內容提要
本書是普通高等教育“十五”國家級規劃教材(高職高專教育)修訂版。
本書以服務這一無形產品的特殊性為基礎,從顧客的角度出發,闡述了服務企業應樹立的服務理念,剖
析了消費者服務消費的動機與行為,分析了顧客期望以及企業應根據顧客期望做出的服務承諾及其實現,並
進而提出服務產品、服務定價、服務分銷、服務溝通、企業內部行銷、服務有形展示與服務形象塑造、服
商品資料
出版社:高等教育出版社出版日期:2009-03-01ISBN/ISSN:9787040261769 語言:簡體中文For input string: ""
裝訂方式:平裝
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