作者:尚珂. 隆意. 顧麗萍. 編著
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內容簡介 連鎖企業門店是直接面對消費者的終端銷售環節,其合理的運營與管理是實現連鎖經營規模效益的先決條件。 本書以門店管理實務為主。按照門店經營環節,從商品進貨、陳列、銷售、現場服務、收銀、投訴、安全管理,以及員工、客戶關係管理等方面全面闡述了連鎖零售企業門店運營的流程、作業標準、管理規範等。在保持知識的完整性和系統性的同時。重點突出了對實踐的指導和應用。 本書適合高職高專連鎖經營管理專業師生使用,也可作為連鎖企業從業人員的培訓教材,具有廣泛的適用性。
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