第1章　作為職場人員的基礎
　1　儀錶
　2　寒暄
　3　措辭
　4　公司內部的原則
　5　練習（CD）　
第2章　打電話的禮儀
　1　打電話的方法
　2　委託留言
　3　接電話的方法
　4　受理留言
　5　應對各種電話
　6　使用手機的禮儀
　7　練習（CD）　
第3章　客人來訪
　1　接待來訪的客人
　2　陪同客人至會議室、會客室
　3　如果讓客人等候的話
　4　上茶
　5　練習（CD）　
第4章　拜訪其他公司
　1　提前預約
　2　拜訪公司
　3　交換名片
　4　商談
　5　練習（CD）　
第5章　商務活動的基礎
　1　接受指示
　2　商務活動的基礎是*
　3　會議
　4　道歉和致謝
　5　練習（CD）　
附錄
　1　郵件禮儀
　2　傳真禮儀
　3　各

第1章　作為職場人員的基礎　1　儀錶　2　寒暄　3　措辭　4　公司內部的原則　5　練習（CD）　第2章　打電話的禮儀　1　打電話的方法　2　委託留言　3　接電話的方法　4　受理留言　5　應對各種電話　6　使用手機的禮儀　7　練習（CD）　第3章　客人來訪　1　接待來訪的客人　2　陪同客人至會議室、會客室　3　如果讓客人等候的話　4　上茶　5　練習（CD）　第4章　拜訪其他公司　1　提前預約　2　拜訪公司　3　交換名片　4　商談　5　練習（CD）　第5章　商務活動的基礎　1　接受指示　2　商務活動的基礎是*　3　會議　4　道歉和致謝　5　...