溝通始於善言溫景星
我們善言嗎？
第壹章尊重：士為知己者死
渴望尊重是人的天性
尊重從心開始
尊重不分貴賤尊卑
尊重無分內外
尊重體現在細節上
尊重要把握好分寸
第貳章謙虛：通往心靈的橋樑
謙虛的人易被認可和接納
謙虛意味著包容
謙虛首先表現在語言上
對謙虛的種種誤解
第三章真實：挺起語言的脊樑
真話不等於實話
如何判斷語言真偽
真話難說，但必須說
說真話的四條原則
善意的謊言怎麼說
第肆章肯定：動人心弦的和音
人為什麼需要肯定
什麼是肯定
語言肯定的層次
人究竟希望被肯定什麼
肯定的核心原則
讓自己能言善“肯”
第伍章回應：孤獨人生相伴行
人人希望得到回應
沒有積極回應就是“語言冷暴力”
回應比答案本身更重要
態度誠懇，回應才有意義
主動回應贏得好感
第陸章聆聽：此時無聲勝有聲
聆聽是回應的基礎
主動忍受“聆聽的苦惱”
必須沉默的六種情形
沉默不等於聆聽
聆聽不等於沉默
第柒章道理：穿越時空的慧劍
沒有道理的話誰都不會接受
我們為什麼會拒絕“無理”
何謂好口才
善言源於善思
好口才的三大條件
言之成理的五個技巧
第捌章主題：萬辯不離其宗
離題是交流最大的敗筆
“張遼困局”的啟示
明確主題才能掌控局面
主題的三大類別
如何把握交流的主題
第玖章角色：語言溝通的前提
身份與角色的由來
身份與角色的分類
角色認同：正確扮演自己的角色
正確理解角色代人才能溝通順暢
角色錯位是溝通的大忌
說話要因人而異和隨景而變
換位思考是人際交往的大智慧
第拾章技巧：善言沒啥大不了
善言技巧十八招
改變語言舊習慣從觀念開始
常見的八個語言壞習慣
改變語言舊習慣的步驟
跋

溝通始於善言溫景星
我們善言嗎？
第壹章尊重：士為知己者死
渴望尊重是人的天性
尊重從心開始
尊重不分貴賤尊卑
尊重無分內外
尊重體現在細節上
尊重要把握好分寸
第貳章謙虛：通往心靈的橋樑
謙虛的人易被認可和接納
謙虛意味著包容
謙虛首先表現在語言上
對謙虛的種種誤解
第三章真實：挺起語言的脊樑
真話不等於實話
如何判斷語言真偽
真話難說，但必須說
說真話的四條原則
善意的謊言怎麼說
第肆章肯定：動人心弦的和音
人為什麼需要肯定
什麼是肯定
語言肯定的層次
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