本書的主要特色：

◎在邏輯順序上，在每章的開始以問題為導向，在每章的最後以案例為終結。

◎在章節結構上，本書除了每節有“管理提示”、  “管理故事”、  “管理工

具”和“關鍵概念”外，每章還有“問題的提出”、  “本章提要”、  “本章

複習思考題&rdqu

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