內容簡介:
面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數為何能
獨佔鰲頭?每年顧客回頭率高達98%是如何做到的?
90%的員工是兼職,依然能持續提供1 20%的優質服
務,這是怎麼做到的?
超人氣培訓師、迪士尼元老級人物福島文二郎
總結自己25年的經驗後認為:迪士尼的經營之道核
心是人。擁有優秀的員工是迪士尼一路領先、持續
卓越的關鍵。
對迪士尼來說,在主題公園的經營上確實需要大
量聘用人員,想要管理教育好實在不易,可是迪士尼
堅信人可以用經驗來改變、培養。人擁有被改變、
被教育成才的可能性 ,而把這種可能性
作者簡介:
作者簡介:
福島文二郎
超人氣企業研修講師,開發100種以上的迪士尼人才訓
練研修課程。現為JS Partner股份有限公司負責人。
1962年生。
1983年東京迪士尼樂園開園第一期正式員工。
最初被分配到叢林探險運營部。之後分別工作于人事部
大學課(迪士尼教育)、株式會社伊克斯皮兒莉(與東京迪
士尼度假區一併設置的主題購物中心)的總務部人事課等,
活躍于社員教育領域,後又進入商品企劃室工作(負責部署
社員教育)。_至2007年退休為止,開發設計迪士尼培訓進修
企劃案100多個。另外
商品資料
出版社:中國華僑出版社出版日期:2012-04-01ISBN/ISSN:9787511319647 語言:簡體中文For input string: ""
裝訂方式:平裝頁數:142頁
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