第一章 公共關係概論
第一節 公共關係的含義
一、公共關係的概念
二、公共關係學的學科內涵及研究物件
第二節 公共關係的起源和發展
一、公共關係起源和發展的進程
二、公共關係產生和發展的條件
三、公共關係在中國
第三節 公共關係職能與原則
一、公共關係職能
二、公共關係原則
第二章 公共關係的三大要素
第一節 公共關係的主體——社會組織
一、社會組織的含義及特徵
二、社會組織的類型
三、公共關係機構
四、公共關係從業人員
第二節 公共關係的客體——公眾
一、公眾的含義和特徵
二、公眾的類型
三、組織的目標公眾
第三節 公共關係的媒介——傳播
一、公共關係傳播的含義及特徵
二、公共關係傳播的典型模式
三、公共關係傳播的基本方式及特點
四、公共關係傳播媒介
五、獲得最佳傳播效果的條件
第三章 公共關係的工作程式
第一節 公共關係調查
一、公共關係調查的意義
二、公共關係調查的原則
三、公共關係調查的步驟
四、公共關係調查的內容
五、公共關係調查的方法
第二節 公共關係策劃
一、公共關係策劃的意義
二、公共關係策劃的程式
三、公共關係策劃可借鑒的活動模式
第三節 公共關係方案實施
一、公共關係方案實施的意義和特點
二、影響公共關係方案實施的因素
三、公共關係方案實施的原則
第四節 公共關係效果評估
一、公共關係效果評估的重要性
二、公共關係效果評估的步驟
三、公共關係效果評估標準
四、公共關係效果評估方法
第四章 組織形象的分析與CIS設計
第一節 組織形象分析
一、組織形象的含義及作用
二、組織形象的特徵
三、組織形象地點陣圖
第二節 組織形象設計
一、組織形象設計的含義
二、組織形象設計的步驟
第三節 CI創意戰略
一、CI創意的含義
二、CI創意設計
三、CI的導入與實施
四、CI戰略的深化——CS戰略
第五章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動概述
一、公共關係專題活動的含義和特徵
二、公共關係專題活動的原則
三、公共關係專題活動的類型
四、公共關係專題活動的籌畫
第二節 公共關係專題活動的實施技巧
一、贊助活動
二、展覽會的組織
三、開放參觀活動
四、慶典活動
五、新聞發佈會
六、聯誼活動
第六章 公共關係演講
第一節 公共關係演講概述
一、公共關係與演講
二、演講及其特徵
三、演講的作用
四、演講的類型
第二節 演講者與聽眾
一、演講者
二、聽眾
第三節 公共關係演講的技巧
一、演講開場白的技巧
二、演講的口語表達技巧
三、演講的態勢語言表達技巧
四、演講控場的技巧
第七章公共關係談判
第一節 公共關係談判概述
一、公共關係談判的概念和特點
二、公共關係談判的類型和模式
三、公共關係談判的基本原則
四、公共關係談判的程式
第二節 公共關係談判的技巧和策略
一、公共關係談判技巧
二、公共關係談判策略
第三節 公共關係談判的語言藝術
一、針鋒相對
二、以靜制動
三、巧妙暗示
四、巧用幽默
五、委婉含蓄
第四節 談判的基本要求
一、談判人員的能力要求
二、談判中要注意的問題
第八章 國際公共關係
第一節 日臻重要的國際公共關係
一、國際經濟形勢的變化對中國公共關係發展的影響
二、國際公共關係的含義與特點
三、國際公共關係的職能
第二節 國際公共關係的基本要素
一、國際公共關係組織
二、國際公共關係公眾
三、國際公共關係媒介
第三節 國際公共關係操作方法
一、國際公共關係資訊收集
二、國際公共關係商務談判實踐
三、跨國企業品牌國際化與本土化
四、跨國廣告策略
五、跨國公司本土化在中國的經驗借鑒
第九章 危機公共關係與管理
第一節 危機公共關係概述
一、危機公共關係的含義及特徵
二、危機的類型
第二節 危機的處理原則
一、未雨綢繆原則
二、公眾利益至
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第一章 公共關係概論
第一節 公共關係的含義
一、公共關係的概念
二、公共關係學的學科內涵及研究物件
第二節 公共關係的起源和發展
一、公共關係起源和發展的進程
二、公共關係產生和發展的條件
三、公共關係在中國
第三節 公共關係職能與原則
一、公共關係職能
二、公共關係原則
第二章 公共關係的三大要素
第一節 公共關係的主體——社會組織
一、社會組織的含義及特徵
二、社會組織的類型
三、公共關係機構
四、公共關係從業人員
第二節 公共關係的客體——公眾
一、公眾的含義和特徵
二、公眾的類型
三、組織的目標公眾
第三節 公共關係的媒介——傳播
一、公共關係傳播的含義及特徵
二、公共關係傳播的典型模式
三、公共關係傳播的基本方式及特點
四、公共關係傳播媒介
五、獲得最佳傳播效果的條件
第三章 公共關係的工作程式
第一節 公共關係調查
一、公共關係調查的意義
二、公共關係調查的原則
三、公共關係調查的步驟
四、公共關係調查的內容
五、公共關係調查的方法
第二節 公共關係策劃
一、公共關係策劃的意義
二、公共關係策劃的程式
三、公共關係策劃可借鑒的活動模式
第三節 公共關係方案實施
一、公共關係方案實施的意義和特點
二、影響公共關係方案實施的因素
三、公共關係方案實施的原則
第四節 公共關係效果評估
一、公共關係效果評估的重要性
二、公共關係效果評估的步驟
三、公共關係效果評估標準
四、公共關係效果評估方法
第四章 組織形象的分析與CIS設計
第一節 組織形象分析
一、組織形象的含義及作用
二、組織形象的特徵
三、組織形象地點陣圖
第二節 組織形象設計
一、組織形象設計的含義
二、組織形象設計的步驟
第三節 CI創意戰略
一、CI創意的含義
二、CI創意設計
三、CI的導入與實施
四、CI戰略的深化——CS戰略
第五章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動概述
一、公共關係專題活動的含義和特徵
二、公共關係專題活動的原則
三、公共關係專題活動的類型
四、公共關係專題活動的籌畫
第二節 公共關係專題活動的實施技巧
一、贊助活動
二、展覽會的組織
三、開放參觀活動
四、慶典活動
五、新聞發佈會
六、聯誼活動
第六章 公共關係演講
第一節 公共關係演講概述
一、公共關係與演講
二、演講及其特徵
三、演講的作用
四、演講的類型
第二節 演講者與聽眾
一、演講者
二、聽眾
第三節 公共關係演講的技巧
一、演講開場白的技巧
二、演講的口語表達技巧
三、演講的態勢語言表達技巧
四、演講控場的技巧
第七章公共關係談判
第一節 公共關係談判概述
一、公共關係談判的概念和特點
二、公共關係談判的類型和模式
三、公共關係談判的基本原則
四、公共關係談判的程式
第二節 公共關係談判的技巧和策略
一、公共關係談判技巧
二、公共關係談判策略
第三節 公共關係談判的語言藝術
一、針鋒相對
二、以靜制動
三、巧妙暗示
四、巧用幽默
五、委婉含蓄
第四節 談判的基本要求
一、談判人員的能力要求
二、談判中要注意的問題
第八章 國際公共關係
第一節 日臻重要的國際公共關係
一、國際經濟形勢的變化對中國公共關係發展的影響
二、國際公共關係的含義與特點
三、國際公共關係的職能
第二節 國際公共關係的基本要素
一、國際公共關係組織
二、國際公共關係公眾
三、國際公共關係媒介
第三節 國際公共關係操作方法
一、國際公共關係資訊收集
二、國際公共關係商務談判實踐
三、跨國企業品牌國際化與本土化
四、跨國廣告策略
五、跨國公司本土化在中國的經驗借鑒
第九章 危機公共關係與管理
第一節 危機公共關係概述
一、危機公共關係的含義及特徵
二、危機的類型
第二節 危機的處理原則
一、未雨綢繆原則
二、公眾利益至
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