在客戶親密關係中，企業再汲汲於訂單數與銷售量，也不再一味開拓新客源，反而自動放棄部分現有的客戶，只挑選少數願意深植親密關係的客戶，派出跟進團隊深入了解其制度、製程，協助找出維持低成本和高績效的方法，進而開發新產品，新技術。與廠商客戶建立親密關係的過程中，買賣之間的傳統疆界，逐漸轉變成共榮共贏的企業同盟。 奇異公司塑膠部門在幫客戶省下了六千八百多萬美元的同時，其年盈收也長了百分之十一；安邦航空貨運，耐吉‧史泰保量販店這些各擅勝場的企業，早已悄悄地從單純的買賣關係，發展成以客戶親密關係為基礎的技術與營運複合體。本書將帶領我們進入企業同盟的創造價值時代。
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