第一章 公共關係導論

第一節 公共關係的基本概念及特徵

一、公共關係定義的綜合考察

二、公共關係的基本特徵

第二節 公共關係與相近概念的辨析

一、公共關係與廣告的聯繫與區別

二、公共關係與人際關係的聯繫與區別

第三節 公共關係狀態和公共關係意識

一，公共關係狀態與活動

二、公共關係意識

第四節 公共關係的基本功能

一、資訊功能

二、參謀功能

三、宣傳功能

四、協調功能

附案例

思考題

第二章 公共關係的歷史與發展

第一節 公共關係的歷史考察

一、中國早期的“公共關係”意識與實踐

二、西方早期的“公共關係”意識與實踐

三、公共關係發展的社會歷史條件

第二節 公共關係的興起與發展

一、公共關係在美國的興起

二、公共關係職業化的形成

三、公共關係學科的形成

第三節 公共關係在中國的傳播與發展

一、公共關係在中國傳播與發展的歷程

二、開拓中國的公共關係事業

三、公共關係的發展趨勢

附案例

思考題

第三章 公共關係主體——組織機構與從業人員

第一節 組織分類及公共關係行為

一、組織的基本內涵及分類

二、組織分類與公關行為特徵

第二節 公共關係組織機構

一、組織內設公關部的基本方式

二、組織內設公關部的特點

三、公共關係部的內部組設

四、公共關係部的日常業務

第三節 專業公共關係公司

一、公共關係公司及其種類

二、公共關係公司的經營範圍

三、聘請公共關係顧問的原則與意義

第四節 公共關係從業人員

一、公共關係從業人員的日常工作

二、公共關係從業人員的基本條件

三、公共關係從業人員的職業行為準則

附案例

思考題

第四章 公共關係客體——公眾

第一節 公眾的概念及特徵

一、公眾的內涵

二、公眾的特徵

第二節 公眾的分類

一、內部公眾與外部公眾

二、首要公眾與次要公眾

三、順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾

四、穩定公眾、週期公眾與臨時公眾

五、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾

六、公眾分類的重要意義

第三節 目標公眾分析

一、內部公眾

二、顧客公眾

三、媒介公眾

四、社區公眾

五、政府公眾

六、名流公眾

七、國際公眾

附案例

思考題

第五章 公共關係傳播與公眾輿論

第一節 傳播及其基本要素

一、傳播的基本內涵

二、傳播的基本要素

三、傳播的基本過程

第二節 傳播的基本方式及特點

一、人際傳播

二、組織傳播

三、大眾傳播

第三節 公共關係傳播媒介

一、傳播媒介的歷史發展及構成

二、大眾傳播媒介的分類及特徵

第四節 公眾輿論

一、公眾輿論的內涵及歷史發展階段

二、公眾輿論的特點與基本要素

三、公眾輿論的形成過程

四、公眾輿論的功能及對待原則

附案例

思考題

第六章 公共關係調查與公共關係策劃

第一節 公共關係調查

一、公共關係調查的內容

二、公共關係調查的意義

三、公共關係調查的原則

四、公共關係調查的程式

五、公共關係調查的方法

六、公共關係調查報告的撰寫

第二節 公共關係策劃

一、公共關係策劃的界定

二、公共關係策劃的基本內容

三、公共關係策劃的基本原則

四、公共關係策劃的基本程式

五、公共關係計畫的制定與預算

六、公共關係策劃書的撰寫

附案例

思考題

第七章 公共關係實施與公共關係評估

第一節 公共關係實施

一、公共關係實施的意義與特點

二、影響公共關係實施的因素分析

三、公共關係實施的媒介選擇

四、公共關係實施的活動方式

第二節 公共關係評估

一、公共關係評估的意義

二、公共關係評估的標準

三、公共關係評估的方法

四、公共關係評估的程式

五、公共關係評估報告的撰寫

附案例

思考題

第八章 公共關係宣傳與CIS

第一節 公共關係宣傳

一、新聞宣傳

二、公共關係廣告宣傳

三、自辦媒介宣傳

第二節 組織識別系統——CIS

一、CIS的基本內涵

二、CIS的基本功能

三、CIS的構成要素

四、CIS的設計

五、CIS開發的作業程式

附案例

思考題

第九