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一個人

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SOP＋：SOP上再加一點「用心」，天下無敵

作者：江緯辰
出版日期：2008-06-01
出版社：智言館
二手書徵求
頂尖企業沒有SOP，就沒有效率，但只會死守SOP，也注定喪失核心競爭力。「服務至上」四個字，在SOP手冊裡只是口號，「顧客永遠是對的」，也是只有笨蛋才會相信的廣告。其實，真正能讓消費者死心蹋地、心甘情 ...

Why Not－創意之樂

作者：奈爾巴夫、艾瑞斯
出版日期：2004-03-01
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
‧Why Not 讓電話行銷員付費買時間？‧Why Not 反向由顧客出價買商品？ ‧Why Not 販賣以哩計算的汽車保險？‧Why Not？你也能當一名「創意點子王」！3，000 種「創意點子個案 ...
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