第二節綠化管理服務／ 211 附錄3／239 附錄4／240 階段任務 ​​／242 階段測試／243 第六章物業公共秩序管理服務／245 第一節物業安全防範管理服務／247 階段任務 ​​／253 階段測試／253 第二節物業消防管理服務／254 階段任務 ​​／267 階段測試／268 第三節物業道路與車輛管理／271 階段任務 ​​／276 階段測試／277 第四節突發事件處理／279 階段任務 ​​／287 階段測試／288 第七章不同類型物業管理服務／291 第一節住宅類物業管理服務／292 階段任務 ​​／310 階段測試／311 第二節非住宅類物業管理服務／313 階段任務 ​​／343 階段測試／344 參考文獻／348

前言／1
第一章物業管理服務綜述／1
第一節物業管理服務概述／2
階段任務 ​​／10
階段測試／10
第二節物業管理服務的運作與發展／11
階段任務 ​​／23
階段測試／24 第二章前期物業管理服務／25 第一節早期介入與承接查驗／26 階段任務 ​​／53 階段測試／53 第二節業主人住與裝修管理／55 階 ​​段任務 ​​／75 階段測試／76 第三節物業檔案管理／ 77 階段任務 ​​／88 階段測試／89 第三章物業工程管理服務／91 第一節房屋維修養護管理／92 階段任務 ​​／116 階段測試／117 第二節物業設施設備維修養護管理／118 階段任務 ​​／132 階段...