作者基於多年的研究經驗，在本書中提出許多經過實證的，促進圓融溝通的技巧與秘訣。更佐以生動有趣的實例，說明如何將這些技巧靈活運用於日常生活中。
作者簡介：
麥爾坎‧皮爾(MalcolmPeel)的職業生涯中，累積了各種商業溝通、傳播方面的經驗，不僅主持過許多溝通、傳播方面的課程，寫過《顧客服務》(CustomerService)、《如何進行會議》(HowtoMakeMeetingsWork)等書。目前擔任英國管理學院教授。
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