第1堂課店鋪籌備能力的培養
選對行業,走好開店第一步
選擇店面,不能只考慮資金
做好預算,避免胎死腹中
做好調查,了解競爭對手
成熟的開店心態必不可少第2堂課形像打造能力的培養奏好店鋪門面“協奏曲” 取一個叫得響的店名根據所售商品確定裝修風格店如人,整潔的臉面很重要不合適的店員形象會毀了整個店鋪第3堂課店鋪佈置能力的培養店鋪光線決定顧客的購買欲貨品分區一定要清晰明確營造氣氛要符合心理學規律巧妙裝飾才能八方進財入口方便,顧客才願進來第4堂課商品陳列能力的培養商品陳列要講究美感櫥窗是攬客的重要位置合理設計商品的陳列空間商品組合陳列,效果更佳陳列模式要符合購物心理第5堂課店員培訓能力的培養培訓,應該從熟悉環境開始銷售技能的培訓要持續進行店員培訓不能少了心態培訓讓店員在潛移默化中融入團隊店鋪文化的培訓事半功倍第6堂課店員激勵能力的培養店員懶散是缺少激勵的表現制定合理的績效考核制度店長以身作則效果明顯積極心態的傳遞與表達利用好身邊的模範效應第7堂課團隊締造能力的培養為團隊設置明確的目標明確成員的職位和職責營造快樂的團隊氣氛打造獨特的團隊標籤處理好團隊的內部衝突第8堂課顧客管理能力的培養留住顧客檔案等於留住財路招呼顧客,別嚇跑顧客忍住顧客的挑剔,留住顧客的心通過介紹,引發購買動機不同顧客,用不同的說服方式第9堂課商品管理能力的培養從細節入手,控制進貨成本盤活庫存,等於盤活利潤對滯銷商品的處理要果斷及時順應時勢,不斷引進新商品獨特的商品,往往是店舖的招牌第10堂課日常管理能力的培養給店員制定合理的工作目標業績管理及績效考核值班、加班情況的安排制定店員個人進步方案店員的日常行為管理第11堂課有效促銷能力的培養促銷之前先做好調查工作選擇好要促銷的商品選擇合適的促銷模式一定要控制好促銷頻率把握最佳的促銷時機第12堂課快速成交能力的培養巧妙設問,讓顧客二選一給顧客一次“試買”的機會了解顧客所需,幫助顧客挑選鼓勵讚美,讓交易快速實現利用緊迫感催促成交第13堂課自我塑造能力的培養優秀店長的四種心態溝通的“80/20”法則管理的核心在於“自管” 四種劣質店長風格放棄過於自我,具備管理素質第14堂課投訴解決能力的培養微笑,是最好的解決方法傾聽投訴一定要有耐心了解投訴才能消除對抗抱怨顧客等於自絕財路換位思考並巧妙道歉第15堂課危機處理能力的培養冷靜,是最重要的素質自如應對顧客的無理取鬧講究誠信,把危機變成商機安全,是完美促銷的基礎偷竊事件要妥善處理

第1堂課店鋪籌備能力的培養
選對行業,走好開店第一步
選擇店面,不能只考慮資金
做好預算,避免胎死腹中
做好調查,了解競爭對手
成熟的開店心態必不可少第2堂課形像打造能力的培養奏好店鋪門面“協奏曲” 取一個叫得響的店名根據所售商品確定裝修風格店如人,整潔的臉面很重要不合適的店員形象會毀了整個店鋪第3堂課店鋪佈置能力的培養店鋪光線決定顧客的購買欲貨品分區一定要清晰明確營造氣氛要符合心理學規律巧妙裝飾才能八方進財入口方便,顧客才願進來第4堂課商品陳列能力的培養商品陳列要講究美感櫥窗是攬客的重要位置合理設計商品的陳列...