名人推薦：

小S‧侯文詠推薦

名人推薦：小S‧侯文詠推薦

●會卡住的話題，就讓它摔破在地上

古古：「你說，你是不是每次都帶女朋友來這裡看夜景？」

小戈：（卡住~~）

小戈這算是比較戲劇性的卡住啦，如果在連續劇裡，這時小戈應該會有一個臉部特寫，配一點音效。平常我們在談話中會卡住的時刻，多半很無聊，就只是剛好沒話可以接了而已。

小戈：「你媽媽身體最近比較好了嗎？」

古古：「喔，很好，都沒問題了，謝謝你這麼關心耶。」

小戈：「別客氣~~」（卡住）

如果古古的媽媽住到加護病房了，我想古古就會有很多話要對小戈講，小戈也就會有很多問題可以問，就不會卡住。但我們當然絕對不應該為了談話順暢，就任性的把古古的媽媽送進加護病房！我們應該靠自己解決問題。

話題卡住了，就換話題，不要戀棧。我知道有些話題你起了個頭，是希望問出一個結果，或讓對方知道某事，但卡住了就是卡住了，暫且丟開比較不會手忙腳亂，有機會再繞回來就可以了。電影裡的殺手每次忽然發現手槍裡的子彈卡住了，或候用完沒子彈了，就會改用拳腳進攻，很少堅持拿著已經沒有子彈的槍當武器去敲人家的頭。

有些人本來就防衛心很強，或者天生個性冷淡，你再怎麼努力找話題跟他講，他就是淡淡的回答你「是喔」「真的啊」這些會讓你卡住的回答。這樣的人，如你並沒有和他戀愛的打算，那我建議你明快有禮的說清楚該說的話，類似「老師說明早九點在車站集合喔」或「那麼很抱歉這次就不麻煩您了」，說完就可以閃了。

但如果是你在意的人，談話卻卡住的話，其實不必用力挽救，另開一個話題即可：

小戈：「我昨天租了一部片子，是講未來世界，人的記憶可以被假造的故事。」

古古：「聽起來好難懂喔~~」

小戈：（馬上另起爐灶）：「我後來在路上，竟然看到林志玲在買炸雞排耶！」

古古：（眼睛一亮）「林志玲也吃炸雞排！」

如果在相聚的兩小時裡面，你有三次讓對方開心的笑，那對方應該是絕對不會記得你曾經提過幾個無聊的話題的，（除非她偷偷按下手機的錄音鍵，回去把整場談話根據錄音整理成書面……如果是這樣……其實分手可能比較好……）

喜劇片裡面，笨拙的男主角打破女生最愛的一個花瓶時，趕快用腳把花瓶碎片踢到沙發底下，手上卻抽出花瓶裡的玫瑰，放在女主角臉的旁邊說：「你比玫瑰花還美十倍……」女主角笑逐顏開，馬上置破花瓶於腦後，這個場面，某個程度是真的啊。

談話是發生在當下的事情，很少人能同時聽著你講話，腦子裡卻一直惦記著三分鐘前你講了什麼爛話題，這不是老師在批改你寫的作文，會卡住的話題，就讓它摔破在地上，用腳掃到沙發底下就結了。

●硬生生的報出數字，是很難給人留下印象的

「小戈，你是哪一年生的？」古古問。

如果小戈照平常那樣回答他是哪一年生的，雖然未必不好，但畢竟就只是一個數字，除非剛好古古對這個年份本來就很有印象，要不然，大概小戈說過，古古就忘了。

「小戈，你是哪一年生的？」

「我出生那年，麥可傑可森出了那首《Beat It》喔！」（順便唱兩句）

「真的！這首歌超棒的！」

「對啊，可惜歌紅我不紅！」

「哈哈，又不是你唱的！」

這當然是小戈在高攀麥可傑克森，但反正高攀也不用交錢。不過要能說出這種話來，還是需要事先為自己做一點功課，而且要視講話的對象，而改變你高攀的對象。如果小戈是去一家人壽保險公司面試，面試的是滿頭白髮的長者的話，那可能就不用《Beat It》，倒是可以試試「我出生那年，竟然同一年有兩位大明星過世耶！英格麗褒曼和葛莉絲凱莉都是那年夏天死的！兩個人只差了十六天！」（當然，這也很危險，可能白髮長者還比較熟麥可傑克森一點也說不定。而且，面試時對長者說有人死掉這種事……不過，既然是人壽保險公司……）

反正啊，硬生生的報出數字，是很難給人留下印象的。小戈如果對古古自我介紹時，用了《Beat It》這一招，可以想像下次古古和別人提到小戈，或者是新聞又提到《Beat It》這首歌時，都會發揮效果的。

這一招，還可以避開一些講出口會有點尷尬的答案。照禮貌來講，就算很熟的人，也不見得可以任意聊起對方收入數字有關的話題。但是，這是一個白目者意識高漲的時代，白目的人越來越理直氣壯的活著，就算初次見面，直接問對方收入的狀況也不再那麼罕見了。

「那小戈你一年可以賺多少錢啊？」

除了「關你屁事」之外，小戈也可以用一些不算隱瞞，但也不太具體的回答。

「如果去杜拜住那家最貴的帆船旅館，大概可以住一個禮拜吧……」

反正也沒講是住哪一級的房間，而且，這種答案就像烏賊噴出玫瑰色的煙霧一樣，也許可以混淆白目發問者的注意力，把話題轉向旅行啦，住過哪些旅館的趣事啦，這些比較浪漫的事情。另一方面，也順便展現一點你的「國際視野」啦。

你可能會問我：「我為什麼要跟白目的人聊浪漫的事？」

我的回答是：「那你就用『關你屁事』那四個字好了。」

●幽默像走路，講笑話像翻跟斗

「阿拉伯數字0，在逛街，迎面遇到也在逛街的阿拉伯數字8，擦肩而過的時候，數字0忍不住哼了一聲說：胖就胖嘛，幹嘛把腰帶繫那麼緊！」

這個笑話，是小戈很喜歡的笑話，每次說的時候，在座的人也都會笑。如果，小戈說完這個笑話的時候，另外有人接著說：「真的耶，我們上學期的生物老師，真的很愛把腰帶勒在大肚子的正中間哦……」

如果談話這樣發展，那小戈說的這個笑話，就算是發揮了帶動話題的功能，可是，很多笑話並不能帶動話題喔。不但不能帶動話題，有時還會停止話題。不信的話，你下次試試看在熱絡的談話中，硬生生插進去一個笑話，看看會不會中斷熱絡的氣氛。

比方說，大家正在討論奧斯卡典禮上，女明星誰穿得最漂亮，有人說卡麥蓉．迪亞茲，有人說娜塔麗．波曼，這時你忽然想起這個笑話，唯恐忘記，趕快開口：「我問你們，我問你們：世界上，哪一種雞，跑得最慢？！」這時大家只好停下來，禮貌的指幾種雞，配合一下，這時你宣佈答案：「是妮可雞，因為妮可．基曼！哈哈哈……」我想你應該有九成的機會，讓原本熱絡的談話，立刻冷卻下來。

請試著了解：幽默感，跟笑話，是兩件事。

有的人講話很有趣，很吸引人，但卻很少講什麼「現成的」笑話。就像很會煮菜的人，不會把罐頭濃湯熱一熱就端給你喝，還期望你說「真好喝」。

笑話不是萬靈丹，談話中一定需要萬靈丹的話，好笑或有趣的故事，應該會比笑話有效果得多。

我朋友中，有幾位是台灣的原住民，他們常常講起一些因為文化差異而造成的好笑的事，每次講出來，都讓談話變得好活潑，比方他們說：「原住民不免被平地人影響，學了些平地人的習俗，有次，部落一位老人過世，學平地人的葬禮，在靈前點了兩根白蠟燭，可是部落的小朋友沒看過葬禮點蠟燭的，一看到那兩根白蠟燭，現場的小朋友都趕快拍著手開始唱「祝你生日快樂……祝你生日快樂……」

這樣的故事，會帶動大家都講些在葬禮中的糗事，或者是去異地做客時遇到的趣事，因為是很生活的故事，而不是大家都不知道怎麼接話的罐頭笑話，當然是比較能引起談話眾人參與的興趣。

講話幽默的人，就像走路好看的人，你跟她走在一起，會覺得很平常的走路，也是賞心樂事。而講笑話比較像翻跟斗，翻得好不好姑且不說，但其實很少人喜歡跟一個沒事就翻跟斗的人一起走路的。

●在台上，把人當西瓜就糟了

小戈被公司指定，在員工訓練的大會上，做十五分鐘的演講，台下聽講的，會有長官、還有三百名新進員工。

小戈隱約記得，有前輩指導過：「如果上台演講會緊張，就把台下的人、都想成是一顆一顆的西瓜就好了。」

小戈決定採用這一招，來降低自己初次在公司大會上演講的緊張。他上台以後，一心催眠自己「∼∼西瓜、台下的都是西瓜∼∼」，結果，很不幸的，他自我催眠十秒後，一睜眼，眼神剛好和坐在第一排的總經理對上！小戈吃了一驚，很明顯的那不是一顆西瓜，就算是西瓜、也是修煉千年的西瓜，兩個眼睛瞪得比龍眼還大！這下催眠效果煙消雲散，小戈結結巴巴、似笑非笑、要哭不哭的開始他的演講。等他終於講完，他才發現他的上司、真的很有西瓜的樣子了，臉綠綠的、透出一股壓不下去的血紅色！

演講動人的人，誰會把台下的聽眾當對西瓜呢？教堂裡的牧師、競選時踩在箱子上、用擴音器大聲疾呼的候選人、直銷大會的講師、學校最受歡迎的老師……他們誰會天真到把台下的人，當成西瓜呢？

除非是愛西瓜愛到發狂的……烈日下被曬到快脫水的……猴子好了，才會對一群西瓜慷慨激昂、聲淚俱下吧？

演講的人，設身處地的站在台下觀眾的立場想，是最有用的原則。他們是被學校逼著，在寒風中站在戶外聽你演講的應屆畢業生嗎？

他們是一群剛吃完中飯、昏昏欲睡的企業家嗎？是一群比較愛聽八卦、但迫於社交原因才來聽嚴肅演講的貴婦？還是一群被病痛所苦的病人？

人能夠集中精神「聽事情」的單元，大概是十五分鐘。也就是說，在每十五分鐘之內，對方如果能聽進去一件你要告訴他的事（只有一件喔！）剩下的十四分鐘或十二分鐘，他可以聽些不要緊的閒話、扯談、八卦、你問我答之類的。這樣過了十五分鐘後，你可以再開始講下一件事，濃度大概也依然如此，十五分鐘、一件事。

但如果你演講一小時，請不必把六十分鐘除以十五分鐘，而認為你的聽眾，可以記住「四」件事。

我的經驗，一場演講，能讓人記住三件事，已經是非常好的演講了。剩下的時間，你就是逗他們開心，勾起他們的興趣，調查他們的星座、從他們之中找幾位看起來就人緣很好的人、站起來和你玩些問答或猜謎。

不管他是自願花錢買票、或者是被老師老板逼著來聽你演講。只要你體諒他的疲勞，給他一些樂趣，以及兩到三樣有用的訊息，他就會覺得你是個非常好的演講者，下次還願意聽你演講。

●開口找人幫忙時，要「大事化小」

古古的朋友妮可問古古說：「為什麼每次我找你幫我一點小忙，你都推三阻四的，可是蒂娜找你幫忙，你就都會幫她，為什麼啊？我跟蒂娜都是你的朋友啊！不是嗎？」

古古被妮可這樣抱怨以後，一方面很內疚，一方面卻發現，自己真的是這樣，古古問自己，為什麼蒂娜找她幫忙，她通常會答應呢？古古回想，發現蒂娜每次找她幫忙時，都不像是來「求她」的，反而比較像是要邀她「一起做一件有益於雙方的事」。

蒂娜會說：「禮拜天我們一起來約幾個男生去跳舞，你順便把那個杰瑞約出來，我想跟他多認識一點，我這邊也幫你約一兩個不錯的，給你認識。」而妮可就不會這樣說，妮可一定是說：「古古，你都不幫我介紹人，我要認識那個杰瑞啦，趕快幫我約啦！」聽了就黏答答的，好像古古是妮可的保姆似的。

或者，蒂娜被指派去拜訪一個她不熟的客戶，她想拜託比較資深的古古陪她一起去，蒂娜就會說：「你跟這個客戶也很久沒見了吧，他們一定也很關心你最近在幹嘛，不如我們一起去，你也可以知道一下他們最新的計畫。可是妮可就會把話說成這樣：「古古，這個客戶我一點都不認識耶，好可怕喔，求求你陪我去啦，我不敢一個人去。」古古一聽就煩，第一個念頭就是不想去。

久而久之，妮可就成了一個煩人精，古古在辦公室只想躲她，因為她像個嬰兒，要這個要那個，而蒂娜卻比較像個並肩做戰的夥伴。其實呢，只是提出要求的方法不同，要古古幫的忙是一樣的。

另外一個找人幫忙時的重點，是「大事化小」。不要一次就一股腦的把整件事丟在對方頭上，這樣「轟」一聲砸過去，對方很容易「咻」一聲就溜了。

最好是把需要對方幫忙的事，拆解成很具體的，聽了不會一下就失去耐心的、一個一個小步驟，然後先提出最小的要求，比較不會被立刻拒絕。比方說，你們店家辦了促銷活動，想找附近的店家共同參與，壯大聲勢，如果第一步先去向附近的店家詢問，如果為這個活動印了傳單，可不可以把附近店家的店名和店址，一併印在傳單的地圖上？這種白撿到的宣傳，通常對方應該會欣然答應。這樣，等到傳單印好以後，這些附近店家也自然比較會答應在自家的收銀櫃台擺放這份傳單，來吸引顧客目光。當然，這只是取得對方好感，使對方願意幫忙的第一步。

一旦附近店家答應讓你放傳單，接下來再答應進一步合作的可能一定提高，不管是需要附近店家一起播放同樣的音樂，或者在店門口的車位上做協調，都比較容易得到對方的幫忙了。

美國老派挨家挨戶的推銷員，常常在按門鈴之後，主人一開門，就以迅雷不及掩耳的速度，把腳尖卡進門縫裡，不讓主人把門關上。取得這一線生機，才比較有機會向主人進一步介紹他要推銷的產品，總比吃閉門庚要好得多了。

不過，美國是槍枝泛濫的國家，用腳卡住人家的門縫，遇到太緊張的主人，會不會給你在額頭來上一槍呢？嗯……這個……只是比喻啦，沒有要你真的去美國把腳拿去卡別人的門縫啦……。

●黑手黨為什麼要開餐廳

古古去義大利玩，朋友帶她去一家二十四小時都營業的高級餐廳，不是速食店喔，是高級餐廳喔。古古他們到餐廳的時候，已經是半夜兩點了，餐廳裡根本沒有客人，但是卻燈火通明，要點菜也有服務生來服務，點了菜以後，廚房也真的有廚師把菜做出來，只是服務生上菜的態度有點粗魯，廚房煮出來的菜，味道也普通，跟整個餐廳高級的裝潢不太相稱。

「看出什麼端倪了嗎？」古古的朋友問她。

古古搖搖頭。古古的朋友才小聲的告訴古古，這個餐廳是當地的黑手黨開的。反正黑手黨本來就常常要吃飯聚會，有的對吃也很內行，弄個餐廳也很合理。

但為什麼要開二十四小時呢？根本沒什麼客人，完全不符人事成本啊。

「因為小弟們要隨時動員啊，沒事就輪班在餐廳窩著，打打工、玩玩牌，有收入、也好管理，有事老大叫一聲，馬上就可以趕赴現場，很機動啊。何況餐廳的帳目，也可以拿來洗黑錢。」

古古聽完朋友解釋，很慶幸自己進餐廳後都很乖巧，沒有惹服務人員生氣。

古古和我們很多人很像，有觀察但沒推論，這很正常，她去義大利是去玩的，沒有道理還要傷腦筋去做推論。

但如果是初次跟人相遇，對談話的方向沒什麼把握，那不妨來一點觀察加推論，應該比較能抓對方向。

開跑車的人，不一定比開小貨車的人有錢，但他肯定是希望別人「認為」他有錢。不但開跑車，進了咖啡廳，還要特地把跑車的車鑰匙放在咖啡桌上，那他就不只是「希望」別人以為他有錢，而是要「確定」別人會以為他有錢了。

這樣的人一定很浮誇嗎？也不一定，但總是比默默開小貨車，或者開跑車但默默把車鑰匙放在口袋裡的人，要虛榮一點。你做了這樣的觀察和推論之後，如果你必須取悅他，那就跟他聊跑車，讓他可以展示他對跑車的上等品味。如果你不必取悅他，那起碼你聽他講話的時候，會比較懂他的邏輯，會懂他提到營業額多大或者人脈多廣嗎，很有可能是比實際情況「虛榮」一點。能這樣想，也許比較不會太快上當。

如果我初次跟別人碰面，約見的地點牆上是有鏡子的，我會儘量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子裡面地自己的倒影比較有興趣。

辦公室為什麼租在這個地段？廁所貼什麼樣的標語？放到網路上的自拍照為什麼都是右臉的照片？這些都可以告訴我們一些線索，讓我們不至於「摸黑」開始一段談話。

●傳達感情不只是會說話

古古和小戈，總算試著交往了。交往了兩個月以後，遇上了情人節。

「會收到什麼禮物呢？」像所有與交往對象邁向交往以來第一個情人節的女生，古古有一點期待、也有點忐忑。

到了情人節那天，古古拿出她要送給小戈的禮物，是一支錶面上細緻刻著小戈名字的手錶，小戈顯然沒看過錶面竟然可以刻上名字的訂製錶，露出又驚喜又感動的表情。

輪到小戈拿出禮物了，只見小戈拿出來的，竟然是一個薄薄的信封。古古有點不安：「他送我一封信？還是一張支票？」不管是哪樣，都可以算是很冒險的情人節禮物呀，如果是信，信的內容跟文筆會令人冒汗吧？如果是支票，支票的金額跟含意該怎麼看？

古古打開信封，很古怪，是一疊電腦列印、小戈蓋章的「古古專用禮券」，算一算，一共有五十二張。

「這是一年份、每個禮拜一張的禮券，只能給你用，只能用在我身上。」小戈說。「禮券的用途彈性很大，可以叫我幫你剪一次腳指甲，叫我幫你買一次宵夜，叫我一次不跟你回嘴，一次陪你看哭哭啼啼的韓劇……」

古古很感動，抱住了小戈。

這確實是個好的情人節禮物，因為裡面有很多心意。你如果常常說話，你就會發現，如果你講了「具體的事」而不是「抽象的道理」，聽的人比較愛聽，也比較聽得懂、記得住。

「永遠愛你」很抽象，因為「永遠」是什麼，大家都沒見過。「愛你到海枯石爛」比較具體，但「海枯石爛」大家也沒見過，聽了還是沒什麼感覺。「白頭偕老」就具體多了，上了年紀的伴侶、牽著手過街，很溫暖的感覺。「五十二張禮券，一個禮拜用一張」，非常具體，一聽就很甜蜜。

說話，無非是表達自己、打動別人。為什麼口才流利的人，有時候一點都不討人喜歡？可能是因為他們講話很空洞，只在乎自己說得爽，從來不在乎聽的人是什麼感受。聽的人，如果對你失去信心，你的山盟海誓、夸夸其談，都只是空洞的聲音而已。想要「言言有物」的人，最好能想想那個「物」是什麼？才會抓得準自己該說多少話，在什麼時候說，說完了以後要做什麼。

人跟人溝通常有障礙，有時候對方就是跟你不同世界，怎樣說都說不通，那也就只能盡力而為，人生本來就是這樣子，嘗試得越多，才越可能完成。

●會卡住的話題，就讓它摔破在地上古古：「你說，你是不是每次都帶女朋友來這裡看夜景？」小戈：（卡住~~）小戈這算是比較戲劇性的卡住啦，如果在連續劇裡，這時小戈應該會有一個臉部特寫，配一點音效。平常我們在談話中會卡住的時刻，多半很無聊，就只是剛好沒話可以接了而已。小戈：「你媽媽身體最近比較好了嗎？」古古：「喔，很好，都沒問題了，謝謝你這麼關心耶。」小戈：「別客氣~~」（卡住）如果古古的媽媽住到加護病房了，我想古古就會有很多話要對小戈講，小戈也就會有很多問題可以問，就不會卡住。但我們當然絕對不應該為了談話...

【目錄】

自序說話幹嘛要「之道」啦？

推侯文詠‧小S怎麼說？

01 已經很討人喜歡的你，在未來更討人喜歡

02 你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人

03 外表好不好看，絕對不是人生的決勝點

04 沈默沒問題的，沈默很正常的

05 把無謂的勝利讓給對方，懂得認輸的人很懂說話

06 把對方看在眼裡，放在心裡

07 不會Game Over，讓人接得下去的話

08 話題卡住了，就換話題，不要戀棧

09 問的問題越具體，回答的人越省力

10 聊天時，每個人都想聊自己

11 問題很尖銳，可以倒推回去兩三步

12 適度的挑釁，能讓談話熱絡

13 不想交淺言深的話，應該避開的地雷

14 硬生生的報出數字，很難記住

15 打麻將就該用手洗牌，空檔是很重要的

16 想知道後來怎麼了嗎？──懸疑式說話

17 把故事爆點藏在太後面，很容易讓故事廢了

18 幽默像走路，講笑話像翻跟斗

19 完全不必擔心問題沒深度

20 帶來驚嘆號，就會留下深刻的印象

21 交談不是有獎金的競賽，別急著搶答

22 初次見面，應該說什麼？

23 讚賞，觀察對方最渴望的部分

24 自問自答，站在對方的立場來想

25 在台上，把人當西瓜就糟了

26 樂在其中，跟長輩「湊趣」

27 如果碰到對方，要求你跟他站在同一陣線

28 爛話題，就像默默的聞到有人放了一個屁

29 你不是英國女王，離場不必驚動大家

30 一個人很難「了解另一個人所受的苦」

31 開口找人幫忙時，要「大事化小」

32 求饒有訣竅，讓人不原諒你都難

33 只聽字面的意思就做決定，恐怕機會就跑掉了

34 別人讚美你一句，你就回一句讚美

35 是在鞏固友誼？還是增加彼此的冷漠？

36 黑手黨為什麼要開餐廳？從環境來推測

37 炒熱氣氛，需要練習

38 招待客人別只用錢不用心

39 說話別像網球發射機，只顧發射沒感情

40 傳達感情，不只要會說

名人推薦：

小S‧侯文詠推薦

名人推薦：小S‧侯文詠推薦

蔡康永的說話之道

蔡康永的說話之道

認識TAAZE

合作提案

顧客服務