第1篇 ISO基礎知識
??1 ISO簡介/3
??2 ISO起源/5
??3 ISO會員/5
??4 ISO技術工作/6
??5 ISO國際標準如何產生/8
??6 GB/T國家標準的轉換/10
第2篇 ISO 9000族標準的發展與演變
??1 ISO 9000族標準的產生/13
??2 ISO 9000族標準的修訂和發展/16
??3 2008版ISO 9000族標準的構成/18
??4 ISO 9001：2008標準要求的樹圖/19
??5 ISO和IAF發佈ISO 9001：2008認可認證實施計畫/29
第3篇 ISO 9000的整合與推動
??1 品質管制的發展歷程/33
????1.1 品質檢驗(QI)階段/33
????1.2 統計品質控制(SQC)階段/33
????1.3 全面品質管制(TQM)階段/34
??2 品質管制的八項原則/36
????2.1以顧客為關注焦點/37
????2.2 領導作用/38
????2.3 全員參與/40
????2.4 過程方法/41
????2.5 管理的系統方法/42
????2.6 持續改進/43
????2.7 基於事實的決策方法/45
????2.8 與供方互利的關係/46
??3 ISO 9000精神與認證效益/47
????3.1 ISO 9000精神/47
????3.2 ISO 9000的預期目標/49
????3.3 ISO 9000認證的益處/51
??4 ISO 9000整合與推動/52
??5 管理體系兩階段審核/55
????5.1 第一階段審核/56
????5.2 第二階段審核/57
第4篇 ISO 9001：2008標準圖解
??0 引言/62
????0.1 總則/62
????0.2 過程方法/63
????0.3 與ISO 9004的關係/66
????0.4 與其他管理體系的相容性/67
??1 範圍/68
????1.1 總則/68
????1.2 應用/70
??2 引用標準/73
??3 術語和定義/74
??4 品質管制體系/74
????4.1 總要求/74
????4.2 檔要求/79
??5 管理職責/92
????5.1 管理承諾/92
????5.2 以顧客為關注焦點/94
????5.3 品質方針/96
????5.4 策劃/99
????5.5 職責、許可權與溝通/104
????5.6 管理評審/108
??6 資源管理/116
????6.1 資源的提供/116
????6.2 人力資源/118
????6.3 基礎設施/121
????6.4 工作環境/123
??7 產品實現/124
????7.1 產品實現的策劃/124
????7.2 與顧客有關的過程/128
????7.3 設計和開發/133
????7.4 採購/144
????7.5 生產和服務提供/149
????7.6 監視和測量設備的控制/159
??8 測量、分析和改進/162
????8.1 總則/162
????8.2 監視和測量/164
????8.3 不合格品控制/173
????8.4 資料分析/176
????8.5 改進/177

第1篇 ISO基礎知識??1 ISO簡介/3??2 ISO起源/5??3 ISO會員/5??4 ISO技術工作/6??5 ISO國際標準如何產生/8??6 GB/T國家標準的轉換/10第2篇 ISO 9000族標準的發展與演變??1 ISO 9000族標準的產生/13??2 ISO 9000族標準的修訂和發展/16??3 2008版ISO 9000族標準的構成/18??4 ISO 9001：2008標準要求的樹圖/19??5 ISO和IAF發佈ISO 9001：2008認可認證實施計畫/29第3篇 ISO 9000的整合與推動??1 品質管制的發展歷程/33????1.1 品質檢驗(QI)階段/33????1.2 統計品質控制(SQC)階段/33????1.3 全面品質管制(TQM)階段/34??2 品質管制的八項原則/36?...