在工作場合無可避免地，總會有某種程度的衝突，本書教你在表達個人的想法，或是說服他人前，先學會傾聽；在溝通破局尚未發生前，察覺出徵兆，以及如何在團體中傳遞訊息、運用不同的技巧解決衝突。從最基礎的傾聽和說話的技巧開始，本書包含了你每天送出訊息的所有方法：從談判到電子郵件的寫作；以及你所使用的各種工具，不管是聲音、書面、影像或是你身體的位置。
作者簡介：
史蒂夫．席普塞（SteveShipside）是專精商業與溝通的作家及顧問。他針對這些題目，廣泛地在報紙上發表文章，包括《衛報》（TheGuardian）、《泰晤士報》（TheTimes）、《郵報》（TheTelegraph），也出版過幾本書，包括《電子行銷》（E－Marketing）以及《Podcasting：TheUltimateStarterKit》。史蒂夫也是「蒼芎電視台」（SkyTV）商業及科技節目「藍色晶片」（BlueChip）的節目主持人。
譯者簡介：
高斌桓，台灣台北人，英國赫爾大學企業管理碩士（MBA,UniversityofHull）。曾任職於電子商務公司、公關公司、電視台等，現任職於某外商網路媒體。
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