作者:陳宏峰
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內容提要 《中國IT服務管理指南(第二版)——理論篇》是國內第一本全面介紹IT服務管理最佳實踐知識體系的理論參考工具書。 為幫助讀者加強IT管理理論修養,本書特別設置了專門的章節對企業管理、IT管理、IT服務管理的基本理論和方法進行了簡要介紹。在此基礎上,本書以ITIL v3為核心理論框架,系統地介紹了當前國際<
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