過往品質被定義在產品的檢驗上，但現今，品質不再是狹隘的產品良窳管控，其所代表的是一種精神、理念、文化。然而，不論是「大Q」或是「小q」，兩者都是企業經營中重要的一環，唯有持續不斷的改進（團隊改善活動），朝設定的挑戰目標前進（NQA桂冠挑戰），並時時檢視評量自我（卓越模式自評），如此才能再競爭激烈的今日開創一片新藍海。
本書透過組織內「改善活動」、「卓越模式評價」與「NQA桂冠挑戰」之歷程，將永續經營之「心法」與「技法」推介於有心追求卓越之企業。
面對顧客，品質是市場生存要件；面對組織，品質是永續經營的基盤；面對協力夥伴，品質是社會責任的延伸。因此，堅持品質之路的實踐，將引導企業邁向卓越顛峰。
作者簡介：
中衛中心功能技術部：
發展中心整體性輔導與IE／TPM／TPS ／QCC／TQM／能源管理等核心產品之診斷、訓練、輔導業務。
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