第一章　決策的要素
　決策的錯誤難以彌補
　影響決策的因素
　如何才能使決策做到高屋建瓴
　決策時要分清輕重緩急
　注重效果與效率
第二章　決策者需要的素質
　決策者根性之一：沉穩
　決策者根性之二：細心
　決策者根性之三：有膽識
　決策者根性之四：積極
　決策者根性之五：大度
　決策者根性之六：誠信
　決策者根性之七：有擔當
　短板效應及互補法則
第三章　決策三部曲：思考、決策、執行
　思考要以客戶為主軸
　決策要切合實際情況
　要選對執行人
第四章　決策的前提：資源、能力和競爭分析
　資源的概念
　核心競爭力
　五種競爭動力模式
第五章　資源利用與競爭策略的選擇
　資源的利用
　市場競爭策略的選擇
　行之有效的策略聯盟
第六章　最佳策略選擇注意點之一：戰略與戰術的關係
　戰略與戰術
　如何避免戰略戰術的誤區
　防止現有策略的盲點和低效率
　戰略戰術的細節量化
第七章　最佳策略選擇注意點之二：核心產品與產品定位
　核心利益與核心價值
　產品定位依據——消費者的心理
第八章　最佳策略選擇注意點之三：服務品質與C
　服務上多走一步
　不怕做不到，就怕想不到
　力求滿意，更重忠誠
　不可忽視的企業識別系統(CIS)
附錄　工具表單
　資源劃分結構圖
　核心競爭力分析表
　資源利用情況分析表
　最佳策略選擇表
　SWOT模型分析

第一章　決策的要素　決策的錯誤難以彌補 　影響決策的因素 　如何才能使決策做到高屋建瓴 　決策時要分清輕重緩急 　注重效果與效率 第二章　決策者需要的素質　決策者根性之一：沉穩 　決策者根性之二：細心 　決策者根性之三：有膽識 　決策者根性之四：積極 　決策者根性之五：大度 　決策者根性之六：誠信 　決策者根性之七：有擔當 　短板效應及互補法則 第三章　決策三部曲：思考、決策、執行　思考要以客戶為主軸 　決策要切合實際情況 　要選對執行人 第四章　決策的前提：資源、能力和競爭分析　資源的...