作為一本暢銷教材．實用、易讀和有趣是本書的主
要特色。
第9版仍以顧客價值框架為基礎，在第1章的五階段
行銷過程模型中引入．該模型詳細介紹了行銷是如何創
造顧客價值和獲取價值回報的，並貫穿本書的全部內容。
第9版的主要變化如下：
●探討了當今顧客關係快速變化的本質．首次強調
了創造雙向溝通和將品牌內化為消費者生活和交
流的一部分的重要性。
●對整合行銷傳播的相關內容進行了重新編排．以
反映當今行銷者向顧客傳播價值的方式的巨大轉
變。
●新增

作者簡介：

加里·阿姆斯壯(Gary Armstrong) 北卡羅來 納大學Kenan-Flagler商學院教授．多次榮獲學校教學 獎．並擁有Crist W．Blackwell教席．該教席是北卡羅來 納大學本科教學領域唯一永久捐贈的教席。 在多家頂級專業期刊發表大量文章．與許多公司合 作開展有關行銷調研、銷售管理和行銷戰略制定的研 究。 菲力浦·科特勒(Philip KotIer) 西北大學凱洛格 管理學院國際行銷學S．C．莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大 學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。營 銷學領域最暢銷教科書的作者。唯一三次榮獲”阿爾 法·卡帕-蒲賽獎”的學者。 擔任美國管理科學學會市場行銷學院主席．美國營 銷協會理事、行銷科學學會信託人等。為許多知名公 司提供行銷戰略與規劃、行銷組織和國際行銷領域的 諮詢。曾造訪歐洲、亞洲和南美洲的許多地區．為那 裡的企業和政府提供指導和建議。 奚紅妹 上海對外貿易學院工商管理學院市場行銷專 業主任，曾在美國明智大學、澳大利亞皇家墨爾本理 工大學、荷蘭鹿特丹大學、加拿大西安大略大學Ivey商 學院進修、講學。主講課程“市場行銷學“獲得2008年 “國家雙語教學示範課程”稱號。 主持和參與國家級課題、省部級課題5項，發表論 文10多篇。1 999年獲得上海市育才獎。

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