第一章 公共關係概述

第一節 何為 公共關係

第二節 公共關係的特徵

第三節 公共關係的要素

第四節 公共關係的界定

思考題

公關技能訓練

第二章 公共關係史話

第一節 公共關係的早期淵源

第二節 公共關係的初起時期

第三節 公共關係的形成時期

第四節 現代 公共關係的發展

第五節 公共關係在東西方的傳播

思考題

公關技能訓練

第三章 公共關係意識

第一節 公共關係意識的概念

第二節 公共關係意識的表現

第三節 公共關係意識的特徵

思考題

公關技能訓練

第四章 公共關係的工作程式

第一節 公共關係調查

第二節 公共關係計畫

第三節 公共關係實施

第四節 公共關係評估

思考題

公關技能訓練

第五章 公共關係的功能

第一節 資訊功能

第二節 諮詢功能

第三節 宣傳功能

第四節 協調功能

第五節 服務功能

思考題

公關技能訓練

第六章 公共關係的CIS戰略

第一節 組織形象的要素與意義

第二節 CI策劃和CIS戰略系統

第三節 實施CIS 公關戰略

思考題

公關技能訓練

第七章 秘書怎樣説明組織樹立形象

第一節 組織形象測定法

第二節 如何樹立組織形象

第三節 如何維護良好形象

思考題

公關技能訓練

第八章 秘書如何協調組織內外關係

第一節 處理好 公眾關係的意義

第二節 如何處理好內部成員關係

第三節 如何處理好外部 公眾關係

思考題

公關技能訓練

第九章 秘書如何籌辦 公共關係活動l

第一節 公共關係活動的種類

第二節 公共關係模式的選擇

第三節 公共關係活動的流程

第四節 重要 公共關係活動的操作方法

思考題

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第十章 公共關係禮儀常識

第一節 禮儀概述

第二節 禮儀的體現

第三節 交往中的各種禁忌

思考題

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第十一章 個人禮儀修養

第一節 個人品格要素

第二節 得體的動作姿勢

第三節 服飾體現形象

第四節 自我形象設計

思考題

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第十二章 工作環境要素

第一節 辦 公環境的要素

第二節 接待人員的裝束儀態

第三節 接待賓客與電話應答

思考題

公關技能訓練

主要參考文獻