本書將不同於坊間的其他顧客關係管理書籍。本書分為三個基本導向:(1)教學導向:其主要以教學為導向,因此在設計上,以符合教師每周約3小時的授課內容。(2)個案導向:每章進入主題前皆附有課前個案,而每章結束皆附有個案討論,可供學生分組討論。本書特別以個案教學法為設計,以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。(3)實務導向:融合過去業界與學界的實務經驗,對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分,顧客關係管理概念篇、經營管理篇、功能篇、實踐篇、技術篇等,分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理。
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本書將不同於坊間的其他顧客關係管理書籍。本書分為三個基本導向:(1)教學導向:其主要以教學為導向,因此在設計上,以符合教師每周約3小時的授課內容。(2)個案導向:每章進入主題前皆附有課前個案,而每章結束皆附有個案討論,可供學生分組討論。本書特別以個案教學法為設計,以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。(3)實務導向:融合過去業界與學界的實務經驗,對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分,顧客關係管理概念篇、經營管理篇、功能篇、實踐篇、技術篇等,分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理。
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