本書不僅可作為店長和店員工作

中的常備書籍，而且也是一本提高店

長和店員職業素養的培訓教材。

    本書分為店長的素質與職責、店

員的素質與職責、職業形象、服務技

能、口才技能、成交技能、促銷技

能、顧客關係維護、員工管理、團隊

管理、店面日常運營管理、物品採購

管理、店面衛生知識、店面安全與防

損知識、設備管理與財務管理等幾大

部分，對店長和店員日

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