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第一章 觀光行銷緒論
1.1 觀光產業重要性
1.2 觀光行銷的基本概念
1.3 服務業的四大特性
1.4 行銷哲學
第二章 觀光行銷環境與策略
2.1 觀光行銷環境
2.2 企業規劃層次
2.3 策略規劃過程
第三章 觀光行銷研究
3.1 觀光行銷研究概念
3.2 觀光行銷研究步驟
3.3 決定研究設計
3.4 選擇初級資料收集方法
3.5 樣本設計
第四章 消費者行為
4.1 消費者決策過程
4.2 消費者決策之內部影響因素
4.3 消費者決策之社會影響因素
4.4 消費者決策之情境影響因素
第五章 市場區隔、目標市場與定位
5.1 市場區隔、目標市場與定位觀念
5.2 市場區隔之人口變數
5.3 市場區隔之地理變數
5.4 市場區隔之心理變數
5.5 市場區隔之行為變數
5.6 目標市場選擇
5.7 定位
第六章 服務與規劃
6.1 產品概念
6.2 服務花朵理論
6.3 新服務發展方向
6.4 新服務發展步驟
第七章 服務品質、服務失誤與服務補救
7.1 服務品質理論
7.2 缺口模型理論
7.3 服務品質構面
7.4 服務失誤
7.5 服務補救
第八章 服務訂價
8.1 服務訂價步驟
8.2 影響服務訂價因素
8.3 服務訂價方法
8.4 價格調整
第九章 配銷通
9.1 通路概念
9.2 配銷通路功能與階層型態
9.3 配銷通路決策考慮因素
9.4 配銷成長策略組合
9.5 網際網路通路
第十章 服務溝通
10.1 服務溝通目的
10.2 服務溝通組合與顧客認知階段
10.3 服務促銷
10.4 服務廣告
10.5 公共關係
第十一章 服務人員管理
11.1 服務人員工作特性
11.2 服務人員招募
11.3 人員遴選
11.4 人員訓練
11.5 人員銷售過程
第十二章 服務實體環境
12.1 服務實體環境組成要素
12.2 服務實體環境功能
12.3 服務實體環境影響層面
12.4 服務實體環境設計
第十三章 目的地行銷
13.1 全球觀光態勢
13.2 目的地行銷
13.3 觀光事件
13.4 觀光吸引點
13.5 目的地行銷規劃
第十四章 觀光行銷企劃
14.1 觀光行銷企劃概念
14.2 企業行銷企劃書實例
14.3 觀光單位行銷企劃書實例
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