《服務營銷精要》沿用洛夫洛克教授著作的一貫邏輯,從探討服務的本質出發,以服務營銷組合要素貫穿全書,運用生動的案例,揭示消費者在參與服務過程中的各種行為及其心理活動,以優質服務企業為示例,讓讀者直觀地感受到服務改進與質量提升的著力點。
《服務營銷精要》的一個突出特點是從顧客視角出發,把服務的基本理論和顧客參與服務的具體情境結合起來,為讀者提供更具針對性、適切性的策略、路徑與工具。書中總結的很多經驗均體現了對精益服務的追求,引導企業努力為顧客創造難忘的體驗、精神的愉悅,進而營造穩定的顧客關係,獲得持久競爭力。
《服務營銷精要》配套英文版已推出,供讀者參照閱讀。
作者簡介:
克里斯托弗·洛夫洛克,(Christopher Lovelock)服務營銷領域的先驅之一。耶魯大學管理學院兼職教授。擔任多家權威期刊的編委。曾獲美國市場營銷協會頒發的服務學科職業貢獻獎。
約亨·沃茨,(Jochen Wirtz)亞洲服務營銷領域的權威之一。新加坡國立大學副教授。擔任7家學術期刊的編委。曾為埃森哲、畢馬威等公司提供管理諮詢。
白長虹,管理學博士,南開大學旅遊與服務學院院長、教授、服務營銷與品牌管理方向博士生導師。曾任企業高管和在政府機構就職。近年來的研究興趣包括:精益服務與製造企業服務化、文化營銷與城市品牌研究。主持的課題主要有:國家社會科學基金重點項目“我國現代服務業發展戰略研究”、國家自然科學基金項目“服務品牌內化研究:概念、測評與管理”。
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訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。作者:洛夫洛克
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《服務營銷精要》沿用洛夫洛克教授著作的一貫邏輯,從探討服務的本質出發,以服務營銷組合要素貫穿全書,運用生動的案例,揭示消費者在參與服務過程中的各種行為及其心理活動,以優質服務企業為示例,讓讀者直觀地感受到服務改進與質量提升的著力點。
《服務營銷精要》的一個突出特點是從顧客視角出發,把服務的基本理論和顧客參與服務的具體情境結合起來,為讀者提供更具針對性、適切性的策略、路徑與工具。書中總結的很多經驗均體現了對精益服務的追求,引導企業努力為顧客創造難忘的體驗、精神的愉悅,進而營造穩定的顧客關係,獲得持久競爭力。
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克里斯托弗·洛夫洛克,(Christopher Lovelock)服務營銷領域的先驅之一。耶魯大學管理學院兼職教授。擔任多家權威期刊的編委。曾獲美國市場營銷協會頒發的服務學科職業貢獻獎。
約亨·沃茨,(Jochen Wirtz)亞洲服務營銷領域的權威之一。新加坡國立大學副教授。擔任7家學術期刊的編委。曾為埃森哲、畢馬威等公司提供管理諮詢。
白長虹,管理學博士,南開大學旅遊與服務學院院長、教授、服務營銷與品牌管理方向博士生導師。曾任企業高管和在政府機構就職。近年來的研究興趣包括:精益服務與製造企業服務化、文化營銷與城市品牌研究。主持的課題主要有:國家社會科學基金重點項目“我國現代服務業發展戰略研究”、國家自然科學基金項目“服務品牌內化研究:概念、測評與管理”。
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