管最少的老闆生意做最大

得獎紀錄：2009年「CIO Insight」最佳IT商業書／「800 CEO READ」年度最佳企業管理書No. 2
《金融時報》、美國《商業週刊》、《出版人週刊》、《哈佛商業評論》、《書單》等一致盛讚名人推薦：「反過來說，許多被人視為當然的管理觀念，有如是人在大海浮沉中所能抓到的一根樹枝，這本書所告訴我們的，卻是幫助脫險的求生之道。」
──元智大學校聘教授暨講座教授 許士軍

「傑柯伯斯活潑生動地證明了尊重大腦及其運作方式可以如何幫助我們在職業及個人生活上獲取及分享更多我們想要的東西……本書融合多種學問、見解深刻而極具啟發性──...

原來我們對管理的認識，絕大部分可能是錯的。新研究顯示，人類的情感能比邏輯做出更好的商業決策；正面與負面的回饋不僅無法提升效率，甚至會適得其反；策略性計畫中不可或缺的「可量化目標」，會使人著眼於短期而忽略長期績效。許多想當然耳的管理實務，不僅缺乏效率，實際上還會產生與我們本意恰恰相反的效果。
在此同時，一些已獲證實能造就卓越績效的新方法，乍看之下會讓我們覺得極不合理。但事實卻證明，較小的報酬會比豐厚的報酬更能激勵士氣；維繫競爭通常是促進合作的最佳手段；還有績效最優異的管理者，往往是做最少管理實務的經理人。
大腦科學的最新發展，除了教給我們更好的管理方式，更挑戰了我們的常識。現在，運用功能性磁共振造影（functional magnetic resonance image， fMRI），科學家已經能夠觀察大腦的運作，而他們獲悉的種種事實，令人瞠目結舌。他們不僅找到了專司情感、理性甚至品德的大腦區域，也發現了是什麼讓我們將心比心、懂得如何學習，以及承受工作壓力。科學家甚至理解了青少年總是令父母抓狂的原因。
但最驚人的發現，或許是資訊的傳送路徑──如何從感覺器官傳送到大腦，最後形成我們對這個世界的認知。與之有關的不僅是大腦的感知區域，還包括負責記憶、感覺、信仰和抱負的部位。大腦的心智並非客觀地記錄我們對世界的感受，而是創造了感受，而且其創作還受到大腦其他活動的影響。實際上，所有人都活在自己創造的精神世界。
這不僅是抽象、哲學的議題，並且對於我們的生活和工作方式，有著巨大而實際的影響。我們所知的世界，只是自以為是的世界，我們不能認為，別人也跟我們有著同樣的想法。事實上，我們知道他們不會這樣想，因為顧客、員工、同事和老闆對事物的看法皆與我們不同，我們對他們採取的行動方針，不見得會創造出預期或想要的結果。
儘管我們大多能夠接受，他人觀看世界的角度與我們不同的事實，卻又相信自己抱持的客觀、邏輯推理能力，能夠解開其中的矛盾。但fMRI也證實了，客觀推理與我們解決問題、制定決策和規畫未來的方式，毫無關聯。邏輯充其量只是替那些，我們在不自覺中已經做成的結論找理由而已。
這種對心智運作方式的新認識，必須融入我們對商業的一切思維。隨之而生的管理實務或許看來不合邏輯，卻能創造更好的績效。我們的組織會更專注、更有效率，我們的策略也會更有效地創造永續不墜的優勢。我們將能迅速而有意義改造企業，我們的領導力也將激盪出人們最棒的特質。營利不僅將有所提升，而且是突飛猛進。

管更少績效更優
任何資歷不淺的經理人，應該都聽過上面這種信誓旦旦的聲明，最後卻仍以失望收場：各種最新、最棒的計畫，皆無法實現承諾。但大腦科學的管理轉型，不僅是另一種新的技巧或模組，更關乎如何轉換我們的典範（paradigm），來吸收科學的具體數據，以及如何徹底改變我們對商業的思考模式。依此循序漸進，我們便能獲取一套整合完備、真正能實現「卓越績效」承諾的管理實務。
既然有這麼大的潛力，為何不見世人興味盎然地將大腦科學應用在管理上？理由是我們的邏輯思考較善於分析事物，將事物分門別類。這雖讓我們得以組織大量的知識，卻也將人們所知的一切，區分為各種專業，各有各的獨特語言和思維。要一個門外漢勉力應付神經科學複雜的拉丁語彙，是令人喪氣的任務。商人和大腦科學家各自活在各自的世界，難以傳達也難以領會彼此的憂慮。
但這個問題對於擅長消除隔閡的業者而言，卻不失為一個機會，立刻能助業者一臂之力，領先其他尚未意識到，大腦科學的研究成果可應用於商場的競爭對手。只要了解這些基本發現的意涵，要實際應用並非難事。這其中沒有複雜的演算法或程序需要掌握。只要稍稍改變一點觀念，哪些方法起不了作用，又該從何創造有效的方法，都將一目了然。
本書解釋了這些新研究發現的意義，及其如何改變我們對他人思考及行為模式的認知。對於管理的每個重要領域──從策略到領導，本書一一證明了現有作法的極限，並詳細說明種種看來違反直覺，卻與心智真正運作方式一致的新方法。接著具體說明各領域的管理者可做些什麼來提升企業的績效。對管理者而言，最大的挑戰莫過於停止大部分正在進行的事。
雖然目標是更健全的收益，以大腦科學見解為根據的管理，還能帶來其他益處。當管理者的行為不會製造與本意相反的結果，管理會變得更容易、更輕鬆、更有樂趣。當你的管理方式能鼓勵員工順著性向發展，他們會覺得工作更有回報。這是企業、管理者和員工的三贏。
撇開實際的利益不談，這些大腦科學的新發現本身即引人入勝，而我們將之應用於商場的過程，更是充滿饒富趣味的曲折。

原來我們對管理的認識，絕大部分可能是錯的。新研究顯示，人類的情感能比邏輯做出更好的商業決策；正面與負面的回饋不僅無法提升效率，甚至會適得其反；策略性計畫中不可或缺的「可量化目標」，會使人著眼於短期而忽略長期績效。許多想當然耳的管理實務，不僅缺乏效率，實際上還會產生與我們本意恰恰相反的效果。
在此同時，一些已獲證實能造就卓越績效的新方法，乍看之下會讓我們覺得極不合理。但事實卻證明，較小的報酬會比豐厚的報酬更能激勵士氣；維繫競爭通常是促進合作的最佳手段；還有績效最優異的管理者，往往是做最少管理實務的經...