你是否曾經因為打不開水龍頭、找不到電燈開關或是控制不了室內空調的溫度，而覺得自己很蠢？是否曾受到多用途產品的吸引，但買來後卻只用到一、兩項功能而後悔不已？諾曼博士以認知心理學的學術專長以及擔任設計顧問的實務經驗，幫我們揪出這些問題的罪魁禍首：產品設計忽略了使用者的需求和認知運作的原理。令人眼花撩亂不知如何下手的控制按鈕，按鈕與功能之間的不合理配對，操作之後得不到充分的回饋與幫助，或是對人類記憶不合理的要求，這些設計環節的疏忽，增加了日常生活的挫折與危險。好的設計，應該能引導使用者自然地在適當的時候，於適當的地方，做適當的操作。本書強調以使用者為中心的設計哲學，提醒消費者日常用品必須要方便使用、容易了解，期望設計者在重視設計感與美感的同時，不要疏忽了這些必要條件，因為安全好用的設計永遠都是產品競爭力的要件。
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