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前言
作者簡介
    第m篇導論
第1章管理者與管理2
    1．1  誰是管理者?他們在哪裡工作4
    1．2什麼是管理6
    1．3管理者做什麼8
    1．4為什麼要學管理15
    1．5什麼要素重新塑造和重新定義了
    管理17
    附錄lA管理實踐的歷史溯源23
第2章管理環境29
    2．1新經濟是怎樣的31
    2．2全球化及其對組織的
    影響33
    2．3社會對組織和管理者的
    期望40
    2．4當今的勞工隊伍狀況以及
    它對組織管理方式的影響44
    2．5組織如何打造“客戶為主”47
    第二篇  計畫
第3章決策基礎58
    3．1決策過程60
    3．2管理者制定決策的三種方法66
    3．3決策類型和決策情境70
    3．4群體決策73
    3．5  當代管理者要面對的
    決策問題77
第4章計畫工作的基礎85
    4．1  計畫是什麼?管理者需要制定
    計畫的原因87
    4．2戰略管理89
    4．3管理者如何設定目標和
    制定計劃98
    4．4  當代管理者面臨的計畫問題106
    附錄4A管理新創企業112
    第三篇組織
第5章組織結構與文化124
    5．1  組織設計的六大要素126
    5．2影響結構選擇的權變因素136
    5．3常用的組織設計138
    5．4組織文化及其重要性145
第6章人事與人力資源管理152
    6．1  人力資源管理過程及其
    影響因素154
    6．2管理者如何甄選員工1 57
    6．3如何為員工提供必需的
    技能和知識165
    6．4組織如何留住高效稱職的員工168
    6．5  當前管理者面臨哪些人力資源
    管理問題173
    附錄6A職業生涯182

  第7章變革與創新管理187
    7．1  什麼是變革，管理者如何
    處理變革189
    7．2  管理者如何處理變革阻力  1 96
    7．3組織變革中員工的反應  197
    7．4在組織中管理者如何激發
    創新201
    第四篇領導
    
    第8章個體行為基礎210
    8．1組織行為的重點和目標212
    8．2態度在工作績效中的角色214
    8．3管理者需要瞭解個性的內容217
    8．4感知224
    8．5學習理論如何解釋行為227
    8．6  當代管理者面臨的組織行為學
    專題232
  第9章認識群體和管理工作團隊239
    9．1  群體及其發展階段241
    9．2群體行為的主要概念244
    9．3群體如何轉變為有效的團隊248
    9．4  當代管理者面對的團隊管理
    問題258
  第10章激勵和獎勵員工264
    10．1激勵266
    10．2早期激勵理論266
    1 0．3  當代激勵理論如何解釋
    激勵271
    10．4  當代管理者面臨的激勵
    問題279
第11章領導與信任291
    11．1領導者與領導293
    11．2早期的領導理論293
    11．3領導的權變理論298
    11．4當代領導理論305
    11．5信任是領導的實質312
第12章溝通與人際交往技能319
    12．1  管理者如何進行有效的
    溝通321
    12．2技術如何影響管理溝通330
    12．3管理者需要什麼人際溝通
    技巧333
    第五篇控制
 
  第1 3章控制的基礎348
    13．1  控制的概念和重要性350
    1 3．2管理者的控制過程351
    1 3．3管理者應該控制什麼357
    13．4管理者會面對哪些當代控制
    問題362
第14章技術與運作管理372
    14．1  運作管理對組織的重要性374
    14．2價值鏈管理及其重要性377
    14．3價值鏈管理的要求380
    14．4管理者所面對的管理運作當代
    專題386
術語表398
參考文獻412
譯者後記413