品質管理：整合性思維

．內容更豐富廣泛－
　新版將品質管理中的重要議題，例如ISO 9000：2008、重要度與表現度分析（IPA）、國家顧客滿意指標（NCSI）模式、量測系統能力分析、累積和管制圖、指數加權移動平均數管制圖、工程製程管制與MIL-STD-1916等納入，更能掌握品質管理的時代趨勢與實務需求，全書內容更為豐富完整。
．結構更易讀易懂－
　新版結構更為清晰，用字遣詞更為精準流暢，說理更為深入淺出，範例與圖表大多以EXCEL為工具製作，且計算過程均輔以詳細文字說明，更適合各類科系與不同深度的教學型態使用，不論入門學習、自修研讀，皆能夠得心應手。
．案例更真實生動－
　新版各章章前均附「品管現場實錄」；文中穿插歷屆國家品質獎、經濟部優良品質獎案例以及知名企業之 品質運作典範等真實案例，並輔以實例照片及「品質園地」專欄；章末均附「個案研究」。全書以實務印證理論，以思考補強講授，更能增進教學效果。

作者簡介：

李友錚
學歷：清華大學工業工程碩博士（1992）
　　　成功大學交通管理系學士
現職：中華大學科技管理系教授兼管理學院院長
經歷：中華大學工業工程與系統管理學系副教授
　　　兩岸近百家知名企業顧問
　　　颱風眼網路科技股份有限公司董事長
　　　昊翰企管顧問股份有限公司總經理
　　　品管學會台灣顧客滿意研究委員會主任委員
　　　經濟部標準檢驗局國家標準技術委員
研究領域：生產管理、品質管理、知識管理、企業E化
相關著作：作業管理

賀力行
學歷：美國德州大學阿靈頓分校工業工程碩、博士（1990）
　　　清華大學工業工程學士
現職：中華大學科技管理系所副教授
　　　中華大學招生發展處處長
經歷：中華大學管理學院院長
研究領域：統計應用、自動化應用、作業研究、管理理論應用與實務

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